家居卖场中销售的家具，是否都有家具说明书的呢？记者在家居卖场中随机询问了几个店面的销售人员，广州鸿都家具、奥诗兰、卡路斯等店面销售人员均表示，自家销售的家具没有家具说明书。当记者询问时，其中一位销售人员误以为记者所指的是产品的宣传单页，并表示“大件的才有”。然而在现场，记者发现相对于沙发、木椅这类无包装的家具，另外一些家具的使用说明书却是放在了消费者一眼便能看见的地方。例如在同一卖场中龙翔家具，透过龙翔床垫的透明包装，记者一目了然便看到了封在包装内的《产品使用说明书》。

　　既然一部分商家对此持着“不知道”的态度，消费者对家具说明书又有多少了解呢？记者就此采访了正在选购家具的消费者，来自硚口的谢先生说：“晓得家电数码产品都有说明书，家具说明书这个东西还真没注意过”，当问到选购家具会注重哪些方面时，他表示，样式、材质、舒适度、价格都是考虑的要素，环保当然也会考虑，可是具体怎么判断，也就只能跟着销售员走了。正是因为在购买时很多消费者都没有注意家具说明书的存在，因此在后期使用保养清洁方面，不遵照家具使用说明书来的消费者也便大有人在。去年冬天，吴女士为新房购买了一套布艺沙发，今年夏天便将布套拆下来清洗。在清洗过程中，她同样也是“跟着感觉走”，什么洗剂能用，什么洗剂不能用，用多高的水温洗、怎么进行晾晒也都全然不知，只是按照从前的常识来做清洗工作而已。

　　其实，不管是购买时消费者注重的甲醛释放量、材质，还是后期使用过程中会遇到的保养知识，都应在家具使用说明书中有所体现。如果一个家具附带家具使用说明书，并且消费者在购买与使用过程中，有意识地去阅读相关相关说明，很多不必要的损失都是能够避免的。而因忽视家具说明书造成损失的案例，也时有发生。

　　案例一：

　　消费者陶先生在今年年初购买了一套全榆木家具，销售商当时表示：“全实木家具不含纤维板，不会甲醛超标；而且这套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不会出现售后问题。”看到新家具结实大方，又没有发出异味，陶先生就对此表示了认可。谁知入夏以来，陶先生发现家具出现了“变化”：原本家具边框与面板交接的地方开始错位，大块的实木面板出现了裂缝，书架里原本平整的隔板卷曲了起来。当陶先生将这些情况向销售商反映并想讨个说法时，却被告知：“实木家具含水量高，会热胀冷缩，这些都是正常现象。要想不变形，应该多开空调，保持恒温恒湿，现在的结果是使用不当造成的。”面对这一解释，陶先生只能自认倒霉。

　　专家支招：

　　如果陶先生拥有一张《家具使用说明书》，恐怕就能讨回公道。根据国家强制标准要求，家具销售必须带有《家具使用说明书》，该份说明书至少应包括六方面内容：反映家具真实属性的名称；明确家具用途和使用的环境条件，并给出运输、安装、使用、保养的方式；对家具所用材料或涂料中实际含有有毒物质或放射性物质等控制指标的，须予以说明；如因使用不当、可能使家具中有毒有害物质对消费者产生不利影响的，必须写明注意事项和防护措施；标明家具的具体型号和生产日期；对涉及安全方面的内容给出安全警告。针对陶先生购买的实木类家具，符合标准的说明书都会给出保养建议；如果说明书中没有特殊提醒，而消费者按以往的方式使用家具却出现了质量问题，则可基本判定是生产厂家的责任。

　　案例二：

　　消费者赵先生前不久装修新房，出于安全环保的考虑，高价购买了一套纯实木家具。拉回家后，赵先生的朋友却发现所谓的纯实木家具并非全部都是实木，其中背板、抽屉板等很多外面看不到的地方被厂家偷偷换成多层板，甚至是刨花板以及中密度板。“销售人员介绍时，一直承诺这套家具是纯实木的，保证安全环保健康，可我找到厂家理论此事时，厂家的销售人员竟然否认了原来的说法，只是一味强调主材是实木的，没有对辅材有过纯实木的承诺。”赵先生气愤地说，“早知道是这样我肯定不买，后来一个专家提醒说购买家具时，最好看清楚家具产品使用说明书中所有材料的材质再决定，但是购买这款家具时根本没有说明书，家具送来后附带的说明书中也没有相关内容。”

　　专家支招：

　　赵先生购买的家具没有使用说明书，更没有对家具所有材质的详细约定，很难证明商家提供的家具与当初的承诺不符，维权比较困难。目前很多家具厂商为了逃避责任，随意夸大宣传，有意在消费者选购家具时不给消费者提供产品说明书，为消费者日后维权埋下隐患。其次，消费者本身由于家具知识匮乏等原因，在购买家具产品时不知道索要说明书，使得自身的合法权益得不到有效地保护。

　　小记温馨提示：

　　家具产品使用说明书，不仅是一张教消费者如何使用家具的纸，更重要的是它上面应该详细记载家具材料、涂料中有害物质的控制指标，标明甲醛等有害物质的确切含量等。部分中小型家具企业在生产过程中没有按照规范操作，使用了部分不合格材料，加上企业自我检测能力匮乏，自己都不清楚生产出的家具的使用寿命、污染物排放等具体指标，因此十分欢迎不要说明书的消费者。而消费者则要主动对自己及家人的健康负责，在购买家具时务必索要《家具使用说明书》，即使销售商提供了介绍家具具体情况的宣传材料，也不能取代说明书的法定地位。

　　购买家具时，要注意说明书上是否有产品执行标准的编号，当产品出现质量问题后，如果说明书上的执行标准编号、生产日期的概述、家具有害物质释放量等信息与实际不符，可以作为维权证据留存。消费者在购买时应主动要求厂商出示家具使用说明书，最好到当地知名的家具市场购买品质有保证的家具，避免受到伤害。

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