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冠特电商平台犹抱琵琶半遮面强调体验营销

https://m.biud.com.cn 2014年09月11日11:35 家居装修知识网

家居电子商务虽然起步晚，但发展速度快得惊人，其成交量更是让人刮目，如此庞大的市场也吸引了众多企业“触网”。

据悉，冠特卧室（卧室装修效果图）一直在紧锣密鼓地筹建自身的网络商城，并计划于今年内正式上线。而冠特将采用什么模式涉足电商平台，还未揭开神秘面纱。

冠特电子商务部总经理曾贵龑近日在接受网易家居采访时表示，冠特将采用以体验营销为主的O2O模式，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让网络成为线下交易的前台。

建立O2O模式服务客户

虽然不少家居企业纷纷走上电商的道路，但是组建自身网络商城仍然很困难。对冠特而言，该如何突破？

曾贵龑表示，将从经销商和客户的角度考虑，“我们要以一种服务为他们，让他们能在冠特享受这种体验，享受这种服务。”也就是说，以O2O的模式搭建一个平台，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让网络成为线下交易的前台。

曾贵龑多次强调，服务是冠特突破的一个点。在他看来，因为每个产品不一样，有些人可能会打价格战，但冠特会用服务去突破，“就像VIP一样的服务。”曾贵龑说道。

家居企业自建电商平台，如何引导消费者进入，是一个不可忽略的问题，也被视为一个难题。与互联网公司涉足家居电商相比，家居企业的优势并不明显。

但是，曾贵龑认为，在平台引流方面，不需要广撒网，要精准定位，而冠特的定位就是高端用户群。

另外，据了解，冠特或将与中科院合作，在技术开放方面使商城操作更方便快捷，更注重用户体验。

经销商不能被替代

如今，越来越多消费者选择直接网购家居产品，冠特电子商城的上线是带来更多的利润还是会影响各地经销商的利益？

面对这样的疑问，曾贵龑则表示不会有任何利益冲突，“我们的所有的利益还是划分到经销商来的，我们只是为他做服务，为他引流，为他带来订单，为他赚钱”。

虽然有人提出电商可以代替经销商，但曾贵龑觉得，这是不可能的。“未来也是不能去代替的，包括未来O2O的模式一直在发展，也不可能代替经销商，因为定制家具必须有一个服务商，必须有经销商来服务。”

据悉，冠特在商城上线之初，就建立了一套严密的销售系统，即一个城市只授权一个经销商，无论在哪里下单，利益由负责安装和服务的该属地经销商所有。全国的销售的产品都由公司制定的标准型和顾客需求的非标准型构成，无论在何地购买、品质、款式都没有区别。

曾贵龑认为，这样一来，冠特商城的上线不但不会分散各地经销商的利润，反而为他们搭建了一个很好的售前平台，会吸引更多的经销商加盟冠特。