濮阳法恩莎瓷砖店长 孔维利

　　2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长，以下是详细的图文报道。

　　采访嘉宾：濮阳法恩莎瓷砖店长 孔维利　　

　　【搜狐家居】：您是第一次参加法恩莎的培训活动吗？

　　【孔维利】：是的

　　【搜狐家居】：以前有接触过瓷砖经销这一块吗？

　　【孔维利】：不是的，我原来一直在卫浴店工作。

　　【搜狐家居】：那您到瓷砖这边做店长已经有多长时间了？

　　【孔维利】：我只有4个月的时间。

　　【搜狐家居】：这4个月以来，给您最大的感受是什么呢？

　　【孔维利】：在管理方面使我得到了很大的心得。首先，你作为一名店长要时刻明确自己的职责，“头雁高飞群雁领”，自己要时刻为员工做好自己的表率，其次，就是和员工亲如姐妹，不要有指指点点的那种感觉，要让员工感觉你这个团体非常亲切，时刻给员工你自己家的感觉，让员工时刻充满信心，为我们努力地工作。

　　【搜狐家居】：应了一句古话，如果是“将帅无能累死三军”，还是希望有一个好的店长能够把这个店给带起来。

　　【孔维利】：是。

　　【搜狐家居】：我发现很多的店长都是先做卫浴然后再过来做瓷砖的，这期间有没有一些经验带过来借鉴的？

　　【孔维利】：在管理方面，我原来在法恩莎卫浴店工作7年了，我的工作经验也是和我们的店长和一些元老从他们手里面学到的，包括一些待人接物，包括一些工作方法、管理方式等等。再根据自己的亲身感受亲身经历加以揣摩、加以适当地应用，不断地给自己一个提升的空间，这样久而久之就变成自己的一个提升的动力，来更好地为自己工作。

　　【搜狐家居】：在客户的开发还有维护方面有没有什么体会呢？

　　【孔维利】：在客户的开发方面，首先是在卫浴方面向客户开发。在我看来，我们主要还是得关注售后服务。在售后服务方面做好了一切客户资源就有了，像卫浴方面我们做得比较好的。这里有个小插曲，每一年我们都坚持发放挂历。无论是风雪天还是雨雪天我们都亲自登门到客户家里面给他亲自挂到墙上。过年的一些小礼物我们都会提前向厂家定制亲自送到客户家里面。甚至在瓷砖店开业的时候我们还会特意一些小礼品，给我们卫浴店的客户。透过这些活动，他们也不断地给我们带来一些新的客户，就这样创造了一些感动，久而久之，这些卫浴店的老客户就会不断地帮我们推荐他们的朋友包括自己的亲戚，买新居的都会来我们店里面成为我们的忠实顾客。

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