Ous太尔电器副总经理 王景波

　　现在国内市场的前三品牌企业都是在2000年成立的，可以说，2000年是中国即热式电热水器的元年，行业刚起步之初很难，这类产品对中国消费者来说是一个舶来品，最早从国外引入，经过十年本土化、特色化的改造后，克服了国外产品在中国水土不服的问题，使之更加适合老百姓的消费习惯和使用习惯。针对不同地区产品的不同需求，企业生产出不同的产品，满足南方和北方地区对产品不同的使用需要。

　　时间：2010年6月24日

　　地点：深圳市观澜樟阁路梁相工业区

　　嘉宾：Ous太尔电器副总经理 王景波

　　主持人：搜狐家居 徐玲玲

以下为访谈实录：

　　即热式电热水器在某种意义上说是一个全新的行业

　　【王景波】：太尔是2000年11月份公司注册，今年正好十周年。现在国内市场的前三品牌企业都是在2000年成立的，可以说，2000年是中国即热式电热水器的元年，行业刚起步之初很难，这类产品对中国消费者来说是一个舶来品，最早从国外引入，经过十年本土化、特色化的改造后，克服了国外产品在中国水土不服的问题，使之更加适合老百姓的消费习惯和使用习惯。针对不同地区产品的不同需求，太尔生产出不同的产品，满足南方和北方地区对产品不同的使用需要。

　　三年前我写了一篇行业论文《论海尔即热式电热水器上市对电热水器行业的影响》，当时海尔明确要把这个产品上市，很多人都忧心忡忡：海尔上来之后凭借它的规模化和品牌影响力，这个行业会向什么方向发展？

　　当时我说即热很特殊，它是从传统的储水式电热水器分出来一个单一的产品，可以说是一个全新的行业，行业的专利技术几乎被我们为数不多的几家专注于即热式产品的生产企业全部垄断了，很多经验教训都是撞得头破血流总结出来的，经历了很多痛苦，即使是现在技术已经相对很成熟的储水式电热水器企业，很多企业经历过当时的产品从研发到上市再到大批量召回，甚至个别企业在电热水器行业一蹶不振。任何一个行业，从无到有，从小到大，再到成熟，这个过程避免不了。企业发展十年我们也积累了很多经验，很多厂家找我们贴牌，我们不会给他们贴，因为我们本身在发展阶段，而且行业有很多技术问题需要不断解决，我们不会拿我们自己的技术跟还在发展中的即热式市场竞争，因为每个企业有每个企业的定位，专业专注是我们对企业的定位。今年是企业成立十周年，对于我们既是一个新的起点机遇，也是一个新的挑战，我们抓住十周年的机遇把产品技术全面升级，上升到一个行业前沿的技术水平，有些东西是突破性的，将会彻底改变行业的一些格局，解决行业普遍存在的比如漏水漏电功率低功率衰减等问题。

　　【主持人】：即热式产品使用寿命能有多久？

　　【王景波】：我们的产品设计使用寿命是10年，高于国家对电热水器的使用寿命要求，而且新款的加热体使用寿命更长一些，我们依据的是实验室一些实验数据。

　　【主持人】：是什么技术解决了使用寿命这一根本问题？

　　新式的并列隔离加热技术，改变了以前传统的加热方式

　　【王景波】：我们采用新式的并列隔离加热技术，这个技术改变了以前传统的加热方式，以前用的石英管存在着运输，和环境损坏或者特殊使用环境下水压电压对它造成的潜在的质量影响。现在我们运用新技术采用金属加热，也不是传统的金属，而是通过难度比较高的铸造工艺把它合成一个整体，首先把水电完全分离对安全提升一个档次，第二绝对不会出现漏水，整个发热体中间没有任何一个连接口和焊点。

　　我们用了尽十年时间攻克了这项技术瓶颈，花费了很多精力，这个产品开发的时间日程安排比较紧，很多事情都在按部就班的做。我们自身压力很大。

　　【主持人】：每个企业都有自己的核心技术，在电热器行业您觉得不同企业之间在技术方面是一种什么样的关系，是互补型还是竞争？

　　【王景波】：现在来说是市场经济，市场经济竞争是无法避免的。怎样提高企业的竞争力、提高利润，单纯从市场的价格上有时候一台机器加多少价格，加高一些现在已经现实不了了。那么，怎么降低损耗和提高生产效率？是每个企业所必须解决的。而且企业竞争最终是核心技术的竞争，归根到底还是人才的竞争。今年我们从现在开始引进了很多技术人才，在电器研发、生产管理方面我们打算吸引一些高素质的人才加入团队。

　　【主持人】：企业之间如何互动而达成良性的发展趋势？

　　【王景波】：我们行业竞争比较激烈，特别一些局部二三级市场。我感觉任何一个行业要想从无到有，在中国这个特定市场环境下要成长成行业一线品牌，必须在这个行业当中引导这个行业发展，让这个行业健康有秩序的竞争发展。在这个行业我跟很多二三线品牌老总我们都谈过，行业有什么新的技术、新的动向，我们之间都互相沟通一下。而且在一些技术方面甚至产品，我们都有些沟通，比如二线品牌有什么问题，我们遇到什么问题怎么解决的，可以说毫无保留地告诉他们。我希望他们的企业都能做好，我不希望任何一个企业特别是二三线品牌出现问题，如果他们出现问题，比如它的技术产品出现问题，漏水了把楼上楼下淹了，或者漏电了，出现人身伤亡事故，他们的问题就是我们行业大家的问题。假设即热行业存在安全事故，那么在这个特殊的行业里做为一线品牌企业是有责任，我觉得这方面压力也很大。拿个人来说，你在这个行业做了，你这个老总、这个人为人的素质甚至名字都是品牌。

　　【主持人】：电热水器这个行业目前现状是大行业小企业，将来发展趋势您认为是怎样的？

　　即热式电热水器行业对传统储水式电热水器行业冲击很明显

　　【王景波】：这些企业我感觉特别是这两年即热行业发展受到挑战，即热跟传统的储水式是两类不同的产品，虽然都是电热水器，储水制的加热时间长，而且节能效果没有即热明显，即热式小巧、安全、节能。有很多像海尔、西门子、史密斯这类企业他们也关注这个行业发展，因为即热式电热水器行业对传统储水式电热水器行业冲击已经很明显了。这类企业市场下一步竞争我们可以说是两个极端，一是储水、一是即热，但是我们共同向一个方向发展就是预即混合，介于传统储水式和即热式之间的一种边缘产品，预即混合比传统的储水式体积要小加热要快，和即热来比功率没有即热大，一般在4500-5500瓦，这类产品的最大优势可以适应全国范围内的用电环境，老楼房我们的产品装不了，我们的产品在有些季节使用达到七八千瓦的使用功率，用电环境受限制，这类产品正好是一个弥补。这几年海尔、美的都出三秒出热打出这个概念，预即混合也在往这个方向发展，而且太尔企业早在04年就申请了预即热混合式电热水器的国家专利，这个行业现在有很多家在利用我们的专利，甚至打一些擦边球，目前我们也没打这个官司。这个行业在发展，这么多企业在仿冒你说明你的东西好，站在行业角度来讲，希望大家共同发展把这个行业共同做好。

　　【主持人】：专利被侵犯了，也不去维权？您是怎么考虑的？

　　【王景波】：这个是阶段性的，行业发展初期，这个基础首先建立起来，至于专利维权方面，中国的知识产权保护很薄弱，本身我个人每年申请不少专利。真正维护起来，作为企业维权打官司劳民伤财，浪费很多时间和精力，每一项专利技术都有是在特定的历史和技术条件下诞生的，而我会把更多的时间和精力用于不断研发和技术升级、新的专利，始终保持在行业技术前沿位置。有些成功是不可复制的，比如中国出现一个马云一个史玉柱，一些成功的模式再复制它很难了，往往是特定的一个历史环境下，特定的历史人物造就了特殊的成功案例。我看待问题跟别人不一样，更多着眼于企业的未来以及行业的未来发展，我们把企业发展不同阶段的历史任务都明确了。我们的企业远景目标是什么。企业发展的战略意义实在怎样。

　　【主持人】：太尔品牌在全国的布局怎样？是直营还是其他？

　　【王景波】：太尔企业用了10年时间，建立起来遍布全国的销售和服务网络，目前沈阳、南京、广州三个直营的分公司，由公司直接操盘运作的，像比较大的分公司还有北京、哈尔滨等多个合作分公司。

　　我们这个行业很特殊，一个城市一个代理，比如我们广东省惠州、肇庆、佛山，每个城市有每个城市的代理，渠道扁平化，减少中间环节，这样来说代理商跟总公司沟通平台比较顺畅，而且全国价格体系维护包括网络建设这方面做得比较好一些。企业心得管理和运作模式最大限度减少中间环节，避免省代理、二级代理商、三级分销商，这样管理起来也很麻烦。太尔企业运用全新管理模式，渠道权力下放以后，公司能迅速了解和掌控系统的动向，市场情况、渠道状况、代理商运作情况，有什么问题，反馈比较及时。太尔真正的价值在于它用十年时间建立了行业品牌影响力还有网络渠道，现在市场是渠道为王，甚至你有了好的产品一夜之间可以铺遍全国的网络渠道。这个东西不是说大资本的投入在短时间内就会形成这个渠道，不是这个概念，它需要一点一滴，需要一个积累，而且需要时间积累还要精力的投入。即使找一个权威的评估公司评估，太尔品牌行业影响力、市场占有率、美誉度、广告投入上都确确实实体现一个品牌现金价值。

　　【主持人】：在品牌的美誉度和宣传方面您都采取过哪些有效举措？

　　【王景波】：这些举措第一是我们加强了品牌营销宣传力度，另外从行业角度来说我们严把产品质量，以人为本，以技术为导向，用品质说话。包括我们对代理商服务的时候也一样，我们在打造全国五星级的服务，让老百姓有好的口碑。我们做的电子产品不可能没有问题，发现有什么问题及时沟通，很多问题我们跟客户沟通，我们和代理商沟通，代理商和客户沟通，直接宣传我们的企业文化包括对客户的尊重也好，服务也好，关键把这种理念传达给他们。

　　【主持人】：在实际操作过程中怎么样快速让客户体验到太尔产品是好的？

　　【王景波】：家电行业有相关规定，包括一些保修条例、消法规定，我们都严格执行，而且争取做得更好，在很大程度上，我们企业标准是高于国家标准的。现在来说整个产品销售过程中，发现什么问题或者处理的流程有什么问题，公司会通过渠道马上把它解决掉。产品好不好最终取决于老百姓的口碑，客户消费一个产品都想得到比较好的服务。我本身最早是做售后服务，我特别理解客户的心情，通过你的服务他认识你的产品，我们很多客户跟我们像朋友一样，发现什么问题，通过优质的服务和有效的沟通，他能理解你。你企业已经有这种文化氛围怎么处理这种问题，采用什么方式，服务过程中给顾客送给一个温馨的小礼物，服务后给顾客回访电话，定期回访一下售后服务满意率怎么样，机器使用怎么样，有什么不满意的，对我们的机器有什么要求建议。我们从分公司、代理商、总公司都这样做。因为我们产品有售后卡，安装单、产品安装好以后还有维修单都需要客户签字确认，其中有一项评估服务客户的满意度，满意、不满意、较好、特别好，甚至客户可以留言，这些信息最终反馈到我们公司，公司都将存档保存。这些信息都将为我们提高售后服务及产品质量提供依据。

　　【主持人】：买太尔产品的消费者必须要填售后卡吗？

　　【王景波】：我们这个必须要填的，因为每项服务比如上门安装有专门的安装单，不像其它家电没有安装单，电视电脑根本不填安装单，我们到客户家完安装单安装完以后客户签字确认。我们这类产品是一类安全电器，比较特殊，涉及到人身财产安全问题，所以要求比较严格，我们对自身要求也非常严格，有些东西客户必须要签字确认，本身也是对我们提供服务所承诺的事情兑现的一种体现。售后服务也是一样的，有些保修之内的，有些保修之外的，保修之外的有些原材料的成本费用，给客户维修什么项目什么费用要签字确认，如果没有确认情况下，就无法了解客户真正的需要和满意度。

　　【主持人】：太尔的产品售后服务是怎样的保障？

　　【王景波】：我们从产品设计、安装到调试，都是立足以人为本，最大限度上让客户能使用上满意的产品和享受优质的服务。家电行业来说热水器行业按国家三包政策保修是一年，但是太尔在核心的加热技部件，比如加热体我们是保三年，企业标准高于国家标准。今年我们可能还要提高，随着产品质量和技术的升级，个别产品有望把保修期提升到五年。作为企业来讲，你要是做不到，承诺了就会是灾难性的后果，在热水器行业我做了十几年，有着很深的体会。几年前中央台做广告的2个品牌就是典型的例子，其中有一个大家听说过的会说话的电热水器，承诺保修五年，全国销售形式火爆一时，但由于全国各地水质不一样，沈阳、大庆、山东等地是电热水器水垢产生的重灾区，往往使用一两年内胆就腐蚀漏了，造成企业不堪重负，最后彻底破产，无法维持下去。

　　【主持人】：您希望消费者对太尔品牌有什么样的认识？或者说太尔这个品牌最大的特点是什么，区别于其它热水器品牌。

　　【王景波】：我们在引领一个新的行业向前发展，无论从技术、产品、甚至产品外观都在引领这个行业的时尚潮流，包括现在国内产品跟国外产品不一样，我们也有外销的。国外人很现实，热水器只要出热水其它的要求不高，很简单。国内适应国情必须把这个东西本土化，国人要求功能多，外观漂亮，使用效果还得好。这是中国人的消费习惯，国外更侧重实用性，我们更多关注一些附带的整体，外观漂亮摆在家里是装饰品，使用寿命还得要好，一台热水器有不同的用途，需要洗澡、刷碗、洗手多种供水，国外刷碗的刷碗，洗脸的洗脸，洗澡的洗澡，国内的实际情况对我们的产品结构、使用寿命、技术都有比较严格的要求，也是一种挑战。

　　我们太尔做为一线品牌说实在话也感觉责任和压力很大，很多企业特别二三线品牌关注我们的发展，每出现一个新产品、一个新的营销方案、甚至这个行业有什么新技术都会在我们推出之后被二三线品牌采用或者复制。

　　【主持人】：“低碳”是今年非常重要的一个话题，您怎么看，如何实现热水器行业的低碳化？

　　【王景波】：这个也是我们今年遇到比较多的话题，我们的产品现在正好符合国家对能源、对环保的要求，产品本身是节能产品，另外我们产品的生产制造所有材料用都是环保材料。这个产品相对来说减少了污染问题，像燃气存在消耗能源问题还产生一些污染问题，太阳能可能涉及到光污染，有些城市不允许大面积安装，而我们这类产品节能、环保而且这些理念正好符合国际对能源和环境的保护。

　　即热式电热水器不需要保温（保温耗电最大），热效率98%，所有电能都转化为热能，相当于基本没有损耗

　　任何节能都是相对来说，相对来说整个家用热水器特别是电热水器我们节能效果是所有电热水器最好的一款。普通电热水器涉及到保温，而即热式不需要保温，保温耗电最大，热效用率98%，相当于基本没有损耗，所有电能都转化为热能，让水吸收了。一般电热水器在百分之七十左右，它需要一些保温，虽然我需要可能40度水温，但是得加到70度，混一些凉水用，如果是挂三天五天还需要保温。哪怕一个月不用，一个月持续保温，这部分的能量都是很大的消耗。

　　国家关于加热电器有一个强制性的节能认证，我们这类产品没有，无法做认证，本身已经是节能产品了。对电热水器来说普遍存在都是二级节能标准，就是考虑这个产品24小时温度损耗和持续如果我们产品拿这个标准衡量无法衡量。24小时可能一度电不耗，待机状态下机器是不工作的，没有能量损失的。前段时间可能各地工商局给我们发函，这个产品没有节能认证，我们出示了相关文件，我们也希望国家认证部门给我们出一个一级能耗认证，但是无法给我们检，本身就是一个节能产品，制订的检验标准不符合。

　　即热热水器今年正好国内发展十周年，去年新国标出台了，任何行业来说先有产品先有行业标准然后有国家标准，都是从无到有到发展一定阶段以后国家会出台一些政策，而且这些政策都是这类企业大家共同来制订的。

　　【主持人】：你们主攻即热这类产品，能不能为消费者推荐几款比较畅销的性价比较高的产品？

(责任编辑：JN103)

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　　【王景波】：我们今年出了两款，一款是今年年初出的OUS901，这是一个新的即热产品。这个产品我们推出几个概念，恒温变容，例如你需要的水温不会像其它热水器一样受水量大小或者电压大小而忽冷忽热，我们产品温度会精确到0.5度，输出功率由机器自动调节，把温度保持在这个设定温度。还有一点，变容恒温，我会根据每家每户的电容量，这家电容量是一万瓦，我可将机器设定在九千瓦，这家老楼房就可以锁定在5000瓦。产品外观采用铝合金外壳、外观时尚、安全性能好，而且是市面上最薄的一款机型。901产品是行业最高端的技术，外观也是最漂亮的一款，制造成本核心部件全进口部件，价格在六千块钱以上。

OUS901即热电热水器

　　还有OUS-60A产品，是我们在原有的预即混合基础上一个升级换代产品，也是第一家把恒温即热技术用在这个产品上，普通热水器需调节温度，而我们这款机器能够恒温出水。体积比较大一些，外观类似于传统的储水式，但它独具记忆功能，哪怕热水器没插电你出差回来把电插上，打开马上可以洗澡，而且节能效果比较好。如果冬季需要高些的水温，就需短时间预热。40升的内胆容量，预热10分钟至20分钟，，便可满足一般家庭的用水。60A产品市场价在四千块钱左右。这款机器我们技术部门集中优秀工程师研发一年多时间，而且投入比较大，现在还在陆续完善，近期将在全国市场和大家见面。

OUS-60A，在原有的预即混合基础上一个升级换代

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