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家居网购大调查追踪:家居网购售后让人愁

https://m.biud.com.cn 2015年03月12日09:36 家居装修知识网  

  识穿假货要求赔偿,卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后,安装维修成问题……近日,网络疯传经济之声《天天315》报道“天猫买家具遇假货遭售后刁难”一事,引发网友大讨论,纷纷吐槽网购家居产品的各种“坑爹”现象。

  案例1

  实木变身PVC胶合板

  天猫商家拒绝退款 

  据经济之声《天天315》报道,消费者在网上购买实木家具,怀疑是假货,退货时候遇到种种困难,即使出具检验报告,商家却质疑送检产品来源,最后虽然退货,但数千元的质检费用却要消费者承担。

  李先生去年12月1日在天猫上的皇家匠家具有限公司购买了一个书桌,卖家声称该书桌是100%实木,抽屉是美国白橡木,其他都是胡桃木。但李先生在收到书桌后进行安装时,桌角表面一用力就掉了一层皮,轻轻一抠就掉了一堆皮。李先生立刻意识到书桌应该是PVC胶合板做的,绝非实木。李先生在天猫平台上投诉,上传图片后,李先生还给天猫打了多次电话,天猫表示他们有专门处理投诉的人,李先生只需要耐心等待,可就在天猫维权期到期之前两天,李先生的手机里才收到一条短信,要求他48小时之内出具该单品的质检报告,不然他们就要打款给卖家。

  这显然是一个不合理的要求,因为一个普通消费者在48小时内出具一个质检报告是不可能的事情,经过多次协商后,李先生终于申请到了延时。李先生联系了福建省木雕古典家具产品质量监督检验中心,花了2000元钱做了个检验,但至少要10个工作日才能出具质检报告。而天猫则表示两天之内出具报告,不然只能先打款给卖家,李先生只有等拿到质检报告后再申请事后维权,书桌款项在1月12日已经打给了卖家。

  2月2日,李先生拿到的质检报告显示,该家具的侧方部分全部都用胶合板组成。李先生将质检报告上传给天猫,天猫商家却要求李先生证明该桌子是从他们店里买的,并说天猫没有让李先生自检,产生费用必须由李先生承担,并拒绝退款。之后,李先生又多次与天猫平台沟通,最后的结果却是,天猫同意退款,但是不承担质检费用,并且天猫对商家不会有任何处罚。

  对于这样的结果,李先生非常不满,他认为:商家在宣传的时候为全实木,而到货商品却有胶合板,这应该算是假货;另外,这样简单的退货退款处理,商家下次还可以将此类商品继续以全实木的名义卖给其他消费者。

 案例2

  淋浴龙头坏了

  正品维修也费周折 

  经过两个多月的比较,2013年9月,小关终于等到了科勒合适的价格,在京东商城和百安居下了单,一共买了两个马桶,两个浴室水龙头和两套花洒。京东和百安居的送货速度都很快,一周之后,六件全部到齐。小关向记者表示,她请的安装师傅表示这些产品肯定是真品。

  入住以后,全套的科勒让小关用起来非常顺手,也让小关在参观自己新宅的朋友面前挣足了面子,但半年以后,其中的一个淋浴龙头却成了她的噩梦。

  一天洗完澡后,小关突然发现龙头根本无法正常关闭,像是有什么东西卡住了,稍微一使劲,龙头倒是关上了,可水流得更大了,无论小关如何摆弄,水还是流个不停,无奈之下,小关只有把自己家的总水阀关闭。找到发票后,她发现这个龙头是在京东买的。当天凌晨,小关就在网上给京东的客服留言,第二天一早,小关又给京东拨打客服电话,京东的工作人员表示,如果涉及质量问题,可以把货寄去,在他们检查后确实属于质量问题将发新货过来。由于来来回回周期过长,还要找人拆龙头,实在是费时费力,小关表示希望京东可以提供上门服务,而京东则表示该问题涉及到科勒的专业维修,他们无法做到,于是小关在科勒官网找到了科勒的400客服电话,希望能得到上门维修服务,可令她失望的是,虽然她能提供发票,但由于科勒没有在四川地区建立相应的网购服务网点,无法提供上门服务。

  之后,小关和家人每天轮流给科勒和京东打电话,希望找人上门解决。“一周之后,终于有科勒的师傅上门给我修龙头了。”专业的师傅很快查出了问题所在,清除掉龙头里面的杂质,更换了内部的一个小零件,龙头又恢复了正常。送师傅出门的时候,被漏水龙头折磨了一周的小关弱弱地问了师傅一句:“那我在百安居买的科勒如果也坏了,可以直接找你吗?”师傅告诉小关:“你下盘要是再有问题,就直接报百安居,我们单位就会马上给我们下单安排上门维修的。”

  “同样是科勒,即使是正品有发票,在网上买也是二等公民啊。”小关感叹道。成都商报记者 刘畅 曾婷

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