互联网时代 海尔中央空调与用户零距离交互

【海尔专注家用中央空调20年】在海尔中央空调的一间办公室里，一位女生专注的盯着屏幕，敲着键盘。不一会儿，旁边的电话响起，她又赶紧拿起电话，温和的应答电话那头提出的问题。她身旁的同事们或是忙着应答电话，或是在交互平台回复用户的疑问。这是海尔家用中央空调用户交互团队日常的工作画面。

小李是海尔家用中央空调用户交互团队中的一员，外表温柔文静的她，工作起来却非常干练和心细。“我们每天在交互平台上接收和回复用户发来的各种需求和建议。例如，我们会帮助用户私人订制家用中央空调的设计方案。毕竟每个用户的户型都是不同的，我们会力求满足每一位用户的需求，让用户满意。”

(用户分享的图片)

家用中央空调作为新家的第一位成员，对用户来说尤为重要。小李和她的团队总是耐心专业的和用户沟通，在获取用户的需求后，会第一时间反馈给设计师，为用户提供最适合的家用中央空调设计方案。小李说，“因为家里装中央空调，在装修前就要装上，而且对吊顶也有一定的要求。所以，用户给到需求后，我们会在第一时候沟通内部设计师，针对用户的具体的需求，给出用户设计方案。”很多用户在体验到了海尔中央空调用户交互团队真诚的服务之后，还主动提出在自己的小区推广，并且拿自己家做样板间。

不只是与海尔家用中央空调的新用户交互，对于老用户的需求，海尔中央空调的交互团队也进行了全身心的投入解决。一位郑州的用户向小李抱怨自己家里的中央空调出了些状况，小李详细了解问题后马上联系了当地的售后人员。“那天中午光电话就打了十几个，售后同事也是大热天连没吃午饭就赶到用户家中进行维修。”最终售后人员解决了用户的问题，让用户再次感受到海尔中央空调一流的售后服务。

（安装后的图片）

以用户体验为中心，产品好不好，用户说了算。海尔家用中央空调用户交互团队通过与用户一次次的沟通，切实的为用户解决各种问题和需求，也在这个过程中获取了用户对于产品的更新迭代提出的建议。目前，小李与她的团队成员们解决过的用户交互案例已超过上千，通过他们的努力，其中六成以上的老用户都主动提出介绍新用户选购海尔中央空调的产品。

海尔专注家用中央空调20年，不仅在技术更新和产品的迭代上不断获得突破性进展；在进入互联网时代后，在用户交互工作上的也不断努力，使海尔中央空调产品成为同行业的领航者。

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