近年来，深圳建材零售市场受到经济下调及房地产市场变化的影响，一度陷入发展的停滞状态。但有一家企业通过精细化管理和求新求变，得以逆势成长，不仅取得了长足的发展和良好的经营业绩，而且还开了一家新店。同时在多元化发展上也迈出了第一步，开始进军百货超市业。这家企业就是五方家居。五方家居在逆势中崛起的勇气和智慧，对于处于裂变中寻求发展的深圳家居零售业的从业者来说具有一定的借鉴意义。本期，记者采访到深圳市五方实业公司董事长方锡鹏。
方锡鹏：1984年7月开始进入社会，先后在惠来县商业系统任职。1996年调入深圳后，顺应体制改革大潮，在深圳先后筹办深圳市五方实业有限公司、深圳市五方装饰材料广场有限公司、深圳市五方房地产开发有限公司等企业实体。通过不懈努力拼搏，企业不断发展壮大，解决社会下岗职工两千人的就业，每年为国家纳税上百万，为社会经济建设做出了贡献。
创业期间，严格要求自己，激励自己，并积极投身公益事业，热心捐助贫困家庭辍学的青少年继续就学，先后为汶川地震，玉树地震等灾区捐赠，获得“深圳市罗湖慈善会慈善之星”等称号。
把投票权交给市场和消费者
记 者：近几年，深圳建材市场的整体表现都不尽如人意，五方家居有没有受到影响？近两年你们在营销活动上有哪些突破？带来哪些改变？
方锡鹏：影响是有的，但是通过公司员工的努力与主动开拓，扩大了五方家居品牌知名度，提高和巩固了商场的销售。今年深圳一手房成交小幅回落，二手房成交量小幅上升，二者总成交量基本维持平稳，这对我们这些下游产业来说是非常利好的。
就营销活动来说，目前最典型的营销形式是“联盟”，从总裁签售到团购，从拼购到返现、打折、优惠券，从价格战到优惠战等各各促销方式随处可见。但消费者对这些活动已显疲惫，不会因为有促销而盲目消费。 就目前市场情况而言，促销是一种不可或缺的销售模式，良性的促销活动对品牌自身以及各品牌之间的良性竞争是有推动作用的。但是最终要形成品牌忠诚客户，还是在于品牌建设、产品质量、服务体系等诸多要素，要想获得有序和持续发展，必须放弃打“价格战”转而选择“价值战”。现在，各个卖场都会保留自己有特点的东西，因为竞争激烈，对消费者来讲是非常好的事情，对行业发展是利好的，会使这个行业日趋成熟。
说到特别改变，我们还是要稳打稳扎，坚持精准的广告投放和多元化营销活动相结合，把购物环境、产品质量、价格、管理服务作为核心竞争力，时间久了，消费者会分辨出哪些卖场环境更好，更实惠，最终判断是市场和消费者。
用好互联网技术为传统卖场服务
记 者：去年以来，你们在新媒体的应用上备受瞩目，开通了企业的微信公众平台，内容也很抢眼。目前这些新媒体平台的建设情况怎么样？收到了效果如何？未来在这一块有什么样的打算？
方锡鹏：微信公众平台自2013年11月17日开通以来，粉丝量逐步增长，推送的内容浏览量高，丰富了公司的宣传途径，使商场消费群体更加多元化。微信不仅支持文字，更支持语音、视频以及混合文本编辑，拉近与用户的距离，利于营销活动的推广，起到了很好的传播效果。
为跟上时代步伐，提升卖场核心竞争力，今后公司将加大网络及新媒体的宣传推广，并逐步实现互联网与实体店融为一体的经营模式，创造一个规范、有序的经营环境，来保障建材家居市场健康发展。
记 者：当下，做传统行业的经营者面对互联网和电商的冲击，都会有一种紧迫感，你认为对于传统建材市场来说这种紧迫感大吗？五方家居会采取什么样的应对？
方锡鹏：建材家具行业内的电子商务相较于服装、电子产品等领域起步晚，早些年建材家具销售和营销基本依赖传统的店面销售，尽管一些有实力的卖场也尝试过建立网络商城，但最后都烟消云散，不了了之。可以说，直到现在，电商这种早已不算新潮的模式，才真正进入了建材家具企业的视线范围，引起了足够的重视。传统的建材家居企业在互联网的电商这条路上该如何走，怎么走，走向哪里？我认为我们应摆脱传统的商业模式和思维方式，必须走线上线下结合的方式。线上教育培养用户，线下实现用户体验成交，针对部分业态也可以进行线上成交。另外，在平台的搭建上要下功夫。为更好的满足客户需求，于今年年8-11月对我商场官方网站进行了全新改版、升级，对功能模块进行重新梳理，对相关栏目进行充实和调整，特别增加了五方商城，五方家居网站及五方家居微信公众平台已成为五方家居网络化形象的宣传平台，发展为继报纸、刊物等传统媒介之外的电子媒介。
首度进军百货零售业
记 者：今年你们开了一家新店，这家新店的经营情况怎么样？下一步还有开新店的计划吗？
方锡鹏：合作新开的五方家乐居于今年6月建成开业，它位于笋岗梨园路，是在原家乐居的基础上经过改造重建而成的全新卖场。经营半年多来，出租率基本保持在100%，营业额稳中有进，卖场始终处于一个良好而有序的状态。对于下一步新店计划，我觉得市场竞争激烈，而且建材市场回报低，我们会择机适时拓展分店。
记 者：除了这家新的建材店外，我还注意到你们还于今年底开了一家百货超市，目前这家超市的经营情况如何？这是基于什么样的考虑？是不是意味着五方家居还会在多元化领域有更多的动作？
方锡鹏：五方超市于今年年12月11日建成开业，位于罗湖区黄贝路1008号荷花市场二楼。开业半个多月以来，日均人流达千人以上，日销售数十万元。该超市主要服务于黄贝片区的社区居民，突出“新鲜、干净、丰富、便宜”经营理念，将“顾客第一，保证满意”作为服务承诺，市场反响还不错。
(宗 合)
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