家居消费过程中的不透明、潜规则以及服务的不完善，成为消费者的“痛点”。图/CFP

卖场的自我把关尤其重要。

　　2014年，家居行业进入真正的洗牌期，也存在着这样或那样的遗憾。在身处“寒风中”的2014年，有家居企业倒闭，有知名品牌登上“黑榜”，也有各种消费纠纷存在。但不论是企业自身的问题还是行业前进中的必然过程，家居消费中的种种遗憾也在提醒着所有行业从业者和消费者，家居行业还有进步的空间。

　　行业洗牌 问题暴露

　　2014年。家居行业处在洗牌期，上游房地产市场的影响导致家居行业遭遇了“寒风”，而在这种形势下也让许多行业的问题和企业的问题暴露出来，造成了许多的遗憾。

　　回首2014，“黑榜”上出现了许多家居企业的名字，尤其是一些知名品牌。曾经知名的家具品牌皇朝家私一年三登黑榜，往日的风采不复存在；“洋超市”的代表百安居，其所售产品在上海市质量技术监督局的抽检中多次显示不合格；还有消费者钟爱的宜家家居，因产品存在严重伤害风险，召回了儿童床篷、儿童秋千等产品，其一款夹灯/挂墙灯因严重质量问题被上海市质量技术监督局点名。而地板领域的扬子和肯帝亚两登黑榜，北美枫情也难逃质量不合格。

　　除了这些“知名”品牌的各种问题，市场的一些小品牌更是问题多多，不论是力学性能不合格、甲醛超标，或是标志不清、物理性能等方面，家居产品的质量仍然是消费者关注的重点。

　　家居行业“遗憾”不少

　　在市场不景气的情况下，家居企业的运营成为关键。有业内人士表示，从前市场好的时候，大家都在“水里游泳”，如今水退了，就能显示出真本事了。

　　2014年，家居企业倒闭的不在少数，超舒适国际家居的“借债纠纷”、济南欧亚达家居广场的领秀家居传出的“老板跑路”消息、百兰床垫的母公司深圳华仁实业公司宣告倒闭……企业的经营困难也让业内人士心生遗憾，做企业容易，但做百年企业不容易。

　　经营的压力也让家居人才流动性增大，家居企业高管们的频繁跳槽也引发了业内的关注，皇朝家私首席运营官曾乐进辞职、喜临门两位副总裁离职、原红星美凯龙总裁袁伯银加入美乐乐阵营，人员的流动也说明了企业经营的不稳定。

　　中国家具协会理事长朱长岭表示，以家具业为例，2014年家具业的发展步伐与全国经济形势一致，也将从高速发展向中低速发展转变。家具行业的产业结构调整继续进行，2014年，整个行业经历了重大考验，出口由上半年下降到基本持平，国内销售增长缓慢，产业结构调整加快，环保要求提高。

　　消费者期待“没有遗憾”

　　都说装修是门“遗憾的艺术”，每个人装修后都会有各种各样的遗憾。但家居消费过程中遭遇的种种不透明、潜规则以及服务的不完善，也成为许多消费者“心中的痛”。

　　在2014年装修的舒先生告诉新京报记者，装修真的是一件很难的事，对装修不了解，参加了多场团购、选择了知名家装公司、逛了无数次家居卖场，发现装修其实“水很深”。舒先生说，我只希望未来装修更透明，消费者不会因为不懂而上当受骗或是花费一些无用功，浪费时间和精力。

　　消费者的切身经验只能说明家居行业仍处在一个发展阶段，各方面的服务还不够完善。但2014年3月15日出台的新修改的《消费者权益保护法》正式实施，让家居消费朝着更加规范的道路上前进，这也是消费者权益保护法颁布近20年来首次大的修改。新《消法》中关于消费者欺诈三倍赔偿、网购产品7日之内无理由退货等规定，也给了消费者更多的权利。其中，维权举证责任倒置还专门提到了装饰装修服务，消费者自接受服务之日六个月内发现瑕疵及争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　业内人士告诉新京报记者，伴随着家居行业越来越规范，各项标准、规定的出台，家居企业自身的发展和进步以及消费者的更加成熟，家居消费也会尽量做到“没有遗憾”。

　　吐槽

　　我恨装修

　　●王小姐，教师

　　我是一个完美主义者，但装修真的让我烦透了。厨房贴地砖，结果发现因为砖的缘故导致地面不平，于是铲了重来；卫生间为了放进一个洗衣机，我跑了N个家居城才找到一个合适的浴缸；装修时和工人吵架，参加团购会被骗，装修真的是一件好辛苦的事。整个装修下来，我瘦了10斤，要想减肥倒是可以装修试试。为什么现在装修就没有一个让人能省心的流程？比如有一个管家全程设身处地地为消费者着想？

　　送货让我“醉了”

　　●刘先生，平面设计

　　买家居产品时遭遇的送货问题简直是让人醉了，头一天约好第二天送货，早上7点打电话说送货是按照路程远近来安排的，大概是下午才能到，结果在家等了一天又接到电话说因为前一家安装时间拖延还得等，最终送货安装结束已经是晚上8点。买瓷砖也遭遇不送上楼的情况，送货的人说只负责运到楼下，于是加钱搬上楼。我只希望家居送货能像如今的快递，态度好点、时间准点。

　　本版采写/新京报记者 刘朗

相关知识

2014家居市场动荡 洗牌、质量、资金等问题频暴露
尊龙国际：2013将是家居行业大洗牌、大转折时代
紫檀价格腰斩市场低迷 红木市场面临洗牌
建材市场重新洗牌 家纺商家应如何抉择
月星"高调"入杭 杭城中高端家居市场洗牌加速
家居市场大洗牌 软木地板孕育蓝海市场
整合时代迅猛到来 家居装修市场加速“洗牌”
最具成长性的商业模式 整体家装引发市场大洗牌
2012年家居业迎来洗牌时代： 迎难而上，突破在即
降租退场vs市场惨淡 2012成都家居业入洗牌年