近日，辽宁消费维权网接到消费者张女士投诉称，她在东北装饰城鹏鸿金福缘装饰商铺买的木门及配套材料，从材质到数量存在很多问题，与商家多次协商未果，纠纷持续了一个多月，一直没有解决。投诉原帖：要求商家退全款并赔偿损失

　消费者称购买瑞郎木门多处材料与预定不符

据张女士介绍，她于今年10月26日在东北装饰城的鹏鸿金福缘装饰商铺购买了10套瑞朗木门及配套装饰材料，包括哑口(不需要配门扇仅用于装饰洞口的门套称为哑口)及装饰用木线，安装过程中发现装修材料与当初预定的有很大差别。

“首先是木线及哑口的材质问题，当时我们预定的木线材质是实木，但是商家安装的却是实木复合材质。据我们了解，这两种材质在价格上相差三分之二。”张女士说。

“其次就是木线和哑口的米数，”张女士指着订单合同对记者说道，“订单上写着哑口144.5米，木线42支，但是实际用量与订单数量相差特别大，根据家里装修师傅提供的数据，哑口实际用量仅为28.88米，木线用量为83.35米。也就是说商家哑口多报了115.62米。按照每支木线3米计算，木线至少多报了14支。”

张女士与商家签署的预定合同

张女士称，当初在该商家预定橱柜，后因某种原因选择退货，但商家不同意全部退款而让其选择其它装饰材料，无奈之下她才选购木门。订单上材料的数量就是为凑钱数写的，根本没有来测量过。

张女士表示，一直到现在，厂家都无人来家里复尺，也没有给我们一个具体的回复。

“另外，当初预定时，商家极力推介的一款门玻璃带防弹效果，合起来虽然每个门价格达1万多元，但因为喜欢，我也接受了。没想到安装后发现该玻璃与普通玻璃并无两样。”张女士气愤地说，“我家装修师傅认为该玻璃仅为普通的装饰玻璃，与具有防弹功能的玻璃根本不是一回事。”

　　木线截面，双方对其材质争执不下

　　经销商回应质疑 条条与消费者相左

面对消费者的质疑，鹏鸿金福缘商铺负责人田杰表示，实际情况并不是如消费者所说。

田杰表示，商家为消费者安装的木线和哑口就是实木材质，而且生产厂家已经为消费者解释说明。至于合同标注的材料使用量也是经过厂家实地测量后标注的数据。

对于门玻璃，田杰多次提到从未说过玻璃有防弹功能，而且订购单上也无特殊说明。当记者表示，消费者之前提供与其沟通的录音中她明确说有防弹功能时，田杰再次表示，就是没有说过。

　　瑞郎木门：愿意与消费者积极解决

既然消费者与经销商各执一词，作为瑞郎木门的生产方及安装方，如何解释木线的材质与材料用量呢？12月26日，瑞郎木门生产企业杨姓厂长对记者表示，为该客户安装的木线是实木线，因为是老客户原因，考虑到装修效果，部分地方采用原木。原木是比实木品质更好的一种建材，目的就是为了满足消费者的装修效果。

杨厂长还给记者打了一个比方，好比买了一个18k的铂金饰品，给了一个24k的不是更好吗？

另外，对于消费者和经销商关于材料使用数量相差巨大一事，杨厂长表示，安装和复尺都是由厂家进行，对于双方争执的使用量可以实际测量。记者问到厂家是否到消费者家里复尺，杨厂长表示已经去了两次。但是关于材料具体用量不便告诉记者。当记者追问复尺的具体时间，杨厂长表示去过多次，已经记不住了。

杨厂长说，不管怎样，作为瑞郎木门厂家还是愿意与消费者积极协调解决问题，如果消费者对实木线不满意，厂家可以重新制作，重新安装，若对材料使用数量有质疑，双方可以一同测量，价钱多退少补，争取给消费者一个满意的答复。

记者将关注此事进一步进展。

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