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一封来自业之峰装饰哈尔滨业主的感谢信

https://m.biud.com.cn 2015年02月10日11:16 家居装修知识网  

  “尊敬的业之峰装饰公司各位领导,我是汇锦庄园xxx业主……业之峰装饰公司是值得我们老百姓信赖的正规公司,愿业之峰装饰公司事业兴旺发达,越做越大。”

  这是一封来自哈尔滨业主的感谢信,在信中,汇锦庄园的业主王先生对业之峰的专业设计、施工工艺以及后期服务给予了很高评价,并表示:“如果再装修,还要找业之峰!”

  王先生在回顾自己的装修经历时表示,业之峰从最开始的设计出图,到中期的全面施工,再到后期的竣工验收,始终能为客户着想,入住后,全家都非常满意。

  业主王先生还对业之峰装修过程中的各个环节都做了评价:工长业务熟练,能快速准确判断和合理配置每一个位置,能不做的工程就尽量不做;木匠能够想办法解决我们想不到的问题;瓦匠技术精湛,所有墙砖都贴得非常平整,贴完砖的墙面就像一面镜子;施工班班长非常勤快,不论工作多忙,只要我们有要求他都会第一时间帮我们解决;施工监理工作负责,经常指出施工方面的瑕疵,要求工人及时改进;最后,工程部经理经常到工地检查指导工程进度和质量,领导的监督就是最好的质量保障。

  他还举了一个例子:木匠师傅在拆墙堵门的时候,建议业主把墙用红砖砌上并留出3公分贴石膏板,这样一来既起到了隔音作用,又能防止墙体开裂,一举两得。

  值得注意的是,王先生也是一位专业人士,他来自某地理信息制图院,这一点从他写信所用的信纸上就能看出来。能够得到专业人士的肯定,是业之峰装饰的极大荣幸,也是对业之峰服务水平最好的认可。

  其实,像王先生这样的感谢信,业之峰装饰还收到过很多很多。打开业之峰装饰官方网站上的“客户感言”栏目,可以看到相似的感言、感谢信有几十页之多,而这还只是展示出来的一小部门。

  在服务体系方面,业之峰根据不同需求,下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室,以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室,以及上百间设计店面,组成三级设计服务体系,从而能够满足不同阶层的消费需要。

  在企业管理方面,2011年,业之峰选择与德勤、甲骨文两大国际领先的咨询公司和IT厂商合作,共建企业信息化,不仅有助于提升企业管理内功,达到降低管理成本、提升业务处理效率的效果,同时更让利于客户,使客户感受到更直接的实惠。

  在所有的服务之中,最受客户好评的无疑是“阳光8小时服务”了。它是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后,业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案,公司保证在24小时内完善处理,并取得客户签字认可。有客户评价说,业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

  业之峰的努力也得到了业内的认可。2012年11月,业之峰装饰荣获“国家标准五星级服务认证”,成为家居行业第一家通过五星级服务认证的企业。中国建筑装饰协会会长李秉仁表示,业之峰的服务达到国家五星级标准,对家装行业的发展起到引领作用。

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