在我们的生活中，大体量的Shopping Mall已经成为了休闲生活中不可或缺的场所了。大型的百货商场内，汇集了餐饮、百货、娱乐、健身等多种业态于其中，满足了消费者一站式购物的需求。正因为大体量的Shopping Mall具有这些特点和优势，处于转型升级的家居企业也把目光投向了这里。作为“O2M一站式整体家居”创新模式的开创者，靓家居在进军Shopping Mall的道路上不是第一个吃螃蟹的人，却极有可能是吃的最优雅的那个人。

稳步推进购物中心店 完善线下体验环节

3月28日，靓家居第二家入驻大型购物中心的门店——佛山南海怡丰城店盛大开业。南海怡丰城是新加坡丰树集团在中国的第二个项目。凭借着新加坡"怡丰城"的成熟运营经验，南海怡丰城树立起了构筑南海国际时尚生活、消费体验的新标杆。据新加坡丰树集团中国总经理张金凤介绍，南海怡丰城拥有15万平方米的超大规模，积聚了包括超市与大型影院在内的丰富的品牌和业态，集文化艺术、 潮流购物、休闲观光、娱乐生活、餐饮美食等多功能为一体。引入靓家居是怡丰城的一大惊喜，它填充了商场在“衣食住行”中“住”方面的空白，为商场注入更多的生活元素。

提到为何要稳步推进进驻大型购物中心的措施，靓家居副总经理林立对记者表示，从客户属性和客户需求来讲，有家装需求的客户，与大型购物中心以80、90后消费者为主体的客户，是高度重合的，特别是在电子商务大趋势下，客户更加注重便捷性、体验感和参与感。从去年开始，靓家居就开始尝试在大型购物中心布局，从运营这段时间以来，完全印证了他们此前的预测，所以从今年开始，靓家居全面加快在珠三角地区各大型购物中心的布局。

此外，靓家居致力于发展O2M一站式整体家居，线上定位于打造全网运营的电子商务体系，与各大电商平台如天猫、各大国有银行商城战略合作，线上这个“O”，已经开始全面展开。对于那么线下这个“O”，即靓家居的门店，林立认为，不仅是把门店开到大型购物中心，解决客户的便捷性问题，而且靓家居会在店铺的风格布局、软装配饰等各方面更加注重客户的体验感，让客户有宾至如归的感觉；更重要的是，靓家居全面升级了高端设计师体验间，让客户装修就像购物一样简单，“所见即所得”，全面满足客户的体验感和参与感。

“抓”住年轻客户，购物中心店布置有讲究

广东省连锁企业经营协会会长孙雄、广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵参加了当天的开幕仪式。在致辞时，两位会长对靓家居不断在大型购物中心布点的举动表示了赞同，认为此举迎合了当前80、90主流消费群体的生活习惯“简单、方便、个性”，把服务融入到消费者的日常生活，为传统企业创新指明了新的方向。

林立则向记者表示，靓家居战略性的选择全面进驻珠三角各大购物中心以来，就对这些门店做了重新的定位，使其更加适合消费者的需求和消费习惯。首先是重新规划了门店布局，注重客户体验，重笔引入了高端设计师1:1全景体验间和实景样品间，让装修就想购物一样简单，所见即所得；其次，店内产品全线升级，引入了众多国际、国内一线品牌，全面提升靓家居688、888、1088三个档次、不同风格的套餐性价比和产品可选性；此外还更加注重客户的“软性”需求，在丰富了家私产品线的同时，全线引入配饰产品，让客户真正有“家”的感觉。

体验为先，推进线上线下全渠道、全服务

互联网思维讲究极致化体验，这点靓家居有着深刻的认识。靓家居已经开始在线上和线下全面布局，但是，不是说有了线上和线下，就是O2O了，怎么样打通线上和线下，形成一个完整的服务体系，这是关键所在。因此，靓家居在全国率先提出了“O2M一站式整体家居”概念，就是为了把线上和线下进行一个有机的融合。

在营销上，靓家居有之前说到的各种官方平台，如官网、官方微信、微博等；也有如天猫等这些第三方平台；而且，我们在异业合作上，也在全面开展，如银行体统和其他一些大型连锁机构；而在线下，门店和小区是消费者接触靓家居的两个主要渠道。在门店，靓家居讲究“10公里”商圈配套服务，服务周边商圈客户；在小区，靓家居是把服务送上门，开展精准一对一服务，每一个靓家居进驻的小区，都有专供服务套餐。

而在服务方面，同样也有线上线下之分。在线上，除了在各个线上平台展示靓家居的服务以外，更推出“手机全程监控”监工体系，把装修过程中20个重要节点，通过微信等方式实时推送给客户，让客户不用去现场，也能知道家里的装修进度和装修情况；而在线下，靓家居打造了“多对一的微团队专属VIP服务体系”，从客户开始了解靓家居，一直到装修完成，都为客户配备了一个专属的服务团队，提升客户服务体验。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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