多年来一直“波澜不惊”的空气能热水器行业，因为美的的频频发力而在今年变得格外有“存在感”。继今年6月份的“换胆革命”后，美的又拿服务“开刀”，首家推出了整机6年包修的政策。此前，行业的保修期一般在2年左右，美的将服务年限延长至6年，开创了行业新的纪录。

　　美的的服务新政也在行业内引起了“轩然大波”。有人指出，作为行业首家推行6年免费包修服务的企业，美的空气能热水器显然进一步提升了行业的门槛。也有人认为，美的此举爆出了行业不为人知的内幕，倒逼行业不得不进行“整改”。无论如何，由美的空气能热水器6年包修引发的行业服务升级战已然打响。

　　6年包修解决服务痛点

　　在互联网时代，在用户至上的时代，消费者在购买家电产品时除了要求过硬的质量外，对售后服务也越来越“挑剔”，包修多长、维修费用多少等都是大家比较关心的话题。而服务一直以来也是家电行业“老大难”的问题，特别是对于空气能热水器这样的新兴产业，它不像传统热水器那样经常的被企业、消费者和媒体所提及，其售后服务对外界来说仍然是个未知领域。如何让空气能热水器的售后服务人性化、合理化、透明化，成为行业普及发展的关键。

　　记者在走访市场时了解到，目前市面上的空气能热水器的保修期普遍为1年，最多的也不会超过3年。而且，厂家所谓的保修是有偿的，一旦发生维修行为，用户需要向维修人员支付维修检查费、零部件更换费，甚至交通费等等，各种名目的费用往往令消费者头疼不已。这也是许多原本愿意购买家用空气能热水器的消费者心存顾虑的一个原因之一。“光维修的钱就能够买一个普通的热水器了。”有用户这样“吐槽”。

　　不过，随着美的空气能热水器6年包修政策的实施，这个局面将得到彻底改变。美的宣布，从2014年10月1日起凡购买美的家用空气能热水器的用户均可享受6年包修的服务。该服务的实施，无疑为广大消费者带来了福音，更为整个空气能热水器市场带来了希望。凭借于此，美的也成为第一个吃螃蟹的人。

　　敢吃螃蟹因为有副好胆

　　另外，记者获悉，美的空气能热水器在众多企业集体“噤声”的情况下高调推出“6年整机免费包修”的服务，关键在于其有一副好“胆”，这个“胆”就是美的在今年6月份全面淘汰不锈钢的“E+蓝钻内胆”。

　　众所周知，空气能热水器容易出现问题的部件是水箱，由于技术门槛较低，目前市场上在销售的产品中的水箱普通采用不锈钢内胆，但业内人士都知道，不锈钢内胆存在不可避免的缺陷，焊缝容易被腐蚀，使产品质量受到了很大的制约。基于对消费者负责、对社会负责的经营理念，美的研发推出了在钢板材质、焊接工艺、耐高温、涂层耐腐蚀性等方面均优于不锈钢内胆的E+蓝钻内胆，实现了对不锈钢内胆的全面淘汰。

　　据了解，“E+蓝钻内胆”采用宝钢专供BTC钢板、美国FERRO公司顶级内胆涂层、经850℃高温烘烤工艺处理，并经历80万次寿命测试和480小时耐酸考验，使用寿命可长达15年以上。搭载“E+蓝钻内胆” 的美的空气能热水器在2012年推出市场以后，经过两年多的市场考验，内胆更是出现前所未有的“零故障”，获得了国内外消费者的高度信赖。

　　“有过硬的技术水平和卓越的产品品质做后盾，美的在行业内率先推出空气能热水器6年整机包修的服务也是情理之中的事。”业内人士如是说。 (责任编辑：家居加盟站)

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