七成销售人员混淆实木概念

　　大品牌实木家具往往说辞规范，服务完善，比较实在。

　　近日，某市工商局接到市民投诉，称其购买的“100%全实木”家具，到货后却发现明显存在人工合成材质。本报记者在北京市场走访发现，“实木家具”概念非常混乱，而“不怎么实”的实木家具品牌和产品更是比比皆是。

　　国标实施后实木市场仍较混乱

　　实木家具由于其环保性能，近年来深受消费者青睐，但是，实木家具概念混乱，也是不争的事实。据中国消费者协会统计数据显示，近几年实木家具材质“不实在”的问题，已经成为家具消费者投诉的焦点。

　　实木市场概念混乱

　　记者走访发现，不少消费者对于究竟什么样的产品属于实木家具并没有概念。随机采访中，回答“什么是实木家具”的问题，多数消费者认为实木家具就是“全实木家具”，也有部分认为“板木结合家具”也算实木家具。此外还有人按照工艺认为“不用胶粘的”才是实木家具，也有按材料认为“主要用量是实木的”才算是实木家具。

　　有一些销售商也利用消费者对实木家具的模糊认识，一方面宣称自己的家具都是实木家具，另一方面却不标明所售产品的实木材质。

　　而记者经过调查发现，家具销售人员为了迎合消费者心理，故意混淆概念的不在少数。有的将“实木贴面家具”说成是“实木家具”，有的将“板木结合家具”说成是“实木家具”，甚至有的非常有把握地为记者指出实木含量达到某百分比的就是实木家具。

　　据中国家（查看地图）具协会副理事长朱长岭介绍，自2009年5月1日新版的《木家具通用技术条件》标准正式实施后，已经严格明确了容易混淆的“实木类家具”和“综合类木家具”概念，而对于“实木类家具”大类下的“全实木家具”、“实木家具”和 “实木贴面家具”也做了具体定义。至于家具销售人员提到的实木含量在60%、80%或者其他比例，这些概念在标准里完全没有体现。

　　为迎合消费者心理混淆概念

　　业内人士表示，实木家具市场概念混乱的现象，主要是由于销售商为了投消费者所好，推荐自己的家具产品所致。朱长岭指出，行业内确实存在约定俗成的说法，比如普遍认为木材达到70%就应该属于实木家具。“对于消费者而言，他们在一定意义上也愿意接受这样的说法，比如自己购买的家具70%都是实木，只有一部分不是，那消费者心理上就会觉得自己买的是实木家具。”朱长岭说。

　　此外，部分为了追求销量的销售商就不惜误导消费者，甚至把板木结合的综合类家具也说成是实木家具。

　　联邦家具北京公司副总经理陈敏红表示，因为消费者对实木家具追崇的心理，以及对好木材的偏好，也造成商家会混淆概念，对消费者产生误导。

　　朱长岭还指出，《木家具通用技术条件》标准里面有些概念，也容易被销售商利用而让消费者产生误解。

　　据百强家具有限公司设计总监杨文强介绍，消费者概念中的“板木结合家具”并非“实木家具”的一种，而是新版标准中规定的“综合类木家具”。而不少销售商也正是利用概念中的规定，在市场销售过程中把这种综合类家具往往都叫做实木家具，但是，即使他们自称实木能占到60%、70%，都不应该叫实木家具。

　　业内说法：不法商家混淆概念谋利

　　杨文强，百强家具有限公司设计总监

　　当消费者询问是否为实木家具时，销售员有时为了满足顾客，会把“综合类家具”说成是“实木家具”，或是把“实木家具”说成是“全实木家具”，这种情况其实很普遍。有些销售员把背板用到五合板、抽屉内部结构是各类胶合板的产品说成是实木家具，这是属于对消费者的欺骗行为。

　　“实木家具”则是家具的主体框架是实木的，属耐用型的性价比较高的产品，其价格比“全实木家具”低30%左右，个别销售商也会通过混淆两者的概念谋取利润。

　　材质区别导致价格差别

　　陈敏红，联邦家具北京公司副总经理

　　个别销售商会把普通材质说成是名贵木材，在实木家具的材质上误导消费者。比如现在流行的柚木家具，因为柚木是泰国、缅甸进口的名贵木材，所以市面上就出现不少用“金丝柚”冒充柚木的，但价格与柚木相差五倍以上。

　　还有销售商为了抬高价格，把国内产的材质说成是进口的，而对于近似的外观，消费者又无法识别。或者是在好材质里搀杂其它的木材，表面用深色或厚漆面涂饰，让消费者无法分辨真假。

　　记者调查

　　7月23日-25日，记者以消费者身份走访了红星美凯龙（查看地图）、居然之家（查看地图）和欧华尚美三家卖场的实木家具区。记者发现，销售人员恶意欺骗消费者，如将板木结合的综合类家具按实木家具售卖的现象比较少见。但多数销售员在解释“实木家具”概念时又存在一定的误导。据粗略统计，其中约有40%的销售员将所有“实木贴面家具”归为“实木家具”，70%将“综合类结合家具”算为“实木家具”，30%的销售员则毫不含糊地指出实木含量达到60%-70%的就是实木家具。

　　时间：2010年7月25日 地点：北四环某家居卖场

　　圣华家具

　　“80%用实木就算实木家具”

　　记者：你们品牌的都是实木家具吗？

　　店员：90%以上都是全实木家具，部分款式是板木结合。

　　记者：用到板材的算实木家具吗？

　　店员：当然，贴实木皮的都算。板材要看什么板，有的是密度板，我们用的全是实木板。

　　记者：实木用量占到多少算实木家具？

　　店员：80%以上就算。

　　记者：这个标准是你的理解还是有规定？

　　店员：现在60%以上都算，其实一半以上就算。80%是国家标准，你从网上查都能看到。

　　华日家具

　　“国家规定30%以上就是实木家具”

　　记者：你们品牌的都是实木家具吗？

　　店员：我们做实木家具已经有30年了，全部都是实木家具。

　　记者：超过60%或者80%就算是实木家具吗？

　　店员：30%。国家规定30%以上就是实木家具。我们的都是100%全实木家具。

　　记者：如果购买的话，可以在合同中注明是100%“全实木家具”吗？

　　店员：我们有详细的家具说明书，各个部位像抽屉、背板等，用什么材料，遵照的是什么国家标准，都会有明确的标注。如果你特别要求写明这种字样，那只是我个人向你承诺的，不能代表公司。

　　时间：2010年7月24日 地点：十里河某家居卖场

　　欧品家具

　　“60%到70%就可算实木”

　　记者：你们品牌的都是实木家具吗？

　　店员：我们的产品框架都是实木的，就是主要受力部件采用实木，辅材是实木夹芯板，实木夹芯板也是属于实木。

　　记者：你们用的实木夹芯板和人造板有什么区别？

　　店员：人造板是密度板、刨花板，实木夹芯板也属于实木板，实木夹芯板比复合板强多了。

　　记者：实木夹芯板也是用胶黏剂粘到一起的吗？

　　店员：当然要用胶了，但是我们的胶绝对是环保、不超标的，我们品牌的家具是要出口的。

　　记者：像这种产品介绍给顾客的时候就说是全实木家具吗？

　　店员：现在60%到70%就可以算是实木了。

　　欧意宝家俬

　　“哪个品牌敢标明全实木？”

　　记者：这款产品是全实木的吗？

　　店员：主要框架受力的地方都是橡胶木，辅材是密度板，这个标签上面写清楚了。

　　记者：这类产品实木占到整体用量的比例是多少？

　　店员：这个只能说主要受力的地方是全实木，具体说比例没用，国家不承认的。现在家具做不了全实木的，根本就没有全实木的，你看这个背板用全实木的就结疤成这样了，如果门板做成这样你要吗？一般，你看门板很漂亮的就肯定不是全实木。像这样的框架用实木的家具就能叫实木家具，就是板木结合。

　　记者：你的意思是没有全实木家具吗？

　　店员：你让哪个品牌开发票的时候注明“全实木”，一般都不敢写，写了还不给你双倍赔款。好多家具就直接给你写“木质”，像那些板式家具都是写的“木质”。那种全实木的两门衣柜，最少要三万多，你买回去就等着裂吧，还不裂得透天。

　　时间：2010年7月23日 地点：来广营某家居卖场

　　汇丰家具

　　“不能标明100%全实木”

　　记者：你们品牌的都是全实木家具吗？

　　店员：都是100%全实木，全部采用榫卯结构，只是不同部位的木材用料不同而已。

　　记者：不同部位用料不同的算是全实木家具吗？

　　店员：当然了，实木贴皮的都算全实木家具。其实实木家具分很多种，全实木家具、实木贴皮家具和板木结合家具，都算是实木家具。

　　记者：实木贴皮家具和板木结合家具也算实木家具？

　　店员：对，但要看具体是什么板了，如果用的人造板像密度板、刨花板类的，就都是板木结合家具。实木家具里的板木结合家具用的是原木板。

　　记者：签合同的时候能不能给注明“100%全实木”？

　　店员：不能，绝对是100%全实木，你可以上网查我们的品牌。任何品牌都绝不可能在合同里写“100%全实木”，不然哪怕有一点用料不是就会出现问题。

　　金鲁班家具

　　“全实木就是100%的实木”

　　记者：你们品牌的都是全实木家具吗？

　　店员：绝对是全实木家具，我们的家具主要受力部件用的都是实木锯材，背板、侧板用的是实木薄板。

　　记者：实木薄板也是用胶黏剂粘到一起的吗？

　　店员：我们的实木薄板都是指接板，你能看见清晰的齿接咬合痕迹，这都是用实木小块拼接成的，和用胶粘的人造板完全不同。

　　记者：如果实木含量在60%以上的家具，算不算全实木家具？

　　店员：全实木就是100%的实木，60%以上实木的那是板木结合家具。

　　记者：如果购买的话，可以在合同中注明是“100%全实木家具”吗？

　　店员：可以写“100%全实木”，我们会注明背板等不同部件的用料，像背板用到的杉木、桦木等一些杂木薄板，都会一一注明用材。

　　木家具三大分类要弄清

　　《木家具通用技术条件》中将木家具分为实木类家具、人造板类家具以及综合类木家具三大类。其中综合类木家具是指基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具。

　　基材是指用于制作家具主要部件的材料，也称主要用材。主要部件是指家具中起支撑、承载和纵向分隔作用的部件。

　　桌类家具主要部件包括台面板、抽屉、门板、旁板、脚架等；柜类家具主要部件包括面板、顶板、旁板、隔板、底板、脚架等；木沙发、椅凳类家具主要部件包括座面、扶手、靠背、脚等；床类家具主要部件包括床屏（高屏、低屏）、床铺板等。

　　厘清标准方能识实木

　　在选购实木家具时，除了选择大品牌外，还要巧用小窍门鉴别。

　　虽然2009年5月份《木家具通用技术条件》国家标准已经正式实施，实木家具的概念已经被进一步规范，但是在具体选购时，很多消费者会面临销售商们的“混淆概念”。其实，消费者不仅可以通过了解标准正确认识实木家具，还可以掌握一些简单的辨别方法，以此来杜绝选择实木家具时受商家误导的情况。

　　挑选方法

　　看、敲、闻几招认清实木家具

　　看表面纹理和疤结

　　全实木家具存在天然的色差，其色泽、纹理有一定的差异，实木贴皮的家具外观上缺陷则很少，其纹理清晰甚至优于全实木家具。消费者可以利用实木的纹理和疤结，分别看外表和背面相应的位置，如果对应得很好则是纯实木柜门。另外，看疤结也是鉴定纯木的好方法:看好疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相应纹理。

　　利用木料横截面

　　对于板木结合的家具识别，简单说一般是在衣柜框架和层板、抽屉内板等这些大面积的位置为人造板材。如果生产商在人造板外贴了实木皮，虽然表面光滑提高了耐用性，但在板材截面会发现两个面交汇纹理木纹，不合树木正常生长方向，这是主要的识别办法。

　　安装时看钉孔位置

　　一些框架采用实木，侧板、搁板等使用薄木贴面的刨花板或中密度板的家具，其板材的中心位置实际就是胶合板或各种废木料。这类家具看样品很难鉴别，但在进场后安装时，利用钉孔的位置就可以看出来，如果是刨花板就有木屑的，密度板则呈现纸浆状，消费者可以利用这一特点进行鉴别。

　　利用手感和气味鉴别

　　消费者可以用手敲几下木面，实木材料会发出较清脆的声音，而人造板则声音低沉。此外实木皮感觉很有质感，而一般人造的纸皮手感是干涩的。

　　最为常用的但是非常有效的方法，就是近距离闻一下家具的气味。多数实木带有树种的香气，松木有松脂味，柏木有淡香，樟木有很明显的樟木味，但纤维板、密度板则会有较浓的刺激性气味，尤其是在柜门或抽屉内，闻起来比较容易区分。

　　记得索要发票和说明书

　　■ 专家支招

　　●朱长岭，中国家具协会副理事长

　　消费者如要购买实木家具，最好事先做些“功课”，掌握一些实木家具的基本知识，辨别是不是真实木。也可以在验货时，邀请有经验的业内人士当场甄别，避免上当受骗。

　　同时，消费者在购买实木家具时一定要索要发票和家具使用说明书。品牌家具企业提供的产品使用说明书，是对家具各个部件使用材质的详细说明，能帮助消费者了解相应的家具品质，发票则是维护消费者权益的最重要的凭证。

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