提示在体验店订购一套家具，送到时发现沙发（沙发装修效果图）扶手巾颜色不一致，电视柜（电视柜装修效果图）与茶几（茶几装修效果图）也有色差，退货被商家要求承担退货的部分物流费用。“他们的东西本身有问题，为什么让我们承担退货的运费?”3月15日，市民刘先生反映称。

投诉买回的家具颜色不一致，消费者要求退换货遭拒

刘先生称，他于1月21日在洛龙区一家名为“美乐乐家居体验馆”订购了一套家具，包括床垫（床垫装修效果图）、灯具、沙发和电视柜等物品，支付给店家34851元货款。“当时并没有签订合同，只有一个货物清单。”刘先生说。

“因为订完以后，他们就放假了，直到年后才开始给我派送。”刘先生的妻子说，中途，有售后的工作人员联系她称，沙发已经从厂家运送到郑州，但沙发扶手巾的颜色可能不太一样，“在我的一再要求下，他们最终答应帮助调换成一致的。”

刘先生称，几天后送到家并安装完成后，他发现不仅沙发扶手巾的颜色不一致，就连茶几和电视柜也存在色差。

随后，刘先生多次联系卖家要求调换，“他们刚开始说能换，后来又说换不了。”刘先生说，在这期间，厂家提出对刘先生进行经济补偿，而补偿金额则不停变动，这让他很难接受。

“在随后的协商过程中，厂家提出的解决办法是同意退掉电视柜、茶几和沙发，但退货的物流费用需要我们承担。”刘先生则认为，之所以会产生这个纠纷，商家所售商品有瑕疵是诱因，而要求消费者来承担退货产生的费用则“肯定是不合理的”。

结果商家答应一个月内换货，并给予经济补偿

“如果消费者陈述的是事实，毫无疑问这个退换货产生的运费应由商家承担。”河南安多律师事务所律师于淼认为，虽然双方没有签订具体的书面合同对双方的交易行为进行约定，但在刘先生的遭遇中，货物已经实际交付，那么双方的买卖合同实际就已经订立并已实际履行，属买卖合同纠纷范畴。

于淼认为，消费者按约定付清所有货款，按《合同法》和《消费者权益保护法》相关规定，商家有义务按消费者选择的商品进行交付，如商家没有按照合同约定的实际内容交付履行，就应该认定商家违约。“消费者可以主张解除合同、赔偿损失、退回货款等，如消费者选择要求商家继续履行合同，那么商家必须继续履行，造成的额外损失应由违约方承担。”

昨日，记者随刘先生来到洛阳市洛龙区金城寨街与牡丹大道交叉口的这家家居体验馆。经3小时协商，商家最终同意并作出书面承诺，一个月内将刘先生购买的沙发扶手巾颜色更换一致，此外，商家支付给刘先生3200元现金，作为电视柜和茶几不再退换货的经济补偿，但仍享受“三包”政策。对此，刘先生及家人表示接受。

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