法恩莎瓷砖•卫浴事业部总经理 严邦平

　　2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了法恩莎事业部总经理严邦平，以下是详细的图文报道。　　

　　采访嘉宾：法恩莎瓷砖•卫浴事业部总经理 严邦平

　　产品方向：真石系列符合低碳环保 薄砖还有待推广

　　【搜狐家居】：严总您好，此次培训会的召开，对法恩莎瓷砖销量和品牌的发展会起到什么样的作用呢？

　　【严邦平】：法恩莎一直以来特别注重终端建设。终端建设除了不断完善和健全的消费网点，终端的专卖店展示硬件以外，现在在销售终端一线的店长、导购人员，都是直接跟终端消费者接触的。一个品牌，或者说品牌的文化、品牌的诉求，它的产品特性，设计理念，企业的经营理念等等一些整个企业经营的要素，都是通过终端的导购人员与消费者的接触，把这些传递给消费者。所以我们在卫浴举办了连续五年的终端培训以后，今天我们组织首届瓷砖的店长培训会议，就是希望通过培训学习，交流互动，使终端的店长，终端的导购人员更好地服务消费者，更加准确地领会公司的经营理念，熟悉公司的产品，更好地为消费者服务。

　　【搜狐家居】：现在不少企业提倡低碳环保，对于瓷砖来说，对低碳环保有了更高的要求，我想问一下法恩莎推出了哪些产品？

　　【严邦平】：随着国家层面上，对资源能源的节约，对发展可持续产业政策的出台，特别是哥本哈根会议，提出低碳环保的绿色概念，作为瓷砖，应该说是资源消耗性的产品，能源消耗性的产业，同时它又是替代天然资源，减少天然石材开采，或者说用一些低品位的，没有直接利用价值的天然资源经过现代陶瓷生产的系统，经过科学的合成加工，使瓷砖成为可以运用于人们的整个社会生活，家居生活中。

　　所以整体来讲，瓷砖产品，特别是像我们刚推出的瓷砖系列，仿天然大理石的纹理色彩，表现出来大自然惟我独尊的美感，通过现代的科学技术，陶瓷技术，可以大量地制造，大大地减少了对天然矿产资源的开采，减少地球环境的破坏。虽然说陶瓷行业是高能耗的行业，但对整体来讲，相对天然的大理石开采，天然矿产材料的开采，瓷砖还是为人类生活提供了无可替代的作用。

　　现在瓷砖的厚度，逐渐地由厚变成薄，这是一个趋势。在09年意大利的陶瓷会议展上，出现许多5毫米的板材，我们在国内也有不少企业在研发。法恩莎瓷砖也会朝这个方向努力。

　　【搜狐家居】：现在有没有薄砖推出的时间表？

　　【严邦平】：目前还没有，因为首先要有一个市场接受的问题。目前来讲，我们国内的消费者，对瓷砖的厚度还是有一定的要求。还有薄瓷砖从生产技术还没有到实践运用上，可能存在一定的问题，比如说瓷砖强度，同时非常薄的瓷砖，在运用当中对施工要求高，地面或者墙面砖的施工质量要求很高。

　　目前，我们瓷砖技术水平跟国外还有一定的差距，所以说发展趋势是朝薄砖这个方向，只是目前在市场上消费者还难以接受，这会有一个过程。

　　企业建设：建设战斗力强的精英团队 努力走向国际市场

　　【搜狐家居】：每一次会议的主题都是像外界透露法恩莎发展的信息，这次塑精英团队，铸国际品牌。请问严总，在您心目中怎么算是一个精英团队？

　　【严邦平】：一个团队是否优秀，是否有战斗力，不仅仅是团队的个体优秀，而且应该是整个队伍，整个团队意识，组员间相互配合的意识，有凝聚力的团队，有战斗力的团队才算是精英团队。比如我们法恩莎营销团队，或者销售团队，就应该对法恩莎的企业文化，对法恩莎的品牌诉求，对法恩莎产品设计理念，法恩莎对客户的服务理念等一系列有关公司的文化，有关产品的特点，有关对客户的服务都要掌握。法恩莎一向是以客户为中心，特别注重客户的需求，围绕这个中心进行产品的研发，品质的控制，消费的服务，消费平台的建设。

　　假如我们法恩莎所有的销售人员，都具备了这样的资质和能力，同样有对终端客户服务理念，大家在工作当中相互配合，发挥团队的力量，我想这样的团队才是精英团队。

　　【搜狐家居】：主题的后半句是铸国际品牌，所谓国际品牌，我想问法恩莎是如何国际品牌的推广路线呢？

　　【严邦平】：法恩莎其实从创立开始就立足于国际，我们之所以把这个品牌叫法恩莎，是因为意大利有个优良的陶瓷艺术小镇，欧洲非常著名的法恩莎小镇。大家知道意大利是国际时尚之都，包括它的设计和创新，包括意大利的服装、皮具、陶瓷都走在国际的前沿。法恩莎从一开始就充分吸取意大利设计的现代时尚，始终跟国际的前沿保持同步，我们的产品设备，关键原材料都从意大利直接引进来，法恩莎很多的洁具产品，都是意大利设计公司的原创品，所以我们法恩莎是从一开始就在走国际化的路线。作为一个品牌，在国内国际市场的推广有不同的方式，比如说我们走国际市场的时候，我们坚持高端地位，价格很低，质量要求不高的，我们坚决不接单生产，因为这是生产资源的浪费！

　　在产品出口上，我们坚持自有品牌，我们的路会比较漫长，但是我们一步一个脚印不断踏实地做基础工作，把法恩莎的品牌真正成为国际知名品牌，我相信法恩莎在国内市场有十多年的时间，现在已经走在行业的前面，我相信只要努力，也会在国际市场走在最前沿！

“塑精英团队，铸国际品牌”法恩莎瓷砖首届店长会议

　　消费趋势：下半年的家居消费量相比上半年有所下降

　　【搜狐家居】：2010年以来，房地产市场政策频出，家居市场随之波动。您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面是否出现了一定的变化呢，同时呈现什么样的特点？

　　【严邦平】：新政推出到现在有三四个月了，对房地产市场的影响非常大，对消费者的行为影响，我们没有深入的研究，可以从一些消费情况反映出来。消费者可能会趋于理性消费，新政推出以后，房地产交易量大幅度下滑，价格处于胶着的状态。消费者对房价下降的预期，以及房地产商对国家政策观望的预期是相对的。大部分消费者认为房价可以降下来，原来急需买材料装修的，计划购房结婚成家的，都可能会推迟他们的计划，使得装修的总量有所下降。这对建材企业的销量增长有一定影响，根据消费增长的数据可看，下半年可能比上半年有所下降，竞争会更激烈。

　　【搜狐家居】：面对这样的变化，法恩莎是否会在产品研发、营销策略、品牌推广等方面做一定的调整？

　　【严邦平】：企业受社会经济的周期性的波动是正常的现象。改革开放30年的经验看，或是国外成熟的发展经验看，过去五六年一个来回，一冷一热替换的波动是正常的，是经济发展的自然规律。但是企业要做品牌，想把企业长期经营下去，那我觉得最重要的是要做好自己的基础工作。不管市场怎么变化，你应该做好一个产品的创新研发，就是说随着生活水平的提高，消费者对产品的设计、款式、功能等等有更新的需求，要把握消费者的需求，不断地研发创新出新产品满足消费者的需求。做长久的品牌，要把这个品牌基础做扎实，不管产品是否畅销，都要把品质做好，产品生产过程要严控，确保消费者在使用过程中是完好的。

　　不管是经济发展非常好，还是经济发展不好的时候，企业对消费者的服务做好，对基础的工作做好，就永远不会与市场脱节。这样的情况之下，一年一年地积累，一年一年做好，你的品牌在消费者当中就会有良好的口碑，即使市场有波动的话，受到的影响或者说受到打击的首先不是你。那么在经济形势低迷的时候，对你来讲反而是一个机会，这时候“水”下降了，才会看清“池塘”突出的石头。

　　真正来说，把基础工作做好是关键。当然在市场发展中有新的特点，消费措施上相应地会有一些小的调整，或者是一些具有操作要根据市场的实际情况做相应的对策。

　　【搜狐家居】：您刚才说到，这样的市场变化使得产品在功能上有所创新，那么，您预测一下什么类型的卫浴瓷砖产品在未来更受消费者的欢迎呢？

　　【严邦平】：现在来讲，仿天然类型的产品受欢迎。天然的优质的资源非常有限，也不可再生，通过我们的改造，可提供给消费者天然石材享受的效果。虽然不是真正的石材，但是克服了天然石材，如纹理、天然杂质，甚至天然材料等方面的缺陷，而且还反映了天然的纹理色彩，保留了美学价值，可以让更多的人享受到大自然的气息。

　　【搜狐家居】：您提到下半年的市场竞争会更加激烈，请问，下半年的家居消费，具体到卫浴瓷砖消费将会呈现什么样的趋势？

　　【严邦平】：我们国家的经济水平差异非常大，东南部沿海地区跟中西部的内陆地区差距很大，一线城市跟发达国家的消费需求差不多，但有些三四线城市连瓷砖都用不起，所以我觉得我们很难总结一个整体的消费。在中国，高端有奢侈品市场，目前奢侈品消费已经名列世界第二了，有媒体预测2010年或者2011年我们将成为第一大奢侈品的消费国。但是，很多低端的产品在农村市场也可以畅行无阻，所以这个需求反差非常大。因此，我认为让我自己去总结这个趋势不够准确。

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