他说，中国员工都会怕老板，老板也很少跟员工握手。但我会以很开放的态度对待每一个员工。

　　他说，与招一些经验丰富、但工作方式固化的人，不如招一些经验不丰富、但头脑开放的人。

　　当你引入一种市场上没有的新材料时，并不能担保它是百分之百能在市场上适用的，但是你要冒险。

　　他说，对于公司的发展，我不想盲目求大，要把公司做成最好的而不是最大的。   

　　他的名字叫做汉贝托（HumbertoValles），一位拥有约28年陶瓷行业从业经验的美籍墨西哥人。现为国内首家来自北美的陶瓷企业ICC瓷砖的总经理。

　　我们到ICC瓷砖公司拜访的时候，看到员工贴在办公室的简笔画，画的正是他们的老板汉贝托先生。画上的汉贝托显得很亲和。如果要套用当下流行语来说，还有点“萌萌哒”。在他们看来，老板汉贝托是个开得了玩笑的人。

　　据了解，汉贝托的办公室从不关门，员工随时可以进去和他交流。他不喜欢自己的员工和他有距离感，会主动与公司的每一位员工握手打招呼，包括清洁工、仓管工人等。

　　在一些重要事情的决策，比如产品研发设计上，他会让基层员工先发表意见，他觉得这样才能听到更多不同的声音”。他希望自己的每一位员工都能在公司找到归属感和成就感。

　　除了亲和，汉贝托给人另一个最大印象是自信但不自大。在接受我们采访的一个多小时中，他自始至终都是谈吐风生，说到兴奋之处还眉飞色舞甚至手舞足蹈。他很自豪ICC能够在四年不到的时间中，便在中国建立起100家高标准的专卖店；他也很自豪，ICC在经历第一年的“水土不服”之后，能够迅速调整适应，成功地将前卫潮流引入到中国并与中国市场需求形成很好的融合。他说，“每一个创新者都要有冒险的勇气”，只有敢于冒险才能跑在别人前面。同时，他也感谢幸运之神的眷顾，让ICC能够在过去一两年的“冒险”中能够华丽转身并脱颖而出。

　　在采访过程中，“最好”是他强调得最多的一个词——最好的设计，最好的质量，最好的服务，最好的产品。最最重要的是，希望把ICC做成最好的而不是最大的企业。这个“最好”，不仅是产品的最好，也是公司氛围和员工幸福感的最好。
ICC瓷砖总经理汉贝托（Humberto Valles）

　　我们不能未卜先知 却幸运的把握了潮流趋势

　　【搜狐焦点家居】：从刚刚举办的“2015国际瓷砖趋势发布”看，ICC研发的新品与博洛尼亚展显示出来的国际趋势是非常吻合的。作为一个扎根于中国市场的北美企业，ICC还需要充分考虑中国市场的需求。ICC是如何准确把握中国市场的需求的？

　　【汉贝托】：意大利的一些设计体现了国际潮流，它本身应该也是适合中国的。在我们把设计拿回来中国这边研发之前，Interceramic在墨西哥、美国那边已经选择了一些合适的设计产品投放市场了。事实证明，往往在美国和墨西哥市场上OK的产品在中国也适用，甚至在全球都适用。像前段时间我们在墨西哥已经投放的新潮流性的水泥砖，到访的一些设计师跟经销商都反馈说喜欢。

　　而且他们提出的规格需求，像水泥砖600×900这种大规格，也印证了Interceramic在北美投放的产品跟国内需求是一致的。但是我们还会走一个很严谨的流程，先在那边投放，结果OK的，我们再拿过来根据国内的差异化需求进一步调整。我们要做很多终端市场调查，要了解经销商的需求、去陶瓷市场跟消费者了解他们需要的东西，了解我们体系中缺失的东西。最后再进行产品投放。

　　另外，你要勇于做创新者，敢于冒险。当你决定引入一种市场上没有的新材料的时候，你并不能担保它是百分之百能在市场上适用的，但是你要冒险。

　　当你承担这种风险时，你的回报是这个市场会把你视作先行者跟领导者。比较幸运的是，我们在前面几个新品的投放上都很成功。这两年陶博会上看到我们一两年来陆续投放的水泥砖、水泥风格的花片等陆陆续续都有很多企业在做。但现在即使有上百家公司在做这些东西，他们的产品还是没有达到我们两年前做的水平，他们现在还没有赶上我们。

　　应该说我们是比较幸运的。前面一两年投放的产品都比较成功。但这并不代表，我们有一个魔法球可以未卜先知。这其实还是基于整个体系各方面的调研，对市场的把握，严谨的态度。

　　【搜狐焦点家居】：ICC从成立之际就确立了“将最好的产品带到中国”的理念。在您的定义中，什么样的产品才称得上是“最好的产品”？

　　【汉贝托】：首先，要有最好的设计。最好的设计是指，在现在这个行业里面最潮流，最有设计感的设计；第二，要有最好的质量，产品的表面处理跟质感、手感要与产品的图案相互匹配；另外，能够在中国生产的，就把最好的设计带过来在中国生产。中国生产不了的，可以从意大利、西班牙、墨西哥带进来。还有，产品很好但是不能很贵。一定要是最有性价比，甚至物超所值的。

　　【搜狐焦点家居】：在瓷砖消费方面，中国消费者与北美消费者有什么不同之处？

　　【汉贝托】：第一，瓷砖产品的消费比例，在家装里面中国瓷砖占家装的75%；在美国只有20%，那边最流行的是地毯和地板。第二，在产品种类上面，中国这边更喜欢亮光类的大规格。

　　“我会跟公司每一位员工握手打招呼”

　　【搜狐焦点家居】：在我与ICC团队接触的过程中，最大的一个感受就是，ICC人对工作是一丝不苟的。ICC人这种工作态度是如何培养和建立起来的？在选择ICC团队成员的时候，最重要衡量标准是什么？

　　【汉贝托】：其实很多时候ICC也是受到Iinterceramic公司的企业文化跟员工做事方法的影响，因为我们有很多机会跟他们交流、学习，我们也观察到他们做事方式里面跟中国企业不同的一些地方。潜移默化之下，我们把对细节的关注，对设计的追求，还有一些沟通方式和做事风格慢慢地带到了ICC。

　　每个员工都有他的潜力，我们会给他们一个很大的发展空间。在招人的时候，我觉得，与其招一些经验丰富，但是工作方式固化的人，不如招一些，虽然经验不丰富，但是头脑开放，可以在ICC成长，这个是ICC需要的人。

　　【搜狐焦点家居】：很多人说，在中国，企业的文化就是老板的文化。您怎样看待这种现象？ICC公司的核心文化是什么？

　　【汉贝托】：中外的老板文化很不一样。中国老板大家都怕他，也不会跟员工握手。但我会以很开放的态度对待每一个员工。当然，不见得每一个外籍老板都这样。

　　在我公司，哪怕是清洁阿姨，或者是仓库里面的工人，我都会跟他们友好打招呼。我觉得，他们也是公司的一部分。你看我们公司很干净，其实这也是清洁阿姨很好工作的表现。甚至以前有一个同事说，他来ICC是因为ICC的卫生间很漂亮很干净。

　　在一些决议上，中国的老板一般只跟上级的员工谈。而我们公司一些重要的事情如产品开发设计，我会先让下面的员工先发表意见，因为可以听到很多不同的声音。如果老板先发完话，大家就会“一面倒”。我们鼓励员工去做决定，先听他们的想法，然后给他们的建议。这样可以发挥他们的能力，让他们觉得有很大的成就感。

　　我们也很注重员工的培训，让他们去意大利、西班牙学习，而且不限于经理级别，下面的员工也有机会。这样他们会觉得学到东西，愿意在这里成长。

　　希望把ICC做成最好而不是最大的公司

　　【搜狐焦点家居】：在ICC进入中国以来的这几年中，ICC瓷砖取得了怎样的成绩？

　　【汉贝托】：像我们这样进入中国三年不到四年的品牌，在现在环境下有能力生存下来并且开到100个店，这在行业应该是增长最快的。有一些跟我们同期的中国品牌已经不存在了，有的还在磕磕绊绊。

　　要强调的是，我所说的店跟其他品牌不一样，我们的店都是标准比较高的专卖店，店面选址都是在当地最好的卖场，投入的人力、物力比其他品牌要大。跟一些品牌的专卖区是不一样的。

　　虽然我们在中国第一年起步不是很顺利，但经过磨合、探索，在后面三年不到的时间里取得这个成果，我们是很自豪的，还没有哪一个品牌可以做到这样。现在我们虽然个子不大，但发展速度很快，快到别人都无法捕捉我们的踪迹。那些行业“巨人，他们像大象一样移动缓慢，而我们却能迅速的出击。在竞争很激烈的市场充分发挥我们的优势，以小，以快致胜，这个是我们所自豪的。

　　【搜狐焦点家居】：在运营ICC的这几年中，是否有遇到一些难题？是怎么解决的？

　　【汉贝托】：应该说遇到的最大难题是在刚开始一年。可能当时对竞争、对困难的预备不足，大家都认为，我们有Interceramic的背景，有那么多年成功经验，在中国这边也有很多熟悉中国市场的人员，应该不会有什么问题。中方的人员说，针对中国市场，只要把砖做得很现代就可以了。那时候他们缺乏对中国市场的细致了解和营销分析，把Interceramic那一套产品照搬过来，甚至做得更加概念化和超前了。那个时候前期几个月，在市场上也遭到一些怀疑。

　　所以，第一年我们主要还是在学习，重新定位ICC的形象，后来我们慢慢做出属于ICC、也属于中国的产品。这应该是我们目前为止遇到过的最大问题，其他的问题像人员流失，经销商问题等等都是小问题。

　　【搜狐焦点家居】：ICC取得的成绩是有目共睹的。能否分享一下，您在成功运营ICC过程中的一些经验或者一些感触比较深刻的心得？

　　【汉贝托】：我想分享一个故事。我们最早的一批客户里面，有一个太原经销商一开始投资了两个店。他有过操作其他品牌的经验，他说：“我不完全相信你，我按照自己的方法来设计店面。”结果效果不是很理想，赔了钱，他心里面就有点打鼓。后来我们按照厂里面的标准重装店面。他还很犹豫，怕万一不行怎么办。我跟他说，万一不行，我们把钱都付给你。所以后面的店面设计、产品应用就按照厂里面的各种标准指导，他自己就没有太多发挥。这个店装完以后效果非常好。他今天的店面已经从原来的200多方扩充到700多方，现在还准备开第三个店。他是我们投入比较大，也是现在盈利最棒的经销商。

　　我觉得，当我们很好的了解了中国市场，并且做一些标准化的东西之后，如果经销商能够跟随厂商指导，是很有帮助的。

　　【搜狐焦点家居】：相信您在ICC进入中国的时候，您与Interceramic对中国市场是非常看好的。这4年来中国发生了一些变化，瓷砖市场没有以往那么景气了。您是否感受到这几年中国市场发生的一些变化？您怎样看待中国瓷砖市场的前景？

　　【汉贝托】：跟四、五年前比，现在市场不是那么景气。跟ICC投入之初的想法可能也有一点差别，当时想三四年可以达到几百个店面，实际上因为市场大环境的影响，整个步伐没有那么快。但从另一方面想，这也是挺好的。稍微慢一点的发展，能够让你对市场的了解更充分，可以做很好的调整，打下坚实的基础。我也不希望这个品牌盲目求大，一旦盲目求大就会忙于应付库存、物流、服务这些东西。我希望慢慢来，一步一步脚印，维持一个适当的规模，给经销商非常好的服务，慢慢做到市场上最好。

　　对中国市场的看法，我觉得就像美国一样，现在的市场虽然不好，但是没有一种疾病可以维持一个世纪，美国市场在好转，中国市场可能这几年不行，但还是有回暖的一天，我们会等到那一天。

　　【搜狐焦点家居】：除了市场环境，近年来瓷砖行业另一个明显的变化是电商行业的崛起。很多瓷砖企业都已经布局电商行业了，ICC 目前似乎还没有什么动作。您是否有进军电商领域的计划？为什么？

　　【汉贝托】：我们现在没有打算进军电商，整个行业还没有在电商行业做成功的先例。陶瓷产品不像买服装，买手机那样，大家看一个图片就知道怎么回事，它是需要亲身感受、充分展示的产品。

　　在陶瓷行业里面，电商可能适合价格相对低端一点，非常简单的白色墙砖，一些设计功能强的，需要展示的，需要亲眼去看的东西，还没有准备好。

　　【搜狐焦点家居】：您对ICC未来的发展抱着怎样的期望？希望它成长为一家怎样的公司？

　　【汉贝托】：当你的公司取得一定小成绩的时候，别人就会对你有所期望。现在，我们对自己的期望和责任感也越来越高了，我们很有信心去迎接这个挑战，并且很有信心去超越挑战。就像10月10号做的2015瓷砖趋势发布会一样，我们做得还不错，明年会把它做得更好。这也体现了我们对于期望和挑战的一种态度。

　　对于公司的发展，我不想盲目求大，要把公司做成最好的而不是最大的。这个最好指的是产品、服务等等各方面。在做好这些事情的时候，再相应的公司匹配规模。不能因为盲目求大而在服务和品牌的高度上有所降低。　

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