蚂蚁装饰总经理：张富峰

编者按：“体验馆”作为装饰行业的风向标，在装饰行业掀起一股热潮。在这股热潮中，唯一不变的就是“为给顾客带来更好的服务”。

团结协作，实现共赢

“蚂蚁是一个神奇的物种，它在生物界当中，团结、协作、组织、分工是最强的”。张富峰向我们诠释着蚂蚁集团的寓意。“我们蚂蚁集团的十八家企业发挥各自的优势，人尽其才，物尽其用，团结协作，为整个蚂蚁集团能更好、更快的发展而努力。”

“群体的壮大离不开个人的付出。”这句话用在张富峰身上恰到好处。“总经理”，张富峰只把他当作一个头衔而已。张富峰很少接受媒体的采访，一般的商业性活动也很少参加。“我更喜欢和设计师、来我们体验馆的顾客呆在一起。”张富峰津津乐道地向我们谈论着他的“喜好”。“在与设计师交谈的过程中，可以发现我在整个运营管理、运营模式中出现的问题；在与顾客的交谈中，可以更好的了解顾客的需求、建议；这样一来，既解决了在经营过程中存在的问题，又潜移默化的做了顾客的需求调研，为以后更好的发展奠定了一定的基础。”张富峰强调说，“只有大家在一起共同努力，企业才能更好的发展。”

量身定做的服务

“体验馆更形象、更具体、更真实地向顾客展示着装饰的流程。同时，我们还有专业的设计师为顾客讲解他（她）们提出的问题。”张富峰耐心地向我们介绍着说。“这样，一来可以让顾客身临其境的感受，只选对的；二来如果在这过程中装饰材料出现问题，我们也可以及时有效的解决，让顾客没有后顾之忧。”

“与此同时，我们也会依据顾客的年龄进行选择性的设计，比如说一对年轻的夫妇，他（她）们婚后的一段时间内会有小宝宝，那么我们选择环保的硅藻泥材料会更多一些；如果是一对中年的夫妇，我们在选择环保材料时用的壁纸会更多一些，这样就可以使整个房间显得特别温馨，更增强了‘家’的气氛。在我们同顾客共同研究设计方案时，我们专业的团队会给顾客提供一些专业性的建议，帮助他（她）们做出更合心的选择。”张富峰很认真的说，“我们工作的理念不是为了签单而签单，而是‘为了更好的服务而签单’。”

网络为导向，顾客为根本

张富峰做了一项装饰行业未来消费群体的研究。“以后的消费群体越来越年轻化，尽管‘体验馆’会让他（她）们选择合心的装饰，但随着生活节奏的变快，年轻的消费群体也可能没有足够的时间到体验馆来，这时，我们就需要一个更加完善的服务过程。”

“我们在未来会更加注重利用网络平台，形成一个完善的网络服务体系。让顾客在线上可以看到我们整个服务的全程，如果有时间也可以到我们体验馆进行体验，把线上线下做得更完善，形成在线订购系统。同时，我们还要积极与顾客进行互动交流，把顾客的想法、建议放在首位，多站在顾客的角度考虑问题。真正做到以网络为导向，顾客为根本。”

无论装饰行业的经营模式怎样变化，顾客与装饰公司所需的都只有一个：“更完善的服务。

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