受大环境的影响，整个家居建材市场2014年较为低迷。对于衣柜行业而言，在市场销售不佳但品牌数量又不断增加的背景下，衣柜市场竞争日趋激烈。随着服务成为消费者最终决策的重要参考点，“服务一体化”或成企业突围市场的一把利器。

  互联网成发力点

  尽管2014年家居建材市场总体反应并不乐观，但年底各家居企业的战略布局动作频频。大自然家居早前就发布了O2O战略，不仅自营网上商城，还推出线下子品牌naturehome，作为其O2O 战略的线下体验店，据称，首家体验店也将面市；索菲亚家居也加快了电商渠道的布局，该公司年报指出，看好定制产品的O2O模式；志达家居2015启动互联网战略，投资建设整体家居配套的O2O平台，希望为终端消费者提供整体配套设计。

  “服务一体化”成突破口

  事实上，O2O模式是家居品牌商家们不断探索的结果。分析已涉足互联网的家居企业战略布局，总归一点，就是在探索服务一体化、渠道立体化，O2O只是一种手段。顺德建筑装饰协会副会长李效元表示，市场粗放爆发式增长已经不复存在，2015年的市场挑战不小，但是也有许多机遇，有“危”就会有“机”。他表示，必须要主动出击，“等下去的话，只有一条路，那就是等死。”O2O项目就是将服务一体化进行整合，是对产品和服务价值极致化的考验。

  增强用户体验 提供用心服务

  到底什么样的产品和服务能够在未来市场取胜？许多业内人士都认为，体验成为消费的重要参考指标。特别是省心、省事、省钱的一体化服务是消费者最需要的。而遗憾的是，目前市场上， 还没有哪一种模式可以真正做到这一点。不过，正是因为没有，所有衣柜品牌都有机会成功。例如，以往的衣柜市场给消费者提供了不好的体验，比如价格不透明，制造出的产品价格往往超出预算很多，因此，衣柜企业可以改变这一现状，真正提供用心服务，让消费者对衣柜消费有信心。

  总之，随着服务型社会的到来，衣柜企业“服务一体化”建设将有效提升企业的综合竞争力，为企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地增添有力砝码。

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