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卫浴网购投诉潮来袭 质量关需严守

https://m.biud.com.cn 2014年12月01日17:30 家居装修知识网  

目前,互联网思维已经成为网络一大热词。各大卫浴企业也纷纷进行电商渠道的发展,但是在电商方面,卫浴企业仍有各方面的束缚,比如说物流运输、卫浴产品的售后服务等问题不仅给消费者带来困扰,也成为卫浴企业的发展短板。卫浴品牌若想在电商之路上走得更久更远,

亟需在产品质量和服务上下功夫。

卫浴产品质量需把关

据悉,不少品牌家居企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出,某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示,退款率达36.26%,其中,因未收到货造成退款的有11674次,占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析,有业内人士指出,“刷单”可能是主要原因。据了解,今年“双11”对企业“刷单”现象进行了大力打击。

卫浴网购投诉潮来袭 质量关需严守

随着人们经济收入水平的不断提高,消费者对产品的质量要求越来越高,特别是卫浴这样的大件产品。的确,不管企业大小如何,均要从源头把好产品质量关。放在网上售卖的家居产品都是标准化的产品,就像衣服的“均码”,买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。而卫浴产品,有些配件是标准的,可供挑选的,但是有的就是“非标”的,需要设计师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的设计方案。

比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上,被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%。因此,卫浴企业应该在产品质量上下功夫。良好的产品质量是卫浴企业发展电商的基础。

卫浴电商物流需完善

卫浴电商一直存在着“最后一公里”的难题,这成为影响网店收益的核心因素。通俗的讲,如果在双十一期间卖家想要赶上促销热潮,必须完善好后续专业服务,这是一次大工程。试想,卖家自己找师傅虽然也可以完成整个卫浴配送安装流程,但影响的是工作效率,每一个订单都需要经过反复跟进物流、与师傅对接、跟客户预约等等流程,订单少还觉得没啥,订单多的时候则完全不划算,效益自然跟不上了。

即使网购时就选择物流送货,也只送货到楼下,而专业公司的安装服务价格也不低,如果算上物流费、安装费,在网上买的这卫浴没比实体店便宜多少。网购卫浴运费贵、运输时间长,一旦卫浴破损,厘清责任关系的过程更是繁琐。业内人士表示,网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。因此,卫浴企业发展电商在物流上一定要多下功夫。

(来源:九正建材网)

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