有人说，在泛90后崛起的消费时代，企业未来的竞争胜负关键在于服务。随着家居市场的形式日渐扩充、消费者的个性要求不断提高，家居企业之间的竞争核心已经从以往的价格战逐渐转移到“服务竞争时代”，如何抓住服务来提升企业竞争力，成为诸多家居企业共同关注的问题。而在这种形势下，壹美家（湖南）家居连锁管理机构却在这种竞争格局中逆势而起，率先打造出“O2L”的商业模式，树立起家居行业的新标准。介于此，我们采访到了壹美家项目发起人古原，让他带我们走进壹美家的企业文化中去。

　　“在家具业困境重重的现实中，瓶颈就是创新点。在当今这个日行万里的世界，文化与物质文明的嬗变，使得家居行业面临前所未有的机遇与挑战，在服务水平综合化，材料市场多元化及产业链的纵深化不断变迁的时刻，壹美家（湖南）家居连锁管理机构通过实际行动向客户、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众，庄重宣“信”，为打造“一个美丽的家”而律己创新，致力于进军中国家居服务行业连锁第一品牌。” 壹美家项目发起人古原道出了上面的话语。
壹美家项目发起人及董事古原接受记者采访

　　如今进入服务至上的时代，提高服务质量已成为企业责无旁贷的第一要务。服务不仅仅是售后的服务，也包括前期的设计搭配和售后回访。据古原介绍，壹美家家居连锁管理机构在全国首推出的“O2L”商业模式，从2014年上线，就迎合消费者对“家”文化的独特感受，注重时尚个性的家居布置，同时追求家居产品的性价比，坚持“一个美丽的家”的品牌理念，为年轻消费群提供精准服务。

　　壹美家把客户服务导向、合作伙伴互利、竞争对手共进作为企业竞争的基础。以创新思维持续满足用户多样化、个性化、美观化的需求；对合作伙伴实现资源互动、共享、联合价值推广等“打包”服务；对竞争对手则遵守充分尊重与竞争规则，并努力构建一个公开透明，理性回归，趋于完善的“O2L”家居市场，力求为行业良性发展提升行业整体价值而努力。

　　古原认为：“服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善，最终会形成体系化。我们不仅仅是把关服务行为，我们更把‘一个美丽的家’的概念灌输到产品最细节的服务之中，力求把优良产品和美丽家园的理念都传导给消费者。”

　　东西贵或不贵，价格就在那里，非常直观。但是服务则要通过多方面去体现，较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。经过市场调查和产品比对，壹美家的产品价格比美乐乐等电商互联网品牌的产品更低。壹美家坚持“小店面、低成本”的运营模式，旨在让利给消费者，让消费者享受更低价格的产品。

　　“那么壹美家的市场定位如何呢？”我问到。

　　古总说：“壹美家的目标市场定位于三四线城市等地级市，这些地方的家居产品往往是一二线城市滞销、淘汰的产品，而随着三四线城市的生活水平的大幅度的提高，年轻的消费者对家的感受、家具产品的需求更大，更具有个性，壹美家将带动当地“网上订购家居、线下体验”的家居购买体验，同时将款式更新、性价比更高的产品给消费者。”

　　从本次访谈中，我们可以看出，企业竞争的最高阶段，说到底是文化的竞争，文化是成功的根本。壹美家坚持把顾客的价值评断作为产品和服务的标杆，营造“一个美丽的家”。但是壹美家的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意度，更要挖掘那些被顾客认为能提升服务标准的要领，这才是商业文化立足市场的王道。 (责任编辑：家居加盟站)

相关知识

壹美家 “O2L”商业文化理念受好评
壹美家“O2L”商战模式吸引创客一族倾心加盟
蚂蚁战大象 解密壹美家O2L商业模式如何崛起?
桑植壹美家家具生活馆盛大开业！销售额突破21万！
壹美家家居服务品牌做客《对话企业家》
壹美家与曾世界首富投资的欧瑞博携手 领跑万元智能家居时代！
壹美家与湖南广播电视台财富频道的战略合作
数十万壹美家智能家居降至万元，获迎行业春天
美克美家携手伊森艾伦美国色彩潮流发布
首届海峡两岸家居布置交流会在吉美家天下举办