自从有了手机等移动终端，世界发生了翻天覆地的变化，它们成了网络世界诱惑夏娃的那颗苹果，无论是“鼠标手”还是“低头族”都忍不住去咬一口，作为互联网的第一入口，电脑、手机等可实现查询、购物、缴费、吃饭、社交、工作等等场景的虚拟现实，真可谓“一机在手，生活无忧”。账单缴费作为每户人家必不可少的“月度大事”，在互联网时代自然不是烦恼，“付费通”的出现带来了支付变革，化解了缴费方与收费方的物理障碍，动动手指，足不出户，轻松支付。

  缴账单，在传统的家庭生活场景中，是一个再平常不过的画面。20世纪90年代的上海，公用事业费代收点大约只有300个。缴纳公用事业费绝对是沪上人家的月度大事，而且水、电、煤账单的出账时间各自错开，所以市民面对的问题不仅仅是缴费网点数量少、网点分布不合理、受理账单品种不全、到账日期不统一等，还有差错处理慢、逾期账单处理难等，因此缴费难的问题一直存在，秉持方便市民的初衷，上海市政府部门牵头、联合各公用事业出帐机构及银行单位，于2003年5月共同设立付费通项目，这也是2004年政府十大便民实事工程之一，付费通致力于建设全市统一的EBPP平台，通过现代化信息技术，实现各类传统纸质帐单的电子化整合、信息交换，以及电子账单呈递与支付服务。现今市民在便利店、超市、网上缴费已成为一种生活习惯。

  核心化：打造EBPP业务平台

  上海的公用事业电子账单呈递与支付的产业链主要有4个环节：出账机构、付费通、支付渠道和用户，其中付费通处于核心位置。付费通的核心业务平台：EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment，电子账单呈递与支付系统)，一个普通家庭(或个人)接入EBPP系统，即可通过电脑、电话、手机等多种信息化工具，付费通实时接收到自己的公用事业费、行政事业费或其他费用账单(如金融、教育等)的明细信息，并可即时支付这些账单费用。

  EBPP平台是全国首个建成的、规模最大、业务覆盖最广的网上缴费平台。2011年5月，付费通公司获得了由央行颁发的《支付业务许可证》两张，可在全国范围内开展互联网支付、固定电话支付、移动电话支付、银行卡收单等业务，在上海范围内开展预付费卡的发行与受理，成为行业内为数不多的“全牌照”公司。

  付费通合作商户众多，提供账单品种齐全的生活服务，从水、电、煤到手机、固话、宽带、有线电视、房产税、车辆罚款等各种费用缴纳，几乎涵盖家庭绝大部分的日常缴费需求，一站搞定。同时，付费通可通过线上线下多渠道、多工具完成支付，除银行、邮政、社区、超市等实体代缴点外，还可以从网站、手机客户端、IPTV、固话等途径完成支付；付费通接受银行卡、付费通卡、付费宝等工具完成费用缴纳。

  平台除账单支付业务，还增加了人性化服务功能如账单代扣、过期账单查询缴纳以及账单比比看，为满足居民生活更广泛的需求，增加物业费、诉讼服务费等政府税费，彩票、保险等理财产品服务。平台大致框架如图1所示。考虑到信息安全和支付安全，需要强大的后盾保障，付费通在风险控制上，准备了多手应对，通过多种加密保护，配合金融管制、政府监管等监管机制，配备多机房设备比如国家数据港备份机房、张江有线通讯数据备份机房，确保数据的安全性。

  图1 EBPP平台框架示意图

  生态化：建立电子账单平台

  《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》的推出，目标是将上海建成为一座智能化、现代化、数字化、网络化的“智慧城市”。付费通作为垂直领域的企业，是第一个智慧城市三年行动计划的实践者，也会一直为智慧城市的建设和进步出力。2011年11月23日，付费通公司(www.shfft.com)承建了上海市电子账单公共服务平台，基本实现了上海区域内水、电、燃气、通讯等出账机构纸质账单的电子化整合，助力城市以低碳和环保方式发展，从而营造一个节约社会资源，低碳环保的社会环境。2012年，“推广和应用100万份电子账单”被列为政府实事项目。

  所谓电子账单，是指区别于传统纸质账单，以电子化形式呈递给用户的账单。上海市电子账单公共服务平台为市民提供电子账单的申请、推送、查询、支付和管理的一站式服务，实现账单“查得到”、“付得掉”、“理得清”的便捷功能。该公共服务平台提供电子账单申请的“一口受理”服务，市民可通过该平台统一申请使用各公用事业单位的电子账单，避免了到各公用事业单位申请的麻烦。

  按照上海目前800万户家庭计算，水、电、煤、电话、购房还贷扣款、保险金分期交纳通知……一个家庭月平均5.5份账单，依此计算，上海一个月要耗费纸质账单4400万份，一年要耗费5.2亿份。按照测算，一份纸质账单大约重20克，从公用事业出账单位到达用户手中，计算纸张、印刷、油墨、物流……各类成本，总成本约为1元。如果纸质账单改为电子账单，可以节约5.2亿元开支，节约用纸1万吨以上，保护2500亩森林。截至2014年年底，电子账单用户申请量近200万人，申请各类电子账单已达300万份，这相当于减少砍伐1.4万棵树，节约了超过4000万的纸张。

  多元化：移动式支付场景

  付费通一直基于EBPP平台在垂直账单领域里不断打造创新产品，开创新的缴费模式，以适应用户不同的缴费需求。每一次的创新，宗旨都是为用户提供轻松的生活体验，其网上产品从“缴费直通车”到“每月一次付”，再到“账单代扣”，从最初的账单缴付到后来将用户从账单琐事中释放出来，这些改变都受到了广大用户的欢迎与喜爱。目前，付费通已经服务了近1/3的上海家庭。

  智慧生活，是智能化和现代化的呈现，在互联网时代，用户的需求一定是多种多样的，为了满足用户多样、差异化的需求，移动支付的大战，从来没有停歇过。智能手机、PAD等终端设备日益普及，移动支付的便捷性和可实现性，让用户渐渐养成移动支付的习惯。作为首批获得第三方支付牌照的企业之一，付费通移动终端的推出，实现移动支付缴费，正是顺应用户使用习惯的表现。用户登录付费通手机客户端后，利用手机摄像头扫描缴费账单，就可以自动完成账单条形码、缴费金额等信息的获取，不用手工输入支付信息，方便快捷。完成账单信息确认后，可选择付费宝、付费通卡和银行卡三种支付方式完成支付。

  付费通在移动支付上呈现了多种形式。除上线手机客户端，实现了用户无论走到哪里APP都能随时付的自由化，还通过“付费通账单查缴”微信公众服务号，实现了说说话就能缴账单的智能化。2014年8月，付费通与腾讯大申网共同合作开发，推出微信公众号，这也是上海首个在线支付公用事业费的微信账号。通过微信提供的语音接口，付费通首创了微信语音查付账单。用户只需通过微信话筒读出自己的账单信息，就可以实现轻松支付；而且该功能的语音识别非常稳定，即使用户口播的是方言，语音识别率依然很高，相较于其他的缴费方式，这是一项惊喜的懒人福利。

  市民李先生表示，“手机下载了付费通的APP和微信公众号后，电脑也懒得开，更不用到处跑，过期缴费也不怕，随时随地就缴费了，设置了还能自动代扣呢。现在不用担心欠费停水电煤，不怕停机、断网，物业费、房产税一并交了，车罚款了也能交。每个月所有的费一键全交了，省心省力，自从有了微信语音支付，连打字都省了，很方便。”作为一个智慧缴费类的应用，简单和轻松是其核心追求，丢掉了一切不必要的枷锁，直指核心需求，将缴费的流程缩减到极致，才是智慧城市真正的意义所在。

  全国化：掘金新市场、新业务

  开拓新地域：在不断巩固上海电子账单管理和支付市场的同时，付费通逐步正向全国拓展业务。目前，除上海外，付费通业务已覆盖北京、天津、南京、无锡、杭州、临安、青岛等100个城市。2014年5月，付费通启动了EBPP平台跨境支付的沪港通项目，计划打通中国内地和香港两地的电子支付，跨境支付项目主要针对在内地置业的香港居民，以及在香港置业的内地居民，为其在线完成公用事业费、物业费、管理费等民生类费用缴付提供便利，这个项目已经成为自贸试验区跨境项目的典型标杆。

  开发新业务：在聚焦账单业务的同时，本着便民、为民、惠民的服务宗旨，付费通有力地把触角延伸到了其他业务。除公用事业账单业务外，还陆续上线了车辆通行费、房产税、物业费、交通罚没款等政府税费服务；同时增加付费宝+、彩票、保险等理财产品作为增值业务，仅有这些还不够，付费通未来计划在消费服务领域开拓电影票、信用卡还款、火车票、机票、酒店等业务，建立基于“账单云”数据挖掘的征信系统，继续为市民提供更便捷、多样的支付服务。

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