2015年1月23日红星美凯龙北京区域五店联动“学口碑商场，创口碑区域”动员誓师大会在北四环商场召开。大会围绕红星美凯龙商场更好地营造购物环境及高效、细腻、贴心的服务氛围，号召在北京区域内开展服务口碑项目讨论，北京区域总经理江向民、各商场总经理、副总经理及各条线负责人出席了大会。

  红星美凯龙北京区域总经理江向民在大会开场致词：践行集团口碑服务不仅要在环境方面下功夫，并要在商品价格把控、红星员工和商户人员培训、服务升级等系统工程推进口碑商场项目；从区域层面来讲，各商场需大力整合商户资源，商户的环保认证到向顾客公开展示等方向推进工作；商场层面则需全员共识，贯彻口碑服务意识，组建专门小组、提高培训效率。从这三个维度来解析如何学习创口碑商场及工作的推进方向，致力将口碑项目不断升级，让红星美誉度持续加温，不断加强客户粘性为目的。同时在江向民总经理的带领下，全体参会人员签下“学口碑商场，创口碑区域北京区域军令状”。

  北京区域营运部长王洪英通过全国十一家口碑试点商场涵盖价格、质量、环境、服务、人员五个模块介绍服务口碑内容并提供优秀成果供大家学习。比如对车库环境的改造让顾客倍感暖心；15分钟内退货机制的设立；商品从质检、合格验收、到终端卖场通过视频向到店顾客展示；价格明折明扣，按照折扣不低于7折执行等。王洪英强调口碑服务首先要对商场内部人员强化服务意识，高效、深入培训内容，并定期对提升效果作前后对比，从不断总结中得到改进。

  北京区域中心企划部长侯杰认为口碑项目不是一个阶段性的，它是一个持久且不断升温的项目，其主要内容可归纳为两个工作层面和一个中心方向。一方面“正确解读，严格执行”；另一方面则是“合理创新，重在实用”，除了商场环境提升外，将美成的创新、意识的创新、团队管理的创新等新课题的引入并推进。同时一切工作以有助红星品牌发展和核心业务的提高为中心而开展。

  大会最后，红星美凯龙北京区域总经理江向民提出四项要求： 一、各商场、各区域条线建立口碑服务小组，以组织向导各条线工作展开；二、盘点现有资源，根据不同定位做合理创新，并制定标准及完成时间节点；三、做好前期口碑服务宣导和人员培训，要从细节中发现问题并改进；四、通过绩效机制促使改变个人习惯，从个人发展到全体人员面貌的蜕变。

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