每个人都想拥有完全符合自己喜好的家居，但传统、批量生产的家居已无法满足这一点，为了给追求个性家居及品质家居的消费者带来全新的家居体验，整体家居定制中心未来将主打“私人订制”服务，为业主提供整体衣柜定制、整体门窗定制、整木家居定制、全屋家居定制等整体家居定制服务。并配备设计师中心及家装公司，消费者可享受“一站式”的家居定制服务。整体家居定制中心将为消费者量身打造集个性化、时尚感、功能性为一体的“专属”家居。

  采访时间：2014年10月31日

  采访地点：2014中国家居定制趋势论坛现场

  采访嘉宾：上亿最家空间总经理 高翔

  【新浪家居】今天论坛的主题是“一定制天下”，您怎么看待定制家居在未来的发展？

  【上亿高翔】有些消费者反映，现在房子装修已经不是在传统意义上找个设计师和装修队。他们想要的是最好不需要这么麻烦，整个房间都可以委托出来，从基材开始，到建材家具，甚至软装窗帘都能够一起帮他规划。

  我们在行业中听到工厂也在搞这块、他们也在整入定制的行业。因为现在的整合跨界越来越流行。包括地板行业，原来只有地板，现在木门，护墙，吊顶，楼梯也做了。厂家也有把产品延伸的希望，消费者也有整体定制的愿望，而我们商场搭建这样的平台，让两者之间都能达到自己的需求。

  从长远来看，全屋定制、整体家居是大势所趋，整体家居定制兼顾时尚、生活和功能三大居家元素，考虑每一处制造环节来确保每件家具都有很好质量和合理的价格，这必然会成为如今个性化一代的新宠。

  【新浪家居】现在很多的流通行业或者一些企业他们也会往这个方向走，而上亿最家空间特别有前瞻性的先人一步，你觉得你们的前瞻性思维发展是怎么得来的？为什么比其他卖场更快一步？

  【上亿高翔】鉴于目前整体家居定制已成为家居定制行业发展的必然趋势、消费群体对个性家装的需求日趋强烈、人们对家居品质的追求日益提高、长三角缺少规模性的家居定制商场，因此，最家空间抓住机遇，将三期项目整体规划为“整体家居定制中心”。

  原因是第一我们有实力，目前成熟商场想要做这块业务很麻烦，因为牵涉到大面积的调场；第二是投资，定制最少在三四百平方左右打底，装修一个展厅最起码六七百万，对商场诉求比较高，我们商场在初期设计的时间就把这个基础的条件设计进去了。

  我们的项目分三期进行，这样有利于我们不同产品未来思路的发展 比如整个定制在一个卖场里搞促销活动就很难区分，因为整个定制群体是高端群体。消费一般在6个月以上，费用都是很高的。其他的东西可能很便宜促销，两三折都有，这个商场搞活动就很难兼顾，我们这样区分开，三期可以搞一些定制活动，和二期不冲突。

  【新浪家居】上亿·最家空间的三期项目——整体家居定制中心是怎样规划并且体现家居定制理念的？

  【上亿高翔】上亿最家空间的三期项目——整体家居定制中心位置在杭州市古墩路延伸段，地铁二号线新良路站地铁枢纽之上，由上亿集团投资开发，总建筑面积达3万平方米，是杭州地区乃至长三角地区首家提倡整体定制家居理念的主题家居商场。商场拥有4.9米超高楼层设计，展厅也是超具空间感，会让消费者体验到很不同的感受。整体家居定制中心商场将主要针对业主开展整体衣柜定制、整体门窗定制、整木家居定制、全屋家居定制等等各类家居的全定制服务，每一位业主在这里都将得到最适合自己、独一无二的定制家居，感受全新的家居体验。

  我们首先提出了“整体家居定制中心”这一概念，这一概念在论坛上也获得了业内多方资深人士的肯定。整体家居定制中心未来将成为杭城乃至长三角极具规模性、专业化的整体家居定制商场，对于家居定制的发展也会起到推动作用。

  【新浪家居】整体家居定制中心作为三期项目，是否会和一期二期有相关传承和互动？

  【上亿高翔】最家空间整体项目分四期开发。一期项目总建筑面积12万方，包括精品家具馆和良渚智谷，其中精品家居馆走的是“经济实惠”路线；二期项目总建筑面积28万方，包括家居博览中心、商务配套中心、蔚蓝郡高端住宅等项目，其中家居博览中心主打“节俭时尚”， 主要面向于80、90后等注重时尚但又要求经济的年轻群体；三期项目也是多业态综合项目，其中整体家居定制中心主打“私人定制”，在一定程度上满足了专属、个性、高端的需求，因此在品牌的选择上更可多样化，也弥补了一期、二期品牌结构不全的状况。若结合四期高端家居的定位，最家空间整体项目可以真正打造一个集齐“经济实惠、节俭时尚、私人订制、品质高端”为一体的一站式大型家居生活广场。

  【新浪家居】三期的项目其实是多业态的综合体，除了家居定制中心是不是还有多样化的商业形态？

  【上亿高翔】三期项目除了整体家居定制中心，还将规划SOHO公寓，商业步行街，娱乐休闲等项目。

  【新浪家居】接下来可能就进入招商阶段了，我们在这块运营和营销上有没有什么亮点？

  【上亿高翔】整体家居定制中心将树立业界权威，筹备整体家居定制委员会，由业界资深人士来担任重要职务，为商场提供家居定制专业方面的咨询，并且还将制定出专业的商场规范，目的就是为了给消费者以及商户提供权益保障，为销售及消费环节提供专业性支持。

  其次商场将定期对商场服务人员进行专业知识培训，目的就是要消除一些“售前没交代清楚，售后一塌糊涂”的情况，做到专业性的渗透。因为整体家居定制的销售与传统家居的销售区别非常大，整体家居定制的销售并非一锤定音，还需要消费者、设计师、厂家进行多次的交流、洽谈，在这其中专业的导购就起到非常重要的作用，帮助消费者了解整体家居定制的整个流程，避免造成一些消费误区，争取在售前服务就做到尽善尽美，以“0售后”作为商场服务的最终目标，但这不代表售后的维护、保养等环节会被省去，这些环节依然会成为售后工作的必要环节。

  【新浪家居】 定制家居听着是走高大上路线的，不知道有没有可能未来让定制家居走到千家万户？

  【上亿高翔】定制一般耗时六个月，而且大多数是手工的，可以说用工的人力成本非常高，时间成本也非常高。工厂也没有大批量的生产，所以价位应该还是相对较为高端。

  【新浪家居】规划中定制中心什么时候会正式开幕？

  【上亿高翔】我们定在明年十月。

  【新浪家居】谢谢高总。

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