家电行业的舞台上，从不缺乏看点。

  2014年，央视年度经济人物颁奖晚会上，格力与小米激情相遇，两大企业“掌门人”董明珠、雷军直面短兵相接，“十亿对赌”事件成为了轰动网络的最大热点。或许是受到实体模式与营销思维碰撞的“鼓舞”，以“智慧家庭”为发展指向的“思维战争”直接弥漫到互联网企业和家电业阵营，随着“互联网思维”一词的迅速火热，谷歌、百度、阿里、优酷、土豆、爱奇艺、创维、海尔、长虹、海信、康佳等 “大佬”一起入局，将“思维战争”的烈火推至极致。

  互联网思维下，电商直销模式，轻渠道，轻零售的体系究竟能否与广布网点，重渠道，重零售的实体行业“掰手腕”？

  假若时光倒退二十年，在互联网尚未大规模普及的昨天，没有渠道的营销模式仅仅冠以这个思维、那个思维将被沦为笑柄。但在互联网、云计算、大数据盛行林立的今时今日则需另当别论。以家电领域为例，互联网思维主导用户交互，即在用户需求的推动下，生产商“交出”符合消费者个性化的产品，这种“需求式”营销模式是完全可以立足的。但打通整个交互闭环的关键点则有两个，即前端的营销体系部署和后端的售后跟进。

  正是基于此，互联网企业和家电业“纷争”的节拍也是一波三折。时而“死掐”，时而“抱团”。随后出现的诸如阿里联手海尔，优朋示好长虹都是希望完成自身优势外的进一步资源整合。因为大家都清楚，做市场，尤其是做好市场，单凭“思维理念”或“规模效应”最多在点上形成聚焦，要想在全国乃至世界舞台上“站起来”，必须抛开门户成见，在共赢精神的倡导下“滚雪球”。

  按照传统思维，一家畅销的吸尘器生产商应该是这样一种模式：拥有排位靠前的基础销量，遍布全国的营业网点，优秀的业务团队，厚到可以出书籍的售后服务介绍……但在互联网时代下，连续六年吸尘器类目全网销售第一的小狗电器却是个“奇葩”，没有密布的全国性营销网点，没有挥袖如云的业务团队，只凭借扎实的技术、高质量的产品和颇具颠覆性的“嗨修”售后闭环而红透半边天。

  小狗电器的“嗨修”-中央维修服务是基于互联网思维下的诞生品，以消费者为中心的全免费售后闭环体系。在这个体系中，最终解释权所有者不是小狗电器，而是用户，自然损坏也好，人为故障也罢，小狗电器无条件承担全免费维修。以往遇到产品损坏东奔西跑穿梭于维修网点的场景不再发生，取而代之的是中央仓库统一维修。以往的配件难、型号少不再发生，取而代之的是各品种、各型号、各配件一应俱全的服务。以往的自费递送产品维修不再发生，取而代之的是小狗电器埋单，用户“坐享其成”的安逸等待。以往电话中与客服、维修师傅的解释、理由、说辞不再发生，取而代之的是小狗电器无条件接受……

  小狗电器的创始人檀冲将这个颠覆性的服务模式“公诸于世”后，更是“语出惊人”，在“嗨修”发布会结束后，兴奋的檀冲在接受媒体单独采访时为了怕谈话被打断，甚至先将手机交给了助理。“小狗电器属于电商品牌，推出‘嗨修’售后体系将对小家电乃至整个家电业形成考验。随着未来用户思维服务模式的无限放大，无条件全免费的服务很可能形成全行业普及……”

  阿芙精油的雕爷对檀冲的话表示认可，“小狗用活了互联网思维，做到了‘羊毛出在猪身上’。”在他看来，第一个敢于吃螃蟹的小狗此举非常“靠谱”。“腾讯的微信本来是社交工具，社交工具按说和游戏市场两无瓜葛，腾讯主推的虽然是微信，可真正的盈利却是游戏。”

  两军相逢勇者胜，但勇者在面对智者时难免还是低半头。轻渠道、轻零售、轻实体照样可以风生水起，在互联网时代，这并不是第一奇迹，“干掉”格力的小狗，也不会是最后一个。可以说，在互联网思维下，一切，皆有可能……

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