目前，随着卫浴行业的发展愈渐成熟，卫浴产品也在进行相关的产品品质的提升，因此，卫浴企业更应该将售后服务纳入企业未来的工作当中，因为，在卫浴市场竞争愈加激烈的情况下，售后服务已经成为卫浴企业之间竞争的关键点。

卫浴售后服务成有力竞争手段

原先卫浴企业会向消费者提供售后服务是为了防备出现低质量的卫浴，以致无法补救的情况发生，也就是说售后服务的诞生是为了弥补生产中的漏洞，只是一种补救措施而非企业发展的助推器。

然而，时至今日，整个卫浴行业都把售后当做竞争的筹码，反而忽视了真正重要的生产水平。卫浴的生产水平高，卫浴的质量自然好又怎会需要各式各样的售后来弥补质量不好的过失?

所以，卫浴企业现在最应做的，是提高生产水平以及创新能力。网络上的一项调查结果显示，56%的网友认为卫浴是家居产品中最容易发生质量问题的，卫浴在使用几年后就会出现掉漆、漏水的情况，包括卫浴也有大量的质量问题。

最好的售后服务是质量

并且，大多数人认为售后只能治标不能治本，卫浴在短短几年时间内就会出现严重的问题，根源在其本身的制造标准不过关，即便后期补救也难以从根本上解决问题，卫浴的售后再好也难以弥补其自身存在的缺陷。

现今，卫浴企业普遍认为售后可以帮助企业吸引顾客并培养独属于企业的消费群体，实则不然，消费者青睐的永远只有品质好的卫浴产品，倘若卫浴本身的质量问题多，纵然售后服务完善也会令消费者对该企业心存芥蒂。只是对企业的印象不至于降至零点罢了。

不得不说，目前卫浴企业的发展模式本末倒置了，真正重要的核心竞争力不进反退，而“配角”却一再被改进。如此下去，卫浴企业只会在岔路上越走越远

（来源：九正建材网）

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