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新买的衣柜有划痕 顾客疑虑旧货新卖

https://m.biud.com.cn 2014年10月23日22:20 家居装修知识网  

搬新家本是件高兴事,但福安的李先生最近却因搬新家买家具一事心烦意乱。今年国庆节期间,李先生向福安市一家居店订购了一个衣柜,价值3300元。衣柜送到家后,李先生却发现新买的衣柜有安装过的痕迹,表面内部还有划痕。李先生怀疑,家居店给他发了个样品柜。对此,他感到很气愤,并拒绝签收,要求商家退货并赔偿。

家居店负责人给李先生打来电话,声称可以保证衣柜是新的。但李先生认为新衣柜不可能有安装过的痕迹,更不能里外都是划痕,家居店存在欺骗顾客的行为,李先生除了要求家居店道歉外,还要求家居店赔偿双倍衣柜价格及因此产生的交通费等,但商家回应“肯定不是样品柜,可能是送货途中产生的磨损,认为李先生要求的双倍赔偿要求过高”。双方未达成一致意见,李先生便向工商部门投诉。

工商部门接诉后,联系了当事双方,经多次调解,最终李先生做出了让步,接受商家的道歉,并退货,未要求双倍赔偿。商家亦表示在今后的送货过程中更注重家具的保护。

工商部门提醒消费者,家具市场新旧难辨,消费者在选购时需货比三家擦亮眼睛,仔细检查家具里外,不轻信广告宣传,选择品牌好、信誉好有一定规模的商家,保存好售货发票,为发生质量等问题售后维权保留依据。

(来源:宁德网)

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