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专访:蚂蚁装饰·张富峰“体验馆的宗旨-更完善的服务”

https://m.biud.com.cn 2015年01月26日14:50 家居装修知识网  

专访:蚂蚁装饰·张富峰“体验馆的宗旨-更完善的服务”

蚂蚁装饰总经理:张富峰

编者按:“体验馆”作为装饰行业的风向标,在装饰行业掀起一股热潮。在这股热潮中,唯一不变的就是“为给顾客带来更好的服务”。

团结协作,实现共赢

“蚂蚁是一个神奇的物种,它在生物界当中,团结、协作、组织、分工是最强的”。张富峰向我们诠释着蚂蚁集团的寓意。“我们蚂蚁集团的十八家企业发挥各自的优势,人尽其才,物尽其用,团结协作,为整个蚂蚁集团能更好、更快的发展而努力。”

“群体的壮大离不开个人的付出。”这句话用在张富峰身上恰到好处。“总经理”,张富峰只把他当作一个头衔而已。张富峰很少接受媒体的采访,一般的商业性活动也很少参加。“我更喜欢和设计师、来我们体验馆的顾客呆在一起。”张富峰津津乐道地向我们谈论着他的“喜好”。“在与设计师交谈的过程中,可以发现我在整个运营管理、运营模式中出现的问题;在与顾客的交谈中,可以更好的了解顾客的需求、建议;这样一来,既解决了在经营过程中存在的问题,又潜移默化的做了顾客的需求调研,为以后更好的发展奠定了一定的基础。”张富峰强调说,“只有大家在一起共同努力,企业才能更好的发展。”

量身定做的服务

“体验馆更形象、更具体、更真实地向顾客展示着装饰的流程。同时,我们还有专业的设计师为顾客讲解他(她)们提出的问题。”张富峰耐心地向我们介绍着说。“这样,一来可以让顾客身临其境的感受,只选对的;二来如果在这过程中装饰材料出现问题,我们也可以及时有效的解决,让顾客没有后顾之忧。”

“与此同时,我们也会依据顾客的年龄进行选择性的设计,比如说一对年轻的夫妇,他(她)们婚后的一段时间内会有小宝宝,那么我们选择环保的硅藻泥材料会更多一些;如果是一对中年的夫妇,我们在选择环保材料时用的壁纸会更多一些,这样就可以使整个房间显得特别温馨,更增强了‘家’的气氛。在我们同顾客共同研究设计方案时,我们专业的团队会给顾客提供一些专业性的建议,帮助他(她)们做出更合心的选择。”张富峰很认真的说,“我们工作的理念不是为了签单而签单,而是‘为了更好的服务而签单’。”

网络为导向,顾客为根本

张富峰做了一项装饰行业未来消费群体的研究。“以后的消费群体越来越年轻化,尽管‘体验馆’会让他(她)们选择合心的装饰,但随着生活节奏的变快,年轻的消费群体也可能没有足够的时间到体验馆来,这时,我们就需要一个更加完善的服务过程。”

“我们在未来会更加注重利用网络平台,形成一个完善的网络服务体系。让顾客在线上可以看到我们整个服务的全程,如果有时间也可以到我们体验馆进行体验,把线上线下做得更完善,形成在线订购系统。同时,我们还要积极与顾客进行互动交流,把顾客的想法、建议放在首位,多站在顾客的角度考虑问题。真正做到以网络为导向,顾客为根本。”

无论装饰行业的经营模式怎样变化,顾客与装饰公司所需的都只有一个:“更完善的服务。

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