安装完毕才使用就出现脱轨，不得不抬起柜门关柜门长达3年之久；用了不到一年，定制衣柜门就得使出吃奶的劲推拉；关闭不严的柜门，让灰尘钻了空子，半年来拿出衣服还得抖三抖；才用两年时间，衣柜里的金属挂件、隔板弯曲变了形……作为新生事物，越来越多的整体定制衣柜进入寻常百姓家，而在使用的过程中，也暴露出各种各样的问题。

　　面对每天在家里都会使用的“问题衣柜”，本期参加测评装友们“忍”字当先，用啊用的就习惯了。业内人士认为，尚处起步阶段的整体定制衣柜，只满足了消费者外观和尺寸的需求，却因为非标准化过程较多，难以完善和满足人们更多的功能需求。消费者遇事全靠忍的这种不良消费习惯其实是一种纵容，本期装友测评，让我们一起用“挑剔”的眼光来促进这个行业的进步。

　　专业人士：行业发展需要消费者够“狠”才会更好

　　测评装友：晨平、罗蕾、群星、向往、云上的日子

　　测评品牌：史丹利、好莱客、玛格、英莱、尚品宅配、顶固、百V

　　专业顾问：富森•美家居建材导购专家彭高

　　测评案例1 跳轨推拉不畅，不算啥问题？

　　家住华星路8号锦江华庭2单元的网友“云上的日子”，2006年11月为新房定做了史丹利、玛格、好莱客、英莱四个品牌的定制产品。考虑到其中鞋柜会经常用到，他们将史丹利移门安装到鞋柜上，然而自安上使用之始，史丹利门经常出现跳轨现象。安装的工人师傅却告诉他这是正常现象，并传授给了他一个“简单”的经验：跳轨了，抬回轨道就搞定！虽然让他很无语，但似乎很“有效”，于是三年来，“抬着门关门”成了习惯。主卧使用的玛格波浪板衣柜木门、卫浴间使用的好莱客玻璃移门，都在使用一年后出现推拉不畅，甚至时常发出刺耳的声音。

　　家住万科•魅力之城的凌峰先生向记者抱怨，半年前他家安装了百V的整体定制衣柜，半年后，衣柜就出现关不严的问题，让柜体和衣物铺上了厚厚的一层灰，找到工人，却被告知是当初设计不合理、地不平、使用又不当造成的。

　　非专业误区：记者从参加测评的装友处发现，虽然存在很多问题，但因为“小”也因为常见更因为“说不清楚是谁造成的问题”，装友们常常忽略了这些存在的问题，甚至“懒”得去据理力争。

　　专业意见：从半成品到安装使用，很多环节有消费者自己的参与和主导，所以商家会有意无意地将权责混淆。其实，五金件是整体衣柜的核心竞争，五金件选择不好、安装不到位，都可能会影响到使用和整体衣柜的寿命。

　　测评案例2 变形没报废，继续将就着用

　　装友“群星”，2007年12月在一家建材商场花17300元定制了广州“尚品宅配”生产的7个柜子，包含衣柜、书柜、书桌、鞋柜等。2008年1月工人进场安装。使用后不久，“群星”就发现衣柜里的隐蔽式推拉镜子背面拱了起来，变了形的镜子不能完全推进衣柜，影响推拉门的正常使用。当她找到商场，这家尚品宅配已经撤场，商场垫付了200多元，为她重新换了一面镜子。

　　装友“向往”家里的储藏间，是定制的顶固品牌，储藏间于2008年7月18日安装完毕，花费了2000多元。随着堆放东西的增加，承重的隔板被压弯了腰。去年她联系到顶固工作人员，到现场检测过后工作人员认为出现问题有两个原因，一是隔板太薄，二是定制的储物间后面没有支撑，只能靠左右两端承力。

　　非专业误区：至今，两位装友没有再采取更加积极的态度来解决所遇到的问题，按他们的说法，要整改动作会很大，其实并没有完全“报废”，也不影响外部美观，将就着用吧。

　　专业意见：俗话说“小洞不补大洞一尺五”，由于所选材料的含水率、安装环境、使用环境都可能造成定制衣柜变形，而变形如果不解决好，将会让情况越来越严重。

　　测评案例3 自我意识强过专业意见，让投诉无门

　　出现在“群星”尚品宅配中的问题，除了变形，最让她头痛的是，衣柜的进深太浅，不包括轨道只有50厘米，挂着的大衣袖子经常被推拉门夹住。而由于当初设计时没有预留更多的空间，现在家里的衣服越来越多，挂衣服的挂杆已经难以负荷，被压弯了。而百V的衣柜同样因为内部结构设计的不合理，让装友凌峰头上长草难以解决

　　非专业误区：“我的地盘我做主”是测评中发现较为突出的问题，通过测评装友发现，消费者对特别是在结构上设计的整体家居定制了解得并不多，因此造成装修之初没有长远的打算。同时，因为对商家缺乏信任感，往往会无视一些商家正确的建议，“一意孤行”地要求增高柜门宽度和高度，或延长柜体内的搁架，为了签单商家向消费者妥协。后果一旦出现问题，商家就以“消费者自己的要求”推卸责任，让消费者“哑巴吃黄连”。

　　专业意见：挂件、隔板被压弯，有板材选择的因素，也有跨度设计的因素，更有安装的因素，然而消费者对于“技术”上的问题是不懂的，消费者要提出自己的需求，应该更多地听取专业的意见，比如衣服的挂件最好不超过90厘米。因为整体定制衣柜，是一个设计、选材、安装都有消费者全程参与的非标准化过程，一旦出问题，会有商家推说是消费者前期设计不合理，而非质量问题。当然，一个有责任感的商家应该把消费者的需求变为科学的现实，引导消费的理性，而非无原则地迎合埋下隐患。

　　专业导购：设计要有长远、需求考虑

　　设计要有长远、需求考虑

　　各个家庭的人口构成并不尽相同，有的是两口之家，有的会有老年人或小孩同住，这一点是很多家庭在设计衣柜时极少考虑到的。老年父母叠放衣物较多，通常挂件较少，因此设计时可以考虑多做些层板和抽屉，衣柜抽屉不宜放置在最底层，最好离地面1米左右，有条件的话，可考虑衣柜上层装有升降衣架，便于老人取放。

　　儿童的衣物通常也是叠放较多，最好能在衣柜设计时考虑一个大的通体柜，上层挂件，下层空置，方便儿童随时打开柜门取放和收藏玩具。

　　年轻夫妇的衣物则是多样化。一般将左右两边分别设置成男女储衣空间。柜体内的挂衣架通常分为长短两层分别储存大衣和上装，衬衫也可以放置于独立的小抽屉或搁板，不会因过多衣物挤压在一起而皱折难看。

　　选材重点考察五金件

　　五金件的好坏决定整体定制衣柜的成败，应选择五金件档次较高的产品。目前市场上已有不少自带油的滑轮，可以避免因摩擦次数增多、空气环境变化造成干摩擦，使轨道毛边。轨道上建议使用“定位器”，以避免关闭不严或回弹的情况发生。为了美观，许多消费者无论多高的层高，都喜欢将衣柜直接“顶上天”，专家介绍，柜体及柜门最高不要超过2.6米，如果还有空间，可选择做附柜，以免发生门体变形。

　　安装细节很重要

　　实木颗料板较易吸水，专家建议，在卫浴或厨房旁安装衣柜时，一定要将防水做到1.8米以上。挡毛刷、防尘垫、防撞垫、定位器，作为“标配”能尽可能地保障整体定制衣柜的密封性，它们的安装是否精准、轨道平整与否，将直接影响使用。

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