一年一度的3·15晚会刚刚落下帷幕，一个接一个的曝光案例再次将舆论的焦点落到企业身上来。对于各行业来说，在风雨沉浮的发展历程中，总会有坎坷打击，在荣耀登顶之时自勉自励，在口诛笔伐之时自悟自醒，才能有重鼓士气的可能。这也是一个有担当、有未来的大品牌应该有的魄力！在发展了三十多年的地板行业之中，诚然少不了消费者的“吐槽口水”，但同样也不缺有魄力的企业大咖。不论是为消费维权，还是自身品牌打假，他们都付出了不懈的努力！

　　　维权不NG“必杀技”：5S管理体系、“匠心服务”

　　“企业最大的社会责任就是对每个消费者负责，消费维权最重要的内容就是保证从产品到服务的全程品质：1、制造研发体系的维权：天格实行全面的5s管理体系，每年列支超过千万的研发专项资金，确保产品品质的精良；2、销售体系的维权：每年耗资百万，巡回讲授，提供每个专卖店的员工标准化培训，坚持诚信宣传、品质服务、顾问式导购，确保消费者愉悦的购物体验；3、安装体系的维权：制订、实行全流程的‘匠心服务’，行业首倡规范化安装和实木地热地板标准化专业辅料、配件，确保专业可靠的安装品质；4、售后体系的维权：及时有效的售后响应，丰富多样的上门保养、维护并提供消费者一对一的‘地板体检服务’，确保美好的消费体验。”

　　打假不NG情景再现：

　　“天格地热地板作为集合了众多专利，技术整合要求极高的地板品牌，深度符合了‘健康环保’的地热地材要求，受到了越来越多消费者的喜爱。因此，在强大的竞争力和市场需求下，众多不法商贩开始纷纷仿冒天格产品，给消费者带来了损失。从2012年开始，天格法务部即重点配合执法部门进行打假，2014年成功公诉、审结一起假冒天格产品案件，两名被告分别被判刑二年和三年，有力地维护了消费者的合法权益。

　　天格的打假做法主要有：1、提升产品内涵，增大品质辨识度；2、强化企业法务建设，组建专业打假团队；3、加强厂商合作，获取及时有效打假信息；4、提供真品鉴证渠道，快速回馈消费者鉴真需求；5、积极与执法部门配合，尽早介入案件调查，提供打假支持。”

　　维权不NG“必杀技”：保姆式服务体系

　　“本公司将持续坚持‘保姆式服务体系’为指导方针，全面升级服务体系，把服务公司设在各省、各直辖市，实现‘服务前移、便捷、迅速、24小时到位’的服务目标，真正做到让消费者全程无忧。”

　　　打假不NG情景再现

　　“2014年，品牌打架事件层出不穷。公司一方面以职能部门维权为主导，一方面积极宣传品牌维权，鼓励消费者自主维权、以法获赔，严肃处理了天津、山西经销商以假乱真、以次充好事件，并依循法律程序严肃处理南浔贴牌假冒伪劣产品。”

　　维权不NG“必杀技”：客户档案“帮助消费者维权，最重要的就是消费者的售后服务体系。福湘地板所做的努力主要在以下几点：1、安装完之后填写售后服务卡，建立客户档案；2、定期电话咨询用户木地板的使用情况；3、公司人员利用出差的机会，随机上门回访，检查落实售后政策的落实情况。”

　　总结：虽然一年一度的3·15已经告一段落，但是在行业不断拓进的发展中，维权之路却永没有止境！ 从中我们也可以看到，在这场捍卫权益与正义的活动中，消费者必须与企业携手并肩，才能抗击汹涌袭来的“不正之风”。

　　“消费在阳光下”这是今年3·15晚会的主题，笔者也相信，在利益遭遇损害之时，消费者勇敢站起来，企业有担当地承担起来，共同努力，消费终有“晴天”！

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