住新房，过新年，每年春节前都是房屋交易非常活跃的一个时期，公积金业务也迎来了一年中的首个高峰期。在天津公积金管理中心河西管理部，平均每天都要处理800件，最忙的时候单日突破千件。为了让前来办件的市民更方便、更省时地完成业务，三张温馨的小卡片可是派上了大用场。

　　走进天津公积金管理中心河西管理部，提升改造后的办件大厅，经过布局调整增加了等候空间，座椅依次沿窗口排列，座位数量增加将近一倍。住在利民道的张先生来管理部办理公积金贷款还贷提取，由于对具体的流程不是很了解，便来到门口的咨询台。河西管理部设置的是“双岗咨询台”，由一人专门负责解释，另一人负责引导，同时每天都有一位科级以上领导负责解释一些复杂的问题。张先生在业务办理过程中，由于材料不全需要回去补齐，工作人员将一张填写好的“业务受理卡”交给了他。据工作人员介绍：“有了这张卡，下次他再来办业务，出示卡片不用二次排队，而且工作人员从卡片上就能了解到他办理的业务进展到哪一步。”河西管理部常青主任介绍说，提升窗口服务中设计的这三张小卡片，业务受理卡帮助职工节约办件时间，避免二次排队；初审提示卡可以将职工说不清楚的业务直接勾在卡片上，窗口办件一目了然；而温馨提示卡更是将一些天津公积金的新举措和服务方式明确告知，在推广的一段时间里，服务效果十分明显。

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