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洲际酒店CEO:“软品牌”如何打造？

https://m.biud.com.cn 2014年12月19日10:30 家居装修知识网

考虑到洲际酒店集团以4.3亿美元收购了金普顿酒店，洲际酒店的CEO Richard Solomons坚定地认为保留金普顿酒店的品牌将会带来回报。他并不一定是指金普顿的Kimpton Karma Rewards忠诚度计划的未来，他今天表示还没有考虑好这项计划。

对金普顿酒店的收购是洲际酒店自2003年收购Candlewood Suites以来的首次品牌收购，Solomons在伦敦的一次金融分析师电话会议上指出了保留金普顿“软品牌”的重要性。

“我住过几次金普顿酒店，多年来我非常欣赏他们提供的服务，他们能在众多酒店中通过软品牌提供一致并且独特的服务。”Solomons说道。

“软品牌”在此语境下指的是一种品牌精神，特点是通过标准一致的服务和个人风格明显的产品等“软元素”与客户建立独特的情感连接。这与“硬品牌”形成了对比，硬品牌是使用突出的logo、品牌色彩或其他统一的企业设计、产品和服务元素，这其中的差异就是定制与大规模生产的区别。

洲际酒店的收获会不会是金普顿的损失？

金普顿酒店可能会损失其个性化以及员工和客户之间建立的关系，而这在收购宣布后的几个小时就引起了社交媒体上的一波不安情绪。

“这非常适合我们的投资组合，极好地补充了我们现有的精品酒店Hotel Indigo以及专注于健康的品牌EVEN Hotels。”Solomons说道。

洲际酒店集团的CFO Paul Edgecliffe-Johnson也谈到了硬品牌和软品牌的对比。Edgecliffe-Johnson称洲际酒店集团现有的九个品牌，从假日酒店到洲际酒店都是硬品牌的领先者。

他说，但是精品酒店和金普顿酒店是软品牌，得到了越来越多寻求独特酒店和体验的客户的认同和响应。

金普顿酒店的核心客户是35到55岁的商务旅行者，Kimpton Karma的160万会员大约占“25%的房间预订量和更多房间服务收入。”Solomons说道。

加入Hotel Indigo和EVEN Hotels

洲际酒店高层称Hotel Indigo、EVEN Hotels和金普顿酒店的整合将在200家酒店打造领先的时尚方式和酒店业务，包括已经在运营中的和正在筹备中的。

洲际酒店高层承诺在未来三年中将使金普顿酒店的3900万美元收入翻一倍，尽管与其他品牌的协同效应不会特别显著。

Solomons表示“整个美国市场的精品酒店领域下滑了2%，因此基于高水平的需求，未来增长的机会很大。在全球其他地方情况也差不多。”

洲际酒店高层确认金普顿酒店的运营将仍保留在旧金山，金普顿酒店的CEO Michael Depatie和COO Mike Defrino将继续留在董事会，他们将继续运营金普顿酒店，并向Solomons汇报。

“现任CEO Mike Depatie一直在运营金普顿酒店，对酒店发展做出了很大贡献，他将继续担任这项工作。” Edgecliffe-Johnson说道。“我认为实际上我们很幸运，COO将继续运营酒店，CEO则将继续专注于拉动分销。我们很高兴他愿意作为洲际酒店的一份子，支持这个品牌。”

假如Solomons说的是真的，那么金普顿酒店的瑜伽垫和对宠物友好的氛围将继续保留。

“金普顿酒店品牌的关键标志之一是其非常个性化、真诚的、可靠的服务，并且他们能够跨领域满足客户的多种需求，包括将商务与娱乐、短暂的休息、浪漫的出游和健身融合在一起，并可以定位在一个更高的价格点上。”

暂且不谈软品牌和保留金普顿酒店的品牌特点，金普顿酒店的客户将认真审视这个品牌的演变，包括其忠诚度计划。