2014年，喜德瑞公司在收到用户举报后，及时与律师进行了沟通，随即展开调查。2014年10月24日，公司委托律师在《华商报》上刊登了正式“律师声明”，主张了其合法权益，并正告当地涉嫌侵权的经销商、代理商、生产商尽快停止侵权行为，同时也使消费者了解如何选择“BAXI”产品。2个月后，公司再次委托律师向涉嫌侵权人发送了正式“律师函”，再次正告。

　　但时至今日，陕西市场仍有仿冒的“BAXI”产品在销售，更甚者称其产品为BAXI集团在中国生产，但正品BAXI（八喜）品牌产品均为进口。

　　3月26日，喜德瑞公司在西安就旗下品牌BAXI（八喜）被侵权事件召开新闻发布会。这是继去年10月喜德瑞公司在《华商报》发表授权律师声明之后，再一次对外发表正式声明。发布会后，搜狐焦点家居记者采访了喜德瑞集团中国区执行总裁谢新天先生、西安元聚环保设备有限公司董事长党瑞先生、喜德瑞中国售后服务经理贾新光先生。

　　无奈：BAXI（八喜）被"山寨" 保留诉诸法律的权利

　　搜狐焦点家居：“山寨”话题一直存在，涉及的行业也比较多，针对壁挂炉这种安装比较复杂的产品来说，被“山寨”是否意味着对消费者来说，存在的安全隐患会更大？

　　喜德瑞 谢新天：以前我们听到“山寨”比较多的，一般都是快速消费品。现在发展速度越来越快，学习能力也越来越强，壁挂炉也是一个“舶来品”，发展到中国到今天也不过20年，但是中国本身也有很多的民族品牌，但是也有一些成规模的企业，会想到走一些捷径，但是他们所走的这个捷径的方式和方法是值得商榷的。

喜德瑞集团中国区执行总裁谢新天先生 

　　作为壁挂炉这个产品，内部构造是很复杂的，他的使用期限也是比较长的，在欧洲一个壁挂炉可能能使用十几二十年，真正考验这个产品耐久性，是需要十几二十年的一个个采暖季里面，才能考验出产品的好与坏。

　　普通消费者在初次选购的时候，是不太可能鉴别出来这个产品耐久性有多好的。一般消费者对于壁挂炉的安全性、耐久性的考虑，靠的就是对品牌的信任，以及市场的检验的。

　　我们也在走访中国的使用八喜超过15年以上的用户，根据我们统计，这一人群已经有几百户甚至上千户，还不包括工程上的使用。一个锅炉能使用15年以上，依靠的是锅炉的整体和他的零配件。山寨产品，要让他们相关的商人获得利益，一定会有偷工减料，使用低等级的配件的。他的生产成本很低廉，他的安全性是没有办法得到保证的。

　　搜狐焦点家居：正品的八喜与山寨的八喜，外观有很多的相似之处，那正品的八喜在技术上有什么优势呢？

　　喜德瑞 贾新光：整个八喜集团的研发成员超过250人，研发经费的投入也超过三千万欧元，研发费用是主要用来产品改造、升级以及新产品研发。八喜的产品研发制造，遵循技术、质量、简单易用这三个原则。其中有很多产品，也是代表这个行业比较尖端的技术，我们很多对手都没有这方面的技术的。

　　生产线采用全自动生产线，从原材料到成品，需要经过四道安全检验，八喜的工厂，质检是无处不在的，机器自动化检验，人力检验是同时进行的。

　　产品安装到用户家里之后，我们也会有相关的回访。在全球收集用户的建议，作为我们产品研发改进的依据。总的来说，八喜产品的最大特点是节能、耐用、易用。

　　搜狐焦点家居：如果消费者不慎选择了假冒的八喜之后，八喜是否有协助用户弥补的相关措施？

　　喜德瑞 贾新光：如果选择了假冒的八喜之后，八喜公司也会携手当地的正规经销商，针对不同用户，拟定不同的解决方案。

　　喜德瑞 谢新天：根据《消费法》，消费者买到假八喜，原则上正牌厂家是无法为其提供售后服务的，因为产品从出处到生产、原材料、零配件都是由其他公司提供的，与我们正牌的零配件不一样，即使我们想要提供相关的服务，也是没有办法做的。当然我们也可以告诉消费者这台炉子无法维修的原因，也可以以以旧换新的模式帮助到消费者，但是问题的关键在于，这个事件的始作俑者不是我们。

　　李克强总理也提出了我们现在要从中国制造转变为中国创造，中国创造是要学会投入人力物力进行相关的研发，绝对不是直接的拷贝和偷盗，站在这个角度，有很多做的很不错的民族企业。

　　当然这还需要我们整个社会的力量，国家的法律法规，以及媒体的引导来提高大家的意识，共同推动这个事件。

　　搜狐焦点家居：山寨八喜在“陕”出现，这种情况在西部地区乃至全国是否都有所涉及呢？

 新闻发布会现场

　　喜德瑞 谢新天：据我所知，这个制造“山寨”八喜的厂家，在中国也有很大的网络布局，并不是只有陕西省，现在包含新疆、甘宁青甚至山东，都有这个产品的出现，我们去年已经登报发出律师函了，原意是告知对方就此打住，但是对方仍然在进行相关的侵权行为。

　　所以我们会以新闻发布会这样的形式告知，对我们的经销商和代理商是有很大的伤害的。任由此发展的，既得利益者会继续获得他的好处，受害者的权益不能保护。对我们长远的打击性和损害是很大的。

　　举个例子，去年的一个亚洲食品交易会上，中国大陆的所有的厂家在展会上门可罗雀，没有任何外国的买家愿意到中国大陆的展台上去看，反而韩国、日本、台湾的展位上人山人海。这说明什么？一个国家如果没有相关的保护措施，将来影响的是整个国家的利益，这是一种信任危机。

　　这些人为什么要去山寨这些产品呢？因为做起来比较容易，因为比较容易赚钱，但是这不是一个好现象，是不值得弘扬的。

　　疑问：“李鬼”横行 消费者该怎么办

　　搜狐焦点家居：那消费者在哪些地方能够买到正品八喜？

　　喜德瑞 党瑞：喜德瑞在中国已经有很长的历史了，西安元聚环保设备有限公司是喜德瑞授权的省直唯一代理商，在各地都有正规的分销商和门店，83家分销商，几乎覆盖了陕西省的所有城镇。在这里都有我们正规的授权，产品也是我们的唯一渠道走出去的，在这些正式授权的门店，他们提供的产品就是正规的八喜产品。

　　我们在这里也诚恳的希望，也是提醒八喜的老用户，提醒八喜的品牌粉丝，注意山寨产品和正规产品的差异之处，提高警惕，谨防上当受骗。

西安元聚环保设备有限公司董事长党瑞先生

　　搜狐焦点家居：打击山寨是一个长期过程，消费者获知渠道是有限的。喜德瑞在陕西市场打假，还会有哪些措施呢？未来，喜德瑞对陕西市场有什么样的规划呢？

　　喜德瑞 谢新天：所以我们召开了这次的新闻发布会，作为单个的公司，即使是一个跨国公司，我们去跟对方打官司，效果也是不太显著的。发布会之后，如果这种侵权行为继续存在，我们也会诉诸法律，诉诸法律打击的只有一家，这家不在“山寨”八喜，过两天可能又会出现另一家拷贝八喜的，打击山寨，斩草除根。重要的是需要政府、媒体、以及社会的共同宣扬，告诉消费者如何选购正规产品。

　　搜狐焦点家居：很多商企在打击“山寨”这方面，维护成本特别高，喜德瑞（八喜）在这方面有什么经验可以跟大家分享一下吗？

　　喜德瑞 谢新天：我们也是在摸索中，人的水平是在斗争中成长的，跟这家的斗争不是一天两天的事情，作为我们来说，也不想直接说出来这家企业的名字，但是这个事情在行业里面，大家也都是知道的。该企业目前的行为已经直接影响到我们了，造成的损失也很明显了，所以我们需要以这样发布会的形式，来告知对方。

喜德瑞中国售后服务经理贾新光先生 

　　要说到维护成本，这个肯定是特别高的，我们的销量已经受到了直接的影响，但是最重要的还是对我们品牌的影响，如果我们仍然放纵他们继续进行侵权行为的话，容忍这样的产品在市场上销售，这样的行为在当地愈演愈烈，我们的销售就会受到很大的影响。我们的二级代理商的信心会受到影响，继而影响到一级代理，并影响我们整个公司的信心，这样就是一种“正不压邪”的状况了，一定得打击，即使花成本也得打击。

　　我们会将此诉诸法律，另外一个还需要媒体的引导。

　　搜狐焦点家居：那如果购买到假货的消费者，找到八喜需要做售后维护的话，八喜在这方面是如何应对的，作为二级分销商，对当地的用户会做出什么样的售后服务呢？

　　喜德瑞 经销商：作为我们来说，是直接接触到消费者的，售后服务也大多是通过我们来实现的。八喜用户的使用出现问题，找到我们，我们会派人及时上门进行解决。

　　八喜的售后服务，是有三级的售后服务的，我们是第一级，首先接触用户，出现问题12小时之内，会进行上门服务，我们的经销商每年也会进行一级经销商与公司总部的两次培训，以保证服务。如果在我们这一级的经销商手里，问题不能得到解决，喜德瑞西安办事处、技术部会在24小时之内进行上门服务。如果在这一级仍不能解决，会有喜德瑞中国的技术部作为坚强的后盾。

　　用户也可以使用400热线（呼叫中心）与我们联系。这也是我们英伦管家服务的一部分。

　　搜狐焦点家居：喜德瑞的英伦管家服务是一种什么样的服务？

　　喜德瑞 党瑞：我们对用户的售后，是我们英伦管家服务的一项。英伦管家是一个服务体系，包括我们的反应时间、我们的技术保障，喜德瑞对于每一级的售后服务的反应时间，都有严格的要求。400电话，是24小时服务的，可以进行随时的服务预约。

　　我们从开始安装壁挂炉的时候，会教用户如何使用，同时也会告知用户我们的400电话，以及400电话可以进行哪些服务。同时也会用不干胶等这类型的东西，将我们的400电话、一级经销商的电话以及当地经销商的电话，贴在壁挂炉上，以保证用户出现疑问的时候可以及时联系我们。

　　安装壁挂炉的时候，我们也要求工作人员填写安装单，调试的时候填写调试单。这个里面会包含用户的基本信息，以及这台壁挂炉的代码信息，以及调试的内容，都会做记录，通过一级经销商反馈到总部，总部可以直接监控到该用户的服务。也可以通过我们的ERP数据库，对用户会进行回访。每一个真正的八喜用户所使用的八喜，都会有对应的唯一码。

　　搜狐焦点家居：针对假八喜事件，喜德瑞与代理商之间，有没有什么针对性的措施呢？

　　喜德瑞 谢新天：3月27号就要召开代理商的会议，在此之前召开这个发布会，就是要给代理商信心，代理商的背后是有强大的企业跟一级代理的支持的。

　　同时，还有规范市场，包括打假，包括诉诸法律这样的措施。诉诸法律主要是因为他确实是涉及侵权的，这个事情目前还没有进入正式的司法程序，接下来我们也会持续关注这个事情，如果对方的侵权行为继续的话，我们也会正式进入诉讼程序。

　　这可能是一场斗争，也可能是一场战役，但是我们始终认为“邪不压正”，我们也会不遗余力的去促成这件事情。

　　喜德瑞 党瑞：我们是在斗争中成长，这对我们也提出了更高要求，我们八喜不光是产品技术的领先，更重要的是，我们如何善待我们的用户，如何把精力放在服务我们的用户上，反面教材给我们的警示，无非是两点：我们会利用各种手段来打假，制止山寨行为；同时，更重要、长期的是，我们在我们的体系内部，如何提升我们的服务水平，包括代理商培训、服务技术水平的提升，促使做好我们用户的服务。

　　喜德瑞 谢新天：就现在来说，品牌之间的竞争已经很激烈了，在陕西市场上，价格战也愈演愈烈了，大家到实体的店面去看的话，喜德瑞的价格相对来说也是比较高的，这个价格的背后，是领先的产品技术、是精良的产品配件、是优质的售后服务，以及我们在渠道建设上，使用的这种严格的一级二级经销商的管控，保证大家拿到的是真八喜，也是本着对消费者长期负责的态度。

　　我们主要定位的是中高端市场，这个也使假八喜有空可钻，无利不起早，如果价格本身很低，对他们来说利润空间很低，造假也比较难。但是总有一些长期的短期的既得利益者产生矛盾，这对我们来说是一种釜底抽薪的打击，所以我们一定要严厉打压。

　　在此，我们也提醒消费者，不要以价格作为衡量产品的唯一标准和第一要素，任何行业来说，价格不是最主要的，产品的安全、质量是比较重要的。

　　对比：国产PK进口 区别在哪里？

　　搜狐焦点家居：您刚才也讲到了，壁挂炉也是一个舶来品，目前据你的了解，进口品牌跟国产品牌的市场占有率大概是什么样的情况？ 进口品牌跟国产品牌的差距又在什么地方呢？

　　喜德瑞 谢新天：基本上中国有壁挂炉至今，也不过23年的时间。那个时候主要是做工程市场的配套，经过十几年的发展，现在已经是一种大众化的消费产品。

　　陕西市场蛮认可进口品牌的，进口品牌的占有率大概能达到四成以上，甚至更高。我们是原装进口的，但是也有很多的进口品牌已经国产化了，国产化产品的成本会有小幅度的下降，尤其是去年，房地产环境不是很好的情况下，零售市场发展更快，进口品牌在陕西的占有率非降反升。

　　进口品牌、国产品牌的质量、服务跟理念都有很大的茶具，进口品牌的价格也相对较高。但是现在国产品牌也在大幅度推广零售市场，推广的力度也是很大的，包括电商渠道。这也可能是一个趋势。

　　搜狐焦点家居：房地产市场相对平稳，对壁挂炉市场有何影响呢？

　　喜德瑞 谢新天：这两年的宏观调控，包括今年，使得很多房地产配套的项目的市场，受到很大的影响。零售市场，也会跟宏观调控有很大的关系。

　　但是现在北方来说，也有一定的置换市场的存在，产品使用的时间较长，用的时间较长了之后，产品也会开始以旧换新。

　　天然气的普及，对壁挂炉市场的发展，也是一个利好的消息，包括前一段时间的雾霾、环保的宣传，未来清洁能源的使用会得到比较大的推广。

　　目前来说，中国的壁挂炉市场保有量大约是164万台，每年是30%的增长速度，目前已经成为了全世界壁挂炉保有量最高的市场。欧洲有些地方的市场保有量基本相当于中国的整个市场的保有量，欧洲的天然气使用率是15%，随着未来天然气的普及，这个市场也是比较大的。我们预测是到2020年，中国市场可能会达到300-400万台。接近整个欧洲的壁挂炉市场。

　　走向：冷凝炉未来会有一定的市场占有率

　　搜狐焦点家居：法兰克福展会上，几乎所有的壁挂炉厂家的炉子都是清一色的冷凝炉子。今年有数据是冷凝炉子大概是5万台，占有大概3%的比例，行业分化比较明显，这是否说明未来冷凝炉会有一个比较大的提升速度，在您看来，接下来会是哪个渠道或哪个渠道会先取得突破，实现较大提升的？

　　喜德瑞 谢新天：2015年1月1日起，整个欧洲、欧盟所有的推广ERP，开始强制性的推广冷凝炉，意味着以后非冷凝炉禁止销售。并且欧洲锅炉委员会发表的标准（CE认证），标准实行之后，所有的炉子的氮氧化物排放量不能高于5ppm，站在这个角度来讲，任何非冷凝炉都不准卖。非冷凝炉以后只能在未来的第三市场——他们说的出口市场，但是中国的发展速度很快，去年北京最新的大气排放标准，第一版的排放量也要求低于5ppm，跟欧洲的CE标准相同，如果按照这个标准，非冷凝炉以后在北京也不能使用了。这个出来之后受到很多抵制。最后这个标准有所下调，即使是调了，原来的普通锅炉，热效率低于90%的，基本都是不达标的。

　　这个是北京的情况，加入未来北京开始强制执行，按照中国的发展速度，未来的发展也会很快。值得关注的是，冷凝锅炉从安装到使用，他的标准要求会更高，安装要求工艺很高，对水、电、气的要求很高的，目前我们的水、电、气的洁净程度不达标，对冷凝锅炉的损害是非常大的。

　　喜德瑞在这方面，从我们销售的第一台冷凝锅炉开始，我们就强制要求安装安全辅件包，包含燃气过滤器、FE水质保护剂和油品保护剂、磁性回水过滤器，保护冷凝炉的安全。我们从2012年开始，就推出了这个安全辅件包，以降低炉子的故障率。

　　我们给代理商的要求是，不买这个冷凝安全辅件包，冷凝炉是不会销售给他的。不谈其他的成本，光是这个冷凝安全辅件包，大概的价格是1500元左右，对消费者来讲，有些国产锅炉，光个炉子卖2000多。但是如果不装这个安全辅件包，冷凝炉的故障率大概能达到50%以上，花一万多块钱，买个炉子过两天漏水了，跟多花1500块钱，使用时间延长很久，这个成本相信大家都算得出来。

　　搜狐焦点家居：感谢各位，也希望喜德来能够妥善的处理这次的山寨事件，让消费者能够享受到更好的服务。

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