5月26日，中国地板行业服务年暨第二届全国地板“超级店员”大赛启动发布会在国家林业局礼堂隆重举行。在发布会现场，与会地板企业签署了《2010年中国地板行业服务年优质服务争创企业承诺书》，标志着地板行业服务年正式启动。与此同时，第二届全国地板“超级店员”大赛也正式启动。

中国林产工业协会地板专业委员会秘书长 吕斌

　　由中国林产工业协会、中国林业科学研究院木材工业研究所共同主办，中国林产工业协会地板专业委员会承办的“中国地板行业服务年”活动，旨在在新的市场形势下，面向地板行业推广和普及国家相关法规、标准以及地板业服务规范等知识，进一步提升地板行业的整体服务水平。中国林产工业协会王满会长表示，“服务引导式引导消费者科学消费、低碳消费的重要环节，需要在行业端、企业端、销售端全面提升服务水平，更好地服务于社会、服务于市场、服务于消费者。”

中国林产工业协会会长 王满

　　参加此次发布会的领导有国家林业局领导，中国林产工业协会王满会长、石峰秘书长,中国消费者协会柴保国副秘书长，中国消费者协会消费指导部张德志副主任，中国林产工业协会地板专业委员会吕斌秘书长、唐召群副秘书长。同时参加此次活动的还有各地方地板行业协会领导、地板企业领导、经销商代表、卖场代表、 2009年“超级店员”获奖代表以及媒体代表。

中国消费者协会副秘书长 柴保国

国家林业局办公厅主任 彭友冬

　　经过20余年的发展，中国地板行业经历了由“价格竞争”到“品牌竞争”的转变。新形势下，地板企业弥补“品牌短板”的关键在于服务。业内人士表示，开展中国地板行业服务年系列活动，将有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境，为地板企业打造健康、良性的发展环境，从而进一步提升地板企业的服务水平。

　　服务提升的关键在于“人”，作为直接服务于消费者的一线销售人员，其素质会直接影响到整个行业的服务水平，从而更深层次地影响到地板行业的可持续发展。而由中国林产工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店面销售调查报告》显示，“目前地板行业销售人员普遍缺乏系统培训，近九成的终端店员渴望接受包括销售技巧、地板生产知识等方面的专业培训。”可见，要想提升销售人员的综合素质，全面系统的培训显得尤为重要，这也是提升地板行业整体服务水平的关键。

　　除此之外，地板行业服务年的其他相关活动还包括了对国家相关法规、标准的知识普及等工作。承办方还将组织修订和完善地板业服务规范、售后服务标准，并将在2010年底举办的地板行业年会上对成绩突出的单位进行表彰。

颁发“中国地板行业服务年优质服务争创企业”牌匾

颁发“中国地板行业服务年优质服务推进单位”牌匾

颁发“中国地板行业服务年优质服务推进单位”牌匾

　　作为“中国地板行业服务年”重要活动之一，第二届全国地板“超级店员”大赛将于5月26日至10月26日在全国范围内展开。从5月26日开始，全国各地板企业、主要家居卖场、经销商的终端店员，登陆活动官网www.3woodfloor.com指定页面的参赛通道注册即可参与比赛。比赛将分三个阶段进行，通过近两个月的互联网线上比赛，将在沈阳、上海、成都三地分别举行分站落地赛，10月26日将在北京举行终极PK总决赛。

中国林产工业协会秘书长石峰向中国林产工业协会地板专业委员会副秘书长唐召群授旗

中国林产工业协会地板专业委员会副秘书长唐召群向沈阳、上海、成都三个分站赛区授旗

　　据了解，同首届大赛相比，第二届“超级店员”大赛在参赛范围、参赛形式、参赛内容等方面实现了全面升级。在参赛范围方面，为了更广泛地覆盖全国各地地板行业人士，调动各地方协会的积极参与，本届大赛互联网线上比赛阶段将设置沈阳、成都、上海三个分站，在地方协会的组织下，参赛选手可选择就近的分站参赛；在参赛形式方面，为了增强选手的沟通能力，提高选手服务意识，第二届“超级店员”大赛在互联网线上比赛阶段设置了电子商务训练营，选手可通过开设个人虚拟网店的形式，与消费者展开互动交流。在网络营销的新趋势下，通过电子商务训练营，将有助于地板销售人员综合素质的提升，并能够适应地板网络营销带来的新机遇。

首届地板“超级店员”大赛获奖选手何毅、路露接受主持人专访

圣象集团副总裁郭辉谈地板“超级店员”大赛

　　作为服务年活动支持三位，中国消费者协会2010年主题是“消费与服务”，与中国地板行业服务年的主题相得益彰。地板行业服务年的提出，不仅是地板行业走向成熟的标志，也是顺应地板行业发展潮流的体现。通过第二届“超级店员”大赛等地板行业服务年系列活动，将进一步提升地板行业的服务水平，在引领市场发展趋势的同时，能够更好地引导消费者科学消费、低碳消费，从而推动地板行业的可持续发展。 (责任编辑：JN101)

相关知识

中国地板行业服务年暨第二届“超级店员”大赛启动
久盛地板 中国地板行业服务年优质服务争创企业
世友荣获“中国地板行业优质服务争创企业”
富得利全力支持第二届“超级店员”大赛
贝尔：与行业潮流同步 引领2010中国地板服务年
以服务提升 推动地板行业可持续发展
地板行业月度盘点：价格上涨是商家的一厢情愿
中国地板行业服务年于成都再掀渠道培训高峰
超级店员大赛启动发布会 行业协会领导讲话
从终端销售做起 提升地板全行业服务水平