随着个性张扬的80、90后逐渐占领家居装修的主流市场，定制生产线的逐步成熟。放眼家居行业，衣柜是定制的！橱柜是定制的！涂料也有不用客户动手的刷新服务！那么我们能不能设想，未来十年，整体装修队将慢慢退出家居市场？不，还有一个bug，瓷砖总要找人贴吧？如果亲们是这么考虑的话，小狐只能说你又OUT了。（文/邓思颖）

　瓷砖铺贴“定制范”

　　瓷砖也能有定制服务，而且还有包铺贴、包设计、包维护的“三包服务”。说的就是近日东鹏陶瓷率先发布的行业首个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务。小狐先简单科普一下什么是TCS？它就是Total Customer Service——“全面顾客服务”的简称，其围绕“智慧·个性·健康”3大理念，从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客服务，为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

　　“免费定制丈量”和“免费定制设计”是东鹏TCS服务售前“360°智慧定制”项目的两大服务内容，其最主要的优势特点分别为48小时快速响应和3分钟完成全景智能展示。首先，专业人员在48小时内快速反应，提供售前专业铺贴咨询服务并免费上门进行专业丈量；然后，根据业主的户型、风格喜好，东鹏陶瓷免费给业主定制个人专属空间，并在3分钟内完成装修效果全景智能展示。

　定制服务“高大上”

　　“尊贵”和“智能”的定制服务为东鹏陶瓷行业首创，除了体验店免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次外，还赠送健康宝挂画、健康宝空气净化袋等除甲醛大礼包，充分响应东鹏陶瓷绿色家居理念。

　　东鹏陶瓷的贴心服务根本停不下来！什么“七天无理由退换”都弱爆了，东鹏TCS服务不仅免费送货上门，还特地保证了30天超长时间免费退补货1次，多退少补。为了全面与互联网接轨，东鹏陶瓷特地开通了官网、官微、天猫、京东等免费线上咨询服务。如此全方位零死角服务，还能不让各位“瓷粉”醉了吗？

　厚积薄发“十年纪”

　　高大上的服务离不开东鹏陶瓷团队建设的十年磨一剑的“厚积薄发”：从2001年开始，东鹏陶瓷就全面导入了TCS服务体系，成为墙地砖行业第一家导入服务战略的企业。2003年，东鹏陶瓷惊艳首推“阳光天使”服务。2008年，东鹏陶瓷以奥运工程的服务高标准打造金牌品质，推出“金牌销售顾问”概念。四年后，东鹏陶瓷把服务实现从“顾问”到“天使”再升级——正式启动“阳光天使”服务品牌，把消费者的需求和体验摆在了服务的第一位。

　　目前，东鹏陶瓷TCS服务在全球已经建立起1500多家五星级服务站，20000多个“阳光天使”销售服务队伍，全面践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念，今年，东鹏陶瓷更率先在陶瓷行业推出了尊贵定制服务，全面启动东鹏TCS“阳光天使”定制服务中心，将在全球设立2000家服务网点，为消费者带来个性化、智能化、绿色健康的服务享受。

　　小狐总结：事实上，瓷砖企业利用逐步成熟的喷墨施釉技术代替传统瓷砖生产，迅速占领市场份额的大蛋糕已成为了大势所趋。不可否认的是，个性化瓷砖定制服务成为了瓷砖行业摆脱同质化的“杀手锏”：一来满足消费者的个性需求，真正抓住瓷砖潮流的新趋势。二来可以减轻今年以来瓷砖企业“不能承受的积压之痛”，缓解产能过剩等问题。三来可以适当降低营销成本，减少研发、广告、推广的经费支出。 

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