当我们开始追求，并实现有品质的生活和生活方式时，家可以说是一个人接触品质生活最初的开始。然而，正如我们所看到的，当下，丰富的时尚家居资讯狂轰滥炸，而面对琳琅满目的家居建材产品，众多消费者往往有种看花眼的感觉。究竟什么才是品质生活，究竟什么才是自家最适合的家居氛围，也许一些天分高的消费者，能够打磨出梦想之家的轮廓，但还有更多的消费者却还徘徊在梦想之家的边缘。为了让更多消费者了解到品质家居生活的内涵，由本报联合时尚家居生活专家红星美凯龙（查看地图），共同推出了“时尚家居嘉年华全川巡展”活动，正是为了展现品牌的力量，打造更具实质的“品质生活蓝本”。当然，不得不说到的是，红星美凯龙作为2010年上海世博会中国家居流通行业唯一参展企业，从另一角度而言，它也代表着家居业的最新潮流，用更具人性化的细微服务，让每一位前往店内的消费者都感受到来自“家”一般的温馨体验。

打造中国时尚家居文化基地

不久前，红星美凯龙董事长车建新说，居家是人们心灵的港湾，家居商场扮演的角色就是“心灵的化妆师”。老百姓需要有一些梦想，红星在居家文化上面对未来也充满着梦想、充满着激情，所以红星美凯龙将起到引领居家文化潮流的功能，帮助人们实现生活梦想和对未来美好生活的梦想。

据悉，红星美凯龙自企业创立之初就秉承着“用心生活，用心爱家”的理念，致力于传播“家的生活”、“家的艺术”，用自己的行动和服务为顾客提供最时尚、最优雅、最温馨、最舒适的家居消费体验。

从进入成都市场开始，红星美凯龙就不断给成都家居行业注入源源不断的全新经营理念和思路，而这种不断创新和变化的状态，也让红星美凯龙总是以更为新鲜的模样备受消费者喜爱，随着红星美凯龙不断致力于打造时尚品位和国际化的家居生活，几乎每个月都会不断举办各类型时尚家居文化节，将新颖的家居文化、时尚生活方式糅合在商场的每个角落，融化在一场场的家居艺术活动中。它所倡导的“高端实惠主义”消费主张，更让成都消费者感受到了真正的高品质家居产品，而享受实惠价格，由红星首发的全国“买断制”、发放“家居消费券”等全新营销概念，不断地筑起成都消费者一个又一个美丽的生活城堡，从去年起更是邀请时尚的大小S做品牌代言人，将时尚品位诠释得淋漓尽致。

“我们就是定位成一个时尚、精品、文化的商场，集家居、建材、家饰等综合的商区，从商场的设施到店内的商品，到商场的营销活动，都会围绕年轻、时尚展开，打造更完美的家居设计中心，让年轻人体验到设计的创意性和自主性。”红星美凯龙京沪、西南区域总经理、总裁助理王伟说。

推出专家级服务引导理性消费

通过成都八大家居卖场的销售量和人气进行了调查，而在销售排行中不难看出，知名品牌、高品质的产品都占据了非常大的销售份额，标志着消费者愿意用更充足的预算完成家居空间的品质升级。更有调查显示，消费者在选择品质家居产品的时候，并不是不愿意花钱，而是不知道如何去选择，他们需要权威渠道，向他们介绍具有品质的家居产品和品牌。当品质家居生活的各种基本元素已经具备，而如何将它们调配成一盘适合自己口味的家居大餐，则是我们当下应该关注与思考的问题。

而此时，红星美凯龙京沪、西南区域总经理、总裁助理王伟提出了一个更新的构想。自红星美凯龙在“30天无理由退货”，“致力倡导绿色环保”，“对售出产品负全责”三大核心服务承诺的基础上，近期正式推出了创新服务举措-“家居生活专家”服务，这一服务模式的推出，对消费者

起到了明显的引导作用，红星美凯龙消费人气也有了明显的上涨。

据悉，“家居生活专家”服务由“鲁班会”和“红星家”两个体系组成，其中“鲁班会”由产品、设计、文化、环保以及服务领域的专家组成，为消费者提供专业性的资讯服务，帮助消费者实现更贴切的家居梦想。而“红星家”则是为消费者建立的网上沟通平台，提供相应的业务咨询、时尚咨询及涵盖VIP卡服务的大量售前、售中和售后的增值服务。此服务开创地将“家居服务”从传统的“售后”、“售中”延展到“售前”，能有效针对消费者的需求完善家居消费过程中所有服务。红星美凯龙国际家居连锁京沪区域、西南区域总经理王伟表示，过去行业内都说要“征服消费者”，但现在我们已经转变了观念。我们可以做到的只能是引导消费者，帮助他们随意驾驭自己的购买行为。这才是真正的以消费者为中心，这才是真正的服务。

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自1986年成立以来，红星美凯龙一直致力于打造家居流通领域的专家级服务，建立与消费者之间的沟通桥梁。这些服务体现在红星美凯龙“五星服务”，五星级的导购服务、配送服务、售后服务。近些年，伴随着互联网的迅速发展，大多数消费者在互联网上进行查询和咨询商品信息，进行网络购物。

目前，红星美凯龙开展一对一咨询服务，开展“家居课堂”，向消费者讲授家居知识，建立商家与消费者沟通的桥梁。此外，红星美凯龙为消费者量身订制的“家居导购指南”、“家居生活手册”，在介绍流行时尚家具的同时，也向消费者传授绿色环保的精神。

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