今年的“双11”已近在旦夕，家装网购也被推上了一些主流电商平台的首页，准业主们盯着家具建材优惠活动的眼睛只要稍微一瞥，就能看到关于“双11家装狂欢秀”的各种信息。其中，实创装饰、轻舟幸福亿家装饰、家装e站等家装网购的主力军都在摇旗呐喊，招揽铁杆粉丝。

　　家装服务以后也可以在网上轻松消费？实际上，网购家装能否良性地发展下去，还要看消费者的体验满意程度。对此，业内人士指出，因为出于对装修繁琐的恐惧，消费者渴望简单和直接的家装线上体验和消费模式，这个问题也一直被家装电商所忽略。

　　网购家装问题多

　　问题1 线上体验过程复杂

　　记者打开天猫首页，“双11家装狂欢秀”页面不间断的滚动出现，各种促销套餐眼花缭乱，这让有着刚性装修需求的业主难抵诱惑。然而，一步步点进去看却发现，由于家装产品本身太过复杂，导致家装线上体验的感觉欠清晰，甚至有点杂乱。陈先生的新居准备年底开工，作为80后网购达人的他对线上买装修十分感冒，然而经过近一周的网上体验，陈先生的感觉是：累！

　　陈先生告诉记者，在消费者眼中多数家装公司的线上展示和收费标准不够明确，介绍家装产品时字多、规则多、可参考的实景图片少，内容读起来较为乏味，对于第一次装修的他而言，还有许多看不懂的地方；其次家装网购的报价体系和优惠方式欠缺共性，要想了解全面必须和每家客服聊上半天，十分费神。

　　问题2 网上比价麻烦

　　买装修从线下改到线上，消费者图的是什么？在房价高企的当下，年轻夫妻装修的主要诉求是更方便或更便宜。不过，据资深网上设计师胡狸透露，许多业主在网上选家装的比价工作量反而比线下翻了几倍，她的客户胡先生夫妇就是个实例。

　　原本为了图方便和更多优惠选择网购家装的胡先生夫妇，在经过半个月的了解后发现，最费神的就是网上比价，粗略估计至少要进行三次比价：第一次是比较同一个家装公司内部的线上和线下价格哪个更划算；第二次是不同家装公司线上优惠哪个更多；第三次是不同家装公司线下优惠哪个更多。在经过这三轮比价后，消费者才能对自家的装修价格有个初步了解。

　　消费提醒

　　网购装修三项要注意

　　最好找大品牌装修公司。广州市建筑装饰行业协会专家关凡指出，业主在网上选择装修公司时不要贪图便宜，不要纯粹奢求足不出户网上消费，最好亲临装修公司至少一次来考察规模资质、观察设计水平，仔细研读合同，尽量选择大品牌公司。

　　经验主义比较适用。找装修过的朋友来介绍觉得不错的装修公司是很好的方法。

　　文字约定超额幅度。擅长处理消费纠纷的广东广悦鸿鼎律师事务所主任黄山律师提醒业主，在与装修公司签订装修合同时，最好亲临装修公司，与设计师、工程部三方一起敲定所有项目、面积等细节，最后一定要用文字在合同上明确约定“实际工程造价不得超过合同预算的10%”，这样才能避免装修时无限增加项目和费用的可能和纠纷。

　　消费者心声

　　期待共性个性分明的家装网购

　　相比家具建材，家装公司“触网”之路刚起步，且荆棘遍地。有消费者表示，价格的高与低已不再是第一要素，有实际装修需求的网购群体希望看到共性与个性更加分明的家装网购模式。

　　业内人士指出，共性可以体现在报价模式和支付比例上，个性可以体现在成交价格、产品内容和附加服务上。如此一来，消费者才能集中精力选择更适合自己的家装产品，减少浪费不必要的时间成本。

　　问题3 线上支付“潜规则”多

　　如果网购家装产品准备就绪，到了支付环节，消费者又不得不费一次心思。原因是同一商家你选择线上支付和线下付款的支付比例不同，有些优惠必须线上支付才能享受，有些则可以在实体店直接享受。此外，有关线上支付还存在许多“潜规则”，如果在繁琐的装修备战过程中没注意或忘记问，很可能“被中招”。

　　广州业主刘女士在网上购买了某公司的装修服务，竞标开工后，每天都不断接到装修工人说要增加面积、增加项目的通知，先是墙面铲灰比最初预算增加4倍，厨房防水报价增加5倍……预算两万元的水泥工程差不多增加了50%。刘女士气愤地表示，签合同时漏报少报，开工后就大幅增加费用，这种做法实在让人无法接受。

　　问题4 网络推广花费高

　　广州市建筑装饰行业协会常务副会长倪安葵告诉记者，五年前，坐等业主上门和小区推广还是星艺、华业鸿图、华浔品味等广州装修公司主要的经营推广模式，几乎90%以上的营业额来自传统渠道。业界指出，随着80后逐渐成为家庭装修的主要群体，上网找装修已成为主流现象。

　　记者采访了解到，消费者在装修网站上寻找装修公司的确是免费的，但装修公司被点击和被推介则是需要向网站缴纳费用的。网上找装修的一般流程是，业主在装修网站上注册发布装修需求后，装修网站向业主推荐3～5家装修公司，通过上门测量、竞价招标的方式达成装修合约，而不管是否中标，装修公司每次都需要向装修网站支付100～200元推介费。

　　据了解，装修公司网络推广的费用很高，除了要不间断在十余家大型装修网站发布广告，每次推荐都要被收取100~200元的推介费外，在搜索引擎链接点击广告的费用就更是不菲，每被点击一次就要被收取2～50元的费用，而且有很多属于恶意点击和无效点击，每年的推广费用就接近数十万元。

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