搜房网讯 10月10日，上上城五期数字化客户中心迎来了一批特殊的访客——河北省公安厅的领导。而领导们此行的竟然是探访上上城物业的一个惊天大秘密。

省厅领导眼中的秘密就是展现在他们眼前的福成物业数字化管理平台。这个平台是目前河北全省乃至是全国的第一个大型集约化社区服务平台。“整个平台服务的对象包括上上城一期到五期以及上上城第一季和第二季的全体业主。”平台负责人上上层物业工作人员王明亮介绍说：“在不久的将来，上上城青年社区和上上城理想新城也将纳入到数字化管理平台上来，而覆盖的面积也将从现在的500万平米增长到700万平米。”

福成集团打造的客户服务中心是集物业服务，安保监控，车辆监控，保洁监控等多方面与一体的数字化集约平台。而对于业主体验感最强烈的就是物业服务的网络化。“目前七个社区的业主所有报修单全部在我们的系统平台中，我们的承诺是十分钟上门解决。高峰期最多不超过半小时。”王明亮向记者介绍道：“这样数字化后，每一个报修单就好比现在的快递一样，你可以随时随地查到它现在处于什么状态。是问题没有及时反馈，还是维修人员还没有到达现场，都可以一目了然。”

当然对于数字化管理平台来说，仅仅做到这些还不足以说明什么。上上城物业平台还有一个特别之处就是安保监控和保洁监控。小区内300多个高清摄像头加上2000多个楼宇摄像头，几乎可以保证小区内公共区域无死角监控。而保安的定位系统，不仅可以描绘出每个保安一天的巡逻轨迹，同时在面对突发状况下可以直接呼叫距离位置最近的保安，省却中间的协调时间。

“在监控系统上，我们还做了一个细小的优化。”王明亮略带神秘的跟记者透露：“那就是测绘了几个小区的规划地图，将每个摄像头标注在了地图上。这样调取摄像头画面更加直观、方便。”

四年的设想，一年的筹备，超过两千万的投入，换来了如今更好，更快，更有效的数字化服务平台。但是在设计之初，如此大的平台建设难度可想而知。“最开始的问题是，我们没有可以借鉴、取经的小区。”王明亮坦言，现在而言很多小区的物业服务还是依靠电话联系，因为客户体量没有那么大，制作这么大的数字平台是得不偿失的。“但是我们上上城不同，从过去的一期到五期，再加上第一季、第二季，未来还有青年社区和理想新城。这样大的体量，要求我们的物业绝对不能像以往那样低效进行了。数字化平台势在必行。”

当然上上城不会就这样止步。上上城物业工作人员王明亮说：“未来我们主要的目标除了完善我们数字化平台之外，还要着力发展无线APP服务，要把一些业主服务全部纳入到无线领域中来，比如说水电费的缴纳，订餐等等。我没已经在做了，从来都没有止步。”

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