家具消费逐年升温，而隐藏在家具背后的问题也逐渐凸显。一方面随着室内空气污染事件的不断曝光，消费者对于家庭装修、购买家具中的环保问题较为关注，超过半数消费者担心室内空气质量。另一方面，随着电子商务的不断发展，网购家具逐渐盛行，但质量及信誉、服务问题也成为消费者投诉的重点。

家具是否环保、安全，已成为消费者选购家具的一项重要参数，可现实却不容乐观。据记者调查发现，有关家居用品消费者反映比较多的家具污染及质量问题，环保指标和原材料是否合格是家装的首要问题。如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题成为家居消费中的热议话题。消费者李女士曾在某家具商场选购了一张床，可没过多久，李女士便出现感冒发烧症状，而且免疫力有所下降。木材家具质量监督检测站对李女士所购买的床进行检测，检测结果为床的甲醛释放量已远远超过我国《室内装饰材料木家具中有害物质限量GB18584-2001》中所规定的1.5mg/L。

同样，网购家具也存在诸多问题。据中国质量万里行投诉部数据显示，网购家居产品，质量成为最突出的问题，商品多存在货不对板、颜色反差大、实物与展示不符等问题。而因质量问题引发的产品退货难、实物与网站展示产品不符分列消费投诉的第二、第三位。

消费者郑先生在网上购买了一张书桌（书桌装修效果图），货到时却发现桌子部分地方已经弯折损坏，而且有一股很刺鼻的味道。随后郑先生与该网站客服沟通，却被告知不能退换只能维修，但上门维修也未能解决问题。对此商家多半解释为，网购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤，以及安装故障都是常见的问题。尤其在“双十一”、“双十二”这样的电商节以及国庆、春节等重大节日前后，由于订单量相对集中，厂家在供货及安装等环节上较易出现问题。网购家居产品质量问题多发与网购商品的特性是分不开的。通常在网上出售的家居产品，其展示图、效果图都非常精美，而家具材质、工艺、颜色等，都不像在实体店面能够一目了然。

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局出台的《家居使用说明书》实施，意味着今后消费者不论到哪里买家居，都可根据这本详细的说明书得到所购家居的信息，包括家居的材料、性能、款式、规格和安全、健康、环保等数据。另外，这本说明书本身也可以作为消费者的维权依据。

（来源：陕西日报）

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