在双11购物狂欢节之际，西屋通过天猫、京东等电商平台发布了一款殿堂级空气净化器——西屋AP950空气净化器。产品一经亮相就吸引了众多媒体消费者的注意，销量持续增长。更让人眼前一亮的是西屋推出的“购机送5套滤网——3年空气无忧服务”。从拼产品质量到拼售后服务，西屋电气在众多空气净化器品牌中脱颖而出。

(上图：消费者在官方微信“西屋健康生活”(微信号：xwjksh)上领取滤网的记录)

滤网才是空气净化器的核心

针对空气中的“细小颗粒物”，也就是pm2.5，最快捷，最行之有效的方法就是过滤空气。而大多数的空气净化器产品，也都是采用这个原理，搭配各种模式的滤网，从而达到净化空气的目的。因此选择空气净化器时，关键要看滤网!人们对大多数净化器产品好坏的衡量很大程度取决于对净化效能的关注，然而决定净化效能的正是过滤网。目前市面上一般的空气净化器只能除尘、除油烟和异味;稍微好一点的能够杀灭细菌和病毒;高级别的净化器能够消除装修所引起的甲醛、TVOC等化学污染。

拼质量：滤芯品质决定空气净化效果

西屋AP-950空气净化器拥有5重高科技滤网，分别是抗菌过滤网、HEPA、除臭碳层、除甲醛、纳米冷触媒。这是按照美国进口和工业级别设计，符合最高国际过滤标准。银离子抗菌过滤网截留灰尘/细菌，净化范围包括大肠杆菌/霉菌、毛发、皮屑、灰尘;HEPA过滤PM2.5颗粒;活性炭层快速除异味，净化范围包括臭气、装修异味、过敏原;纳米冷触媒在常温下与空气中的有机化合物与氧气发生分解反应，分解生成氧气和水，在常温下有效清除有害气体，确保空气清洁。

拼服务：1台净化器送5套滤网

定期更换滤网非常重要，滤网的寿命也会因使用环境污染情况的不同而有所不同。长期不更换滤网，会有大量灰尘、杂质形成，就会引发二次污染，而且增加空气通过滤网的阻力，从而加大噪音，影响机器的正常使用。(下图是西屋AP-845X空气净化器使用2月后的效果，可见滤网的作用有多大!不换滤网的健康隐患也很大!)

在新品950空气净化器上市之际，西屋推出买净化器送3年替换滤网的服务。5套滤网价值3495元，加上机身自带的滤网共6套，足够西屋用户使用3年。此次西屋大幅度让利，一方面是为了培养空气净化器消费者更换滤网的习惯，竟可能避免用户在使用空气净化器过程中出现“二次污染”的状况;另一方面，也竟可能免去消费者后期购买耗材的费用和麻烦，提升西屋用户的使用体验和满意度。这是西屋在创新售后服务过程中的一次大胆尝试!

拼售后：质量问题只换不修

在西屋净化器的众多售后服务清单中，还有一条值得关注——全年换新服务。1年内出现非人为质量问题的空气净化器，西屋拒绝维修，一律免费换新。2年内净化器电机出现非人为质量问题，也一律免费换新。在空气净化器行业百舸争流的今天，西屋坚持用好品质、好服务、好口碑打动消费者。

空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验。西屋电气从产品自身的功能(如滤网更新提醒)，售后服务(如赠送配套滤网)，到产品使用知识/售后平台搭建(西屋官方微信：xwjksh)上提升服务消费者的水平。未来的空净行业“价格战”将会逐渐淡化，取而代之的是综合服务能力的竞争。

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