2014年8月19日上午9时许,家住保利嘉园3号院的张阿姨独自在家中喂完外孙女莹莹(化名)早餐,便哄孩子在屋里玩起了玩具。趁孩子不闹,张阿姨便去楼下倒垃圾,回来后才想起来把门钥匙也锁在屋里了。回到家门口的张阿姨焦急万分,心里念叨屋里孩子的同时,立刻跑到楼下向物业人员求助。
安防员单九名、楼长李群看到年逾七旬的张阿姨心急如焚,便立刻赶往现场。站到家门前的张阿姨听着屋里莹莹的哭叫声,也忍不住哭了起来。楼长一到现场就不停的安慰张阿姨不要着急,并询问了张阿姨女儿的电话,通知她带上钥匙尽快回家,之后,便试着跟屋里的莹莹说话。
李群一边安慰着张阿姨,一边还哄着屋里的孩子,见孩子久哭不停,便唱起了儿歌给孩子听,就像唱给自己的宝宝,终于孩子的情绪稳定了下来,就这样反反复复,一个多小时过去了,李群的嗓子都唱哑了,直到莹莹的妈妈赶回来。当莹莹的妈妈赶回来开门时,孩子已经哭成了泪人。当妈妈抱起孩子的那一刻,在场的人员都感动了。
“真的,我特别感谢李群!”张阿姨和莹莹妈妈紧紧握住李群的手哽咽着说道,“危急关头,楼长帮了大忙,要不是楼长李群,我真不知道该咋办?想业主之所想,急业主之所急,李群不愧是我们的好管家!”我们的李群本来是位雷厉风行、快人快语的同志,面对业主如此夸奖,竟也少有的腼腆起来,哑着嗓子笑着说:“您不用谢,孩子没事就好,业主的事就是我们的事,有什么事情您再找我……”。
后来每当人们谈起当时的情况时,李群都微笑着说:“当时没想那么多,就想着把孩子哄下来,像哄自己的孩子一样,直到孩子的妈妈开门后,看到孩子没事,我的心才松下来。”
亲情和院,服务无限,李群只是保利物业客服中的普通一员,在面对业主紧急求助时,能够毫不推脱,挺身而出,彰显了作为一名保利物业人的责任与担当。同时,在保利物业建设“亲情和院”特色服务品牌和推广“大客服”服务模式的大背景下,楼长李群能够在真正把业主的事当作自己的事,用真情感动业主,也用实际行动兑现了保利物业人“守护您的幸福”的庄严承诺。
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