2014年“双十一”天猫成交总额571.12亿元,创造了新的网上零售交易纪录。数据显示，今年双十一家居行业一路高歌猛进，林氏木业、全友家居等几家综合性家居品牌都实现了破亿的销售额，以人体工学家具著称的西昊家具成绩斐然，销售额大大超越了过去几年的双十一。

在双十一漂亮的数字背后，也迎来了网友对家具网购的“吐槽”，例如：售后服务不及时，安装困难，对家具质量存在担忧等。因此，不少消费者对”双十二”网购家具存在疑虑，然而，记者从淘宝数据魔方了解到“双十二”期间西昊家具延续了“双十一”的凶猛势头，销售依旧火爆。其原因是什么呢?记者走访发现了两个关键点：西昊始终坚持做人体工学家具;始终坚持抓好服务。

西昊始终坚持做人体工学家具

自1999年成立之初，西昊家具就非常注重现代人体工学家具的研发与应用，认为现代家具应是物役于人而非人役于物,“人”是家具的使用者，充分尊重“人本”的设计，才是合理的设计。旗下产品更有益于人体环境，功能合理、使用舒适、能主动去适应人的使用，把静疲劳降到最低限度，提高了工作和学习效率。人体工学家具的定位，非常适合时下追求健康、时尚的都市白领一族，也就不难理解西昊人体工学家具为何走俏了。

 西昊家具资料图

“先体验再下单”，线上线下齐发力

记者走访了深圳西昊家具体验馆，体验馆内不少消费者正体验着自己心仪的人体工学家具。“可以直接体验，喜欢哪个再到网上去购买，商家还负责送货上门，非常方便。”市民浦女士说，虽然自己喜欢网购，但是有些大件商品，还是需要看到实物后，才会选择购买。“像西昊这样线上线下同步的店，基本可以满足我们这类消费者。”

 西昊人体工学体验馆

　　买家具不像买其他小东西，只要双十一、双十二当天坐在电脑前鼠标一点就能轻松下单，大部分人必须要先看工地、和设计师谈方案、量尺寸才能找到满意的家装公司和家具。西昊家具开设线下体验馆，正好满足了消费者的这一需求。

 西昊人体工学家具

配送安装，服务细致到位

湖南永州的郑女士说，今年“双十一“大促销当天，她以抄底价在西昊天猫商城为上小学三年级的儿子购买了一套儿童学习桌椅。几天后，物流公司把产品送到家了，在欣喜之余，烦恼却来了——该怎么安装呢?这对郑位女士来说可谓难事。于是她拨打了售后服务卡上的西昊全国服务热线400-603-5557，顺利找到了西昊在永州当地的售后李师傅的电话，双方约好时间，上门安装。李师傅凭借专业熟练的技术，很快将学习桌、学习椅安装完成，并向郑女士讲解了产品安装和使用中应注意的事项。随后，郑女士在网上确认收货，并评价道“这真是一次非常满意的网购经历“。

 昊童儿童桌椅

　　不论双“十一”还是“双十二”，西昊人体工学家具的销量始终居高不下，经过记者这一系列走访调查，最终发现，西昊家具并没有什么奇招，不过是用心做好产品，用心做好服务，产品自然会受消费者喜爱，自然就卖得好。

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