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宜家:两种态度看待问题窗帘“召回门”

https://m.biud.com.cn 2011年07月22日14:38 家居装修知识网  

6月10日,宜家查看地图)主动在美国召回336万个窗帘。同样的窗帘在中国也有销售,但宜家表示此次在中国不会召回,也没有召回的计划。而据小编了解,因为该种窗帘可导致儿童窒息而死,宜家此前已经两次在美召回过。宜家对中美的区别对待态度,在国内引起了一番争议。

■事件回放

在美三次召回窗帘

6月10日,宜家主动在美国召回336万个窗帘。6月17日,此事被中国媒体报道,但在中国,宜家不仅没有召回该种产品,还在接受媒体采访时表示该产品符合相关标准,没有召回计划。

而小编从CPSC(美国消费品安全委员会)网站了解到,因为同种原因,宜家曾在2008年12月和2009年的8月份共召回790000件罗马帘,2009年的10月份召回了533000件卷帘。而6月10日的这次召回,已是宜家第三次在美召回问题窗帘。

■最新进展

宜家接受退货

6 月23日,小编拨打宜家客服电话咨询罗马帘的安全问题,客服人员表示,产品本身没有质量问题,但要退货依然可以来宜家办理。该客服人员表示,在北美地区只是配合协会做召回,在中国依然没有召回计划,只是担心消费者安装出现问题,因此消费者如有疑虑,没有小票也可退货。

当日,小编联系到宜家北京公司市场部,表示要对此事进行采访。该男士表示此事归宜家大中华区负责。他记录下小编电话,但在发稿前没有回应。

■相关思考

谨防问题在全行业蔓延

面对宜家事件,郎丹柯表示,消费者自己的觉悟固然重要,相关部门的介入也必不可少。他认为,相关部门应该对类似的事情高度关注:一是尽快出台质量缺陷的召回细则;二是对已发生侵权行为的企业,进行沟通与约见,对产品存在的问题进行定性,督促企业维护广大消费者的权益;三是在部门主导下,对于行业内部其他企业的产品进行普查,避免问题在全行业蔓延。此外,还应该关注窗帘其他方面的安全问题,如有的窗帘太重容易造成窗帘杆支撑不住导致下坠,有的材质比较锋利会造成人身伤害等,促进行业标准的完善。

■ 各方观点

照看不周怨不得窗帘

“我觉得小孩子被拉绳勒死完全是父母自己照看不周导致的,不能赖人家窗帘有问题。那小孩被桌子磕了,是不是也说桌子不合格要召回啊?而且这也不是宜家一家有这种产品,国内很多卖场销售的窗帘也都是这样的,不能专门责怪宜家。”——消费者吴先生

应该大方进行召回

对儿童的这种威胁,企业在销售中应有明确的足以震慑消费者的警醒提示,否则侵害了消费者的知情权。其次,即使告知了仍不能免责,因为这种威胁必须是消费者通过简单易行的方式能够予以避免的。消费者有疑惑可以退货,看似有了解决意见,但这实际上是对召回的逃避?因为不管消费者有无顾虑,只要产品潜在威胁没有消除,消费者安全就无法得到保障,挤牙膏似的提解决方案,不妨大方地站出来对侵权的商品进行召回。——北京市消协投诉部主任 郎丹柯

有问题就改进才是责任企业

“既然已经出现过造成小孩勒死这样严重的事故了,宜家就不能再声称自己的产品合乎质量标准,应该有所改进,消除危险,现在这样太没有企业责任感了。最重要的是,宜家在美国召回产品,在中国就不召回,这不明摆着欺负我们中国人嘛!”——消费者 孟女士

宜家做法不负责任

虽然产品符合标准算是合格产品,但此种窗帘存在设计缺陷,属于缺陷产品。宜家有义务向行政部门报告,并及时告知广大消费者。此外,还应该对已经产生的风险进行消除,并在生产环节消除不合理的部分。目前虽然消费者想退货就可以退货,宜家的做法依然是不负责任的。因为对于那些不退货的消费者,安全风险依然存在,万一出现问题,宜家依然要承担责任。消费者也要注意采取相关措施消除风险。——中国消费者协会律师 邱宝昌

■评论

两种表情让我看到虚伪

上周,宜家家居查看地图)在北美召回了336万个窗帘。许是这个数字吸引了媒体,那方召回公告刚出,这边国人已成热议。

与很多人一样,乍闻此事,我先是一惊:窗帘还能闹出人命来!此后,则不满于宜家“中国不召回”的傲慢态度。生命可贵,难道因为法规有盲区,你便有理由放松对产品和服务的要求吗?如此,宜家与不负责任的小作坊又有何异?

几日后,面对众多质疑,宜家的态度开始松动,从“产品质量没有问题,不召回”变为“有担心,可退货”。但是,如果你了解到,自2008年起至今,类似缺陷产品的召回对宜家而言已是第三次;如果你了解到,宜家明知北美与欧洲儿童致死数字触目惊心,并为防万一召回了自家产品,在中国却连警示都轻描淡写;如果你了解到,只增加一个小装置就能有效防范危险,宜家却迟迟不进行改进,你还愿意谅解这个全球知名的家居大鳄吗?

也许,让人不可谅解的还远不止如此,面对召回事件,宜家有过明显的表情不一。去年底,宜家曾在中国召回过雷帕儿童高脚椅,当时很多小编都收到过宜家公关体系主动发出的邮件。但奇怪的是,上回只是有报告称小朋友擦伤了腿,宜家就大张旗鼓,高调展示自己的责任心;这回,已经不止一个小朋友遭遇窒息甚至死亡了,已经不止一次的大批量召回了,宜家为何反倒没了声息?

企业保护自己的形象没错,但你不能侵犯消费者的知情权。如此的避重就轻、前热后冷,难免让人深感虚伪。世界越来越没有秘密了,“问题窗帘”的事发恰恰证明与其藏着、掖着,还不如大方认错有面子。

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