双十二”过去几天了，本以为有“双十一”投诉潮做前车之鉴，商家会对于“双十二”的销售、售后做出一定的应急措施。但就目前的投诉情况来看，问题依旧存在。虽然，橱柜企业现下走电商之路还不够成熟，但总结这些问题对于橱柜企业来说，可为今后企业走电商之路早作“打算”!

  橱柜线上销售价格不能太高

  橱柜走“电商化”，价格一直是敏感点。一直以来，橱柜行业复杂的价格体系让人感觉“水很深”，各种虚高、回扣、返点，让消费者眼花缭乱。“电商的本质是减少环节、降低成本，将挤出的价格水分部分回馈消费者。”有业内人士介绍说，网络平台上的促销一般与实体店“五一”、“十一”等节日促销的力度相当，只不过变成常年的，等于给消费者打造一个“永不落幕的团购会”。一家知名地板品牌代理商透露，同一地区同一品牌的同款产品，网上价格比实体门店低5%-10%。可见橱柜若想走电商之路，在价格上是必须下功夫的。

  橱柜线上销售，物流问题必须解决

  网购橱柜与服装、食品不同，其运送、安装与维修等售后环节与产品本身几乎同样重要。近年来，虽然个别家居建材品牌不时创出网上销售“天量”，但“最后一公里”的问题一直牵绊着全行业电商化的脚步。去年以来，国内家居业纷纷从B2C转战O2O，这种模式是通过电商平台抓住在线上寻找产品信息的消费者，以各种优惠、互动、产品信息等引导其线下消费，并由线下商家提供销售及售后服务跟踪。

  橱柜线上销售，线下需搞好服务配合

  线上销售，相对线下销售最大的不同点就是不能直接与消费者面对面，直接去服务消费者。有内人士就表示，“在互联网环境下，厂家与经销商、网店与实体卖场的关系需要重新调整。关键是线上做强营销，线下搞好服务，线上线下融合起来发展。”

  尤其对于橱柜这种对于用户体验、定制都有高要求的家居产品，虽然发展电商是今后所有企业发展的一个趋势，但橱柜企业完全脱离线下配合发展线上并不现实，最合理的方式，还是将线上线下整合起来，相互支持，从而实现共同获利！

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