对很多人来说，购买喜欢的家具装修房屋是很重要的一件事，可是购买家具遇到的烦心事也不少。据哈市市场监管局12315投诉指挥中心数据显示，2014年至目前，家居用品的咨询、投诉和举报共2988件，同比增长七成多。

这两家高档床和衣柜甲醛都超标

2013年9月，消费者潘先生在哈市道里区某家具店购买了一张高档床。使用期间，潘先生经常出现头晕，严重时高烧不退。开始他没在意，后来这种现象一直存在，他怀疑床有问题，找到相关检测机构检测后发现，甲醛及苯超标6倍。他找到商家，商家表示此前也有人反映这类问题，给消费者退了货，但是潘先生反映问题比较晚，只同意给更换床头，没有其他补偿。后经12315调解，商家为其退货，并赔偿3000元。

2013年11月，消费者邢女士在道外区某家居店花5.3万元定制了三开门衣柜、床头柜（床头柜装修效果图），当年12月份送货并安装。安装后，邢女士并没有立刻使用，而是每天都放味。10个月过去了，屋里还是有味，在房间呆一会儿，就会头痛、头晕、恶心。购买时，商家的宣传单承诺是环保标准高于国家标准3倍，后经检测结果为甲醛严重超标。经12315调解，商家为其赔偿1万元。

提示：随着人们环保意识增强，衣柜、油漆等家装中常出现的甲醛等物质超标情况也越来越被重视。但是对于床这种每天都需要用的家具，消费者却较少注意其是否环保。提醒消费者，一是选择床垫（床垫装修效果图）时不要图便宜，购买有售后服务的大品牌；二是闻味道，劣质床垫会有甲醛污染的刺激气味；三是一定看检测报告。

6920元的沙发到货已破损

2014年4月，杜女士在道外区某家具店花6920元买了一套转角皮沙发（沙发装修效果图），并与商家约定，家里装修完送货。当年9月中旬，杜女士家装修完，她让商家送货。沙发送到时，她发现沙发已破损，材质、颜色等也与之前约定的不同，她拒绝收货，但送货员将沙发留在杜女士家中。杜女士与商家联系，对方表示只能修，她不同意。经调解，商家为她退货。

提示：家具属于大件商品，消费者看的是样品，到货后有时会出现质量问题。消费者签合同时，要明确三包期，并与商家约定商品送到时出现问题如何处理，避免商家推脱。

新家具有裂缝换一套还有

2014年11月，消费者方女士在哈市道外区某家居店花9000多元购买了一套家具。商家送货后，12月26日，方女士安装时，发现床有裂缝，门板也有裂缝。她立刻与商家联系，对方表示可换货。方女士发现，随后送来的货是样品，有的地方还有裂缝。方女士很生气，将此事投诉到哈市市场监管局12315投诉指挥中心。经调解，商家为方女士重新定制了家具。

提示：消费者发现家具出现问题后，要立刻与商家联系，同时拍照出现问题的家具，以做证据使用。

尺寸不对茶几掉漆想退货挺难

今年1月，张先生花6900元买了一套沙发、一张茶几。购买时，张先生说家里只能放3.5米的沙发。售货员说沙发能放下，如果出现问题，可以拒收。过几天家具送到，却放不进去。张先生一量，沙发是3.6米，茶几上还有掉漆。他拒收，送货工人却把家具放下就走。他与商家联系，对方表示只能修，不能退。他投诉到12315，商家为其退货。

提示：消费者购买家具时，一定要与商家约定，出现问题时如何解决，不要轻信商家的口头约定，要尽量做书面约定，以便日后出现问题时维权使用。

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