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瓷砖掀起定制范儿!不懂东鹏陶瓷TCS你就OUT了

https://m.biud.com.cn 2014年11月06日10:16 家居装修知识网  

   随着个性张扬的80、90后逐渐占领家居装修的主流市场,定制生产线的逐步成熟。放眼家居行业,衣柜是定制的!橱柜是定制的!涂料也有不用客户动手的刷新服务!那么我们能不能设想,未来十年,整体装修队将慢慢退出家居市场?不,还有一个bug,瓷砖总要找人贴吧?如果亲们是这么考虑的话,小狐只能说你又OUT了。(文/邓思颖)

 瓷砖铺贴“定制范”


  瓷砖也能有定制服务,而且还有包铺贴、包设计、包维护的“三包服务”。说的就是近日东鹏陶瓷率先发布的行业首个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务。小狐先简单科普一下什么是TCS?它就是Total Customer Service——“全面顾客服务”的简称,其围绕“智慧·个性·健康”3大理念,从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客服务,为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

  “免费定制丈量”和“免费定制设计”是东鹏TCS服务售前“360°智慧定制”项目的两大服务内容,其最主要的优势特点分别为48小时快速响应和3分钟完成全景智能展示。首先,专业人员在48小时内快速反应,提供售前专业铺贴咨询服务并免费上门进行专业丈量;然后,根据业主的户型、风格喜好,东鹏陶瓷免费给业主定制个人专属空间,并在3分钟内完成装修效果全景智能展示。

 定制服务“高大上”


  “尊贵”和“智能”的定制服务为东鹏陶瓷行业首创,除了体验店免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次外,还赠送健康宝挂画、健康宝空气净化袋等除甲醛大礼包,充分响应东鹏陶瓷绿色家居理念。

  东鹏陶瓷的贴心服务根本停不下来!什么“七天无理由退换”都弱爆了,东鹏TCS服务不仅免费送货上门,还特地保证了30天超长时间免费退补货1次,多退少补。为了全面与互联网接轨,东鹏陶瓷特地开通了官网、官微、天猫、京东等免费线上咨询服务。如此全方位零死角服务,还能不让各位“瓷粉”醉了吗?

 厚积薄发“十年纪”



  高大上的服务离不开东鹏陶瓷团队建设的十年磨一剑的“厚积薄发”:从2001年开始,东鹏陶瓷就全面导入了TCS服务体系,成为墙地砖行业第一家导入服务战略的企业。2003年,东鹏陶瓷惊艳首推“阳光天使”服务。2008年,东鹏陶瓷以奥运工程的服务高标准打造金牌品质,推出“金牌销售顾问”概念。四年后,东鹏陶瓷把服务实现从“顾问”到“天使”再升级——正式启动“阳光天使”服务品牌,把消费者的需求和体验摆在了服务的第一位。

  目前,东鹏陶瓷TCS服务在全球已经建立起1500多家五星级服务站,20000多个“阳光天使”销售服务队伍,全面践行“有阳光照耀的地方,就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念,今年,东鹏陶瓷更率先在陶瓷行业推出了尊贵定制服务,全面启动东鹏TCS“阳光天使”定制服务中心,将在全球设立2000家服务网点,为消费者带来个性化、智能化、绿色健康的服务享受。

  小狐总结:事实上,瓷砖企业利用逐步成熟的喷墨施釉技术代替传统瓷砖生产,迅速占领市场份额的大蛋糕已成为了大势所趋。不可否认的是,个性化瓷砖定制服务成为了瓷砖行业摆脱同质化的“杀手锏”:一来满足消费者的个性需求,真正抓住瓷砖潮流的新趋势。二来可以减轻今年以来瓷砖企业“不能承受的积压之痛”,缓解产能过剩等问题。三来可以适当降低营销成本,减少研发、广告、推广的经费支出。 

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