不知不觉中,日历就翻到了2014年的最后一个月份,“双十一”的购物狂欢后,被快递磨得没脾气、被信用卡账单催得心急,买家们还没从“吐槽模式”缓过劲儿,网络电商们又打起了“双十二”的主意,只是“双十一”后一路飙升的退单率也着实让电商“寒心”。
一头是空空的钱包,一头是购买欲激增的内心；一边是紧锣密鼓地备战促销,一边是“多日惨淡换来一日繁华”的担心……这个“双十二”,约还是不约,成了最纠结的话题。
买家:
“双十二”不要再痛一次
今年27岁的杨林年底就要和相恋多年的女友走进婚姻殿堂,从9月份开始新房装修的他目前正在挑选电视机、冰箱、空调等家电用品,说到即将到来的“双十二”电商大促销,杨林说,“我是不敢尝试了。”
原来,早在新房基础装修完毕前,杨林就和女友逛遍了各大家具卖场,想为自己的新家添置家当,后来听同事说,从网上购买的家具等物美价廉,杨林也有些心动,“装修已经超出预算了,买家具的时候能省点就省点吧。”杨林说,于是,他开始了漫长的网购“海选”,沙发（沙发装修效果图）、茶几（茶几装修效果图）、电视柜（电视柜装修效果图）、餐桌椅,还有地垫等小物品,对比价格、参考评价,一番精挑细选后,他终于锁定目标,只等“双十一”到来时尽快下单。“当天下单还算顺利吧,就是原来看中的一款花洒因为付款速度稍慢涨了一百多块钱,也还能接受。”杨林说,付款成功后,他就开始了漫长的等待过程,“原本对‘双十一’的物流速度慢也有心理预期,但没想到会这么慢。”直到12月3日,他购买的一组卫生间的橱柜还是查不到物流信息,“等得花都谢了,家电肯定是不敢再从网上买了。”
除了被物流速度磨得没脾气之外,送货和安装也让杨林很郁闷,“物流需要自提,都是大件,我是找同事帮忙抬上来的,又找装修的人帮忙安装,费时费力。”杨林说,“省下来的那点钱还不够请同事们吃饭的呢。”
当杨林在为物流烦心时,马琳则忙着想办法弥补信用卡的亏空。“都是‘双十一’惹的祸,觉得没买多少东西啊,稀里糊涂就花了好几千块,现在看看也不都是必需品。”马琳说,当快件陆续到了,她享受了拆包裹的短暂开心,随之而来的就是信用卡欠款带来的惆怅了,“当时太冲动了,看到降价多就买了。”马琳说,更让她愤慨的是,她之前看上一款大衣,打折后是500多元,本想下单的她忍到“双十一”打折季,“双十一”时确实打五折,商家却把原价改成1000元,“算来还是500块钱,还不如早就买了呢。”马琳说,购物虽易,还款不易,看着亏空的信用卡,这个“双十二”,她不能再让自己痛一次了。
业内人士分析,由于“双十一”过去还不到一个月的时间,大部分消费者的购买能力和欲望已经被透支,所以“双十二”很难再现“双十一”的盛况。
卖家:
一日红火整月惨淡,
约不约都是痛
“双十一”的购物狂欢热潮已经过去,电商们在盘点那一天的销售业绩时,捷报频传。成交额大幅提升的电商狂欢节背后,刷单、退货率高、虚假销售等黑色传闻也成了电商们挥之不去的阴影。往年天猫“双十一”活动中,不少品牌店都发动经销商和导购员疯狂刷单,今年“双十一”,天猫提高了对虚假销售的打击力度,看似真实、正规的销售背后,也有业内人士指出,“只不过是更高端地刷单而已。”
业内这些事儿可以一笑而过,买家们更关心的则是服务和售后。经过一两个周的漫长等待,包裹好不容易到身边,却没有想象中的满意,无疑是对买家的无形伤害。
当买家们还沉浸在“双十一”的吐槽模式中时,电商们已经在悄然备战“双十二”。11月28日淘宝官方微博又号称抛出20亿购物券,“勾引”着蠢蠢欲动的“女人们”延续“双十一”的狂欢热潮,“双十二年终盛典”也抛出优惠的橄榄枝,连续促销也让春节前放手一搏的刚需买家怦然心动。
不仅买家举棋不定,一些卖家也犹豫不决。一位不愿具名的知名品牌电商负责人透露:“双十一”效果一般,大部分都是线下客户刷线上成交,本末倒置。”
经营一家服装品牌代理的淘宝店主刘女士告诉记者,“双十一当天,店里的访问量和成交量确实比平时高出不少,但也影响了11月中下旬的销售额。”刘女士说,11月份的销量就靠“双十一”当天撑着了,她很担心12月的销售情况也像11月份一样,“一天红火,整月惨淡”。
刘女士说,春节前是服装销售旺季,本来不愁销量,但现在消费者都有“不打折不下单”的消费心理,赶上接下来的圣诞节、元旦等,参加“双十二”的促销活动就权当旺季预热了。
“网上开店就是靠广告、靠排名增加知名度,‘双十一’时已全力拼了一把,小本生意,再费力刷人气,不划算了,有些大厂家还行,我们是玩不起了。”刘女士颇有些无奈地说,参加活动费钱费力,不参加活动担心错过人气,参不参加真是两难的选择。更有卖家直言“用多日的生意冷淡换来一日繁华不划算”。
(本报记者:高倩倩)
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