315天津家居在行动 家装行业市场调查让您明白消费

    又是一年315，今年主题为“携手共治 畅想消费”。作为315消费者权益日，加强社会监督和教育引导，营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，才是今年的真正出发点。

  2015年，家居行业将有更多的新标准来袭。作为天津家居市场，备受关注的是家装行业新合同的使用。今年1月1日起，我市家装企业将全部更换新版家装合同。新版家装合同的使用，可以规范市场环境，同时更好的保护消费者权益，这样无忧消费，才能更加淋漓尽致的体现。

  到底新版家装合同的好处体现在哪里，我们可通过实际案例来了解一下，也在315之际，为消费者提一个醒，请您在理性消费的同时，也要有一定的常识了解。

  市场调查：家装企业遭投诉 处理方式各不同

  家庭装修是关系每个家庭的一件大事，同时也是一笔不小的家庭开支，是政府关注民生的重点。下面的两个案例，通过对投诉的处理方式，也让我们看清了一些问题。

  案例分析一：全国知名品牌公司天津分公司 面对业主装修投诉

  案件回放：某业主，在全国知名品牌家装公司天津分公司，2013年完成套餐装修，装修验收完成后未入住，直到2014年入住。入 住一小段时间后，发现家里所有的门、门套爆皮起鼓，随即找到天津公司。由于企业内部正处调整期，不是很配合，但还是让门厂去看，一开始承认属于质量问题， 准备重新做。但之后一个月未在联系业主，业主再去找，企业售后不再承认，并强调家装合同中，已注明主材保1年，装修工程保2年，防水保5年。业主装修已过 保修期，竣工验收时没有问题。后来，业主投诉到北京总部，总部态度恶劣，理由与天津公司说法一致。最后，业主无奈下，辗转找到天津市家居商会。

  天津市家居商会调解：按照合同，确实已过保修期。但在装修前，要告知消费者，主材就保一年，一年后可能会出现质量问题，让消费者 慎重选择。之后，家居商会找到企业，进行调解，最后认定确属质量问题，虽过保修期，也要帮业主修好。企业经过研究，很快做出反应，给客户全部更换新门，处 理结果业主非常满意。这就是品牌大公司，具有一定的抗风险能力，并对投诉案件能够给予很快的解决。

  案例分析二：天津本土家装公司 面对业主装修投诉

  案件回放：业主为二次装修，选择某本土小公司进行半包施工，装修现场出现质量问题。装修期间，业主与工长存在跑私单现象，业主为 省钱，直接把钱给工长，中期款没有交到家装公司。但工长施工中出现质量问题，就跑掉，业主找到家装公司。家装公司到施工现场，发现业主做了很多合同以外的 施工，但钱并没有交到公司，要求客户补交中期款，因此发生矛盾，客户投诉到天津市家居商会。

  天津市家居商会调解：出现场，业主装修确实存在质量问题。矛盾点在于，企业认为不应和工长做私单，业主不交中期款就不再继续施 工。业主的意见是，清算前期款，退钱，后面不用企业再施工。结果，双方出具清单钱数不同，家装企业要求业主补钱，甚至对业主进行威胁，并置之不理。协调无 果的情况下，业主直接去找律师，并对当初签订的家装合同进行鉴定，结果，家装企业擅自修改合同内页内容，有造假之嫌。因此，业主到法院进行了起诉，此案在 进一步审理中。

  案例点评：通过两个典型案例，不难看出，首先消费者在选择家装公司时，要先看这个企业有没有售后的服务能力，出现意外时，是否有 应对能力，然后再看价格，谈设计。现在老百姓的误区就是，总是看价格，找熟人，装修便宜点，殊不知里面存在隐患。相对大公司的规范管理，是小公司做不到 的，所以消费者在选择时还是要慎重。

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