“砰”地一声巨响，青岛市延安路76号的杜女士一家从沉睡中惊醒，此时是4月8日深夜11时20分。她开灯到厨房（厨房装修效果图）一看，家里的海尔牌热水器爆炸了，巨大的冲击力导致外门玻璃震裂、吊柜震裂、窗户玻璃震裂。厨房的狼藉让杜女士心有余悸，而更让她不解的是：“当天，海尔售后的维修人员刚刚上门检查过，并声称热水器没有问题。然而，就是同一天夜里，热水器就爆炸了。”

深更半夜热水器突然爆炸

11日下午，杜女士家里还留着海尔热水器爆炸过后的痕迹。

在厨房里，海尔热水器调节温度的阀门耷拉着，连接热水器的水管散落在一边。紧挨着热水器的门玻璃被震裂，吊柜的一边从墙壁上脱落下来，厨房窗户也未能幸免，出现了裂纹。

海尔热水器爆炸 炸出一串问题！

“当时厨房里全是雾，热水喷得到处都是，根本进不去人，怕出危险，我就把电闸拉下来了。”事后，杜女士的母亲告诉信网(热线0532-80889431)，巨大的气流冲击力致使屋内当时一片狼藉，很多玻璃都出现裂纹。地下全是积水，大约有2厘米深，一直流到屋外。微波炉、烤箱等小家电都进了水，根本没法使用了。

杜女士家里一位90多岁的老人也受到了惊吓，一度卧床不起。杜女士说，出了这事到现在都心有余悸，现在就想赶紧换台热水器。

维修人员8日下午曾说“没问题”

4月7日，杜女士曾发现热水器上调节温度的阀门失灵了。稍微往热水方向扳动，就出来滚烫的热水，因为怕有危险她把插头拔了下来。

当天，杜女士就拨打了海尔400售后电话报修，8日下午2时许，海尔售后维修人员上门进行了维修。

“售后维修人员也没有拿什么检测工具，就用肉眼看了看，说是开关不好用，没有别的问题，可以放心使用。”杜女士的母亲虽然有疑惑，但因不懂太专业的问题，就相信了。随后维修人员把电源插头插上。

可是谁知，晚上11时20分左右，这台海尔热水器就爆炸了。从维修人员离开到发生爆炸，仅仅半天的时间。

“我们把问题都描述得很清楚了，维修人员却没当回事。”杜女士说，最担心的事情还是发生了。因为事情发生在深夜，厨房里没有人，不然后果不堪设想。

杜女士称，发生爆炸的海尔热水器是2010年购买的。因为时间太长，发票现在找不到了。

海尔售后方面表示，该热水器是2007年左右出厂的。至于到底使用几年了，这一问题已经无法核实。

信网得知，该热水器是青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司出品，型号是FCD-JTH150-III型，出厂编号为GA08X000000GA71N1064。

索赔10000元遭到海尔售后拒绝

爆炸发生以后，杜女士赶紧联系到海尔售后的孙女士。

4月9日，孙女士答应重换一台任意型号的热水器，损坏的家电和橱柜换新，但是，当得知杜女士提出赔偿10000元时，孙女士却改口了，称因为价格太高给不了，又改口说损坏的小家电给维修，橱柜也给维修。

至于为什么维修人员刚离开半天就发生爆炸一事，孙女士也没有正面回答。

爆炸发生之后，因为没有看到海尔有解决的诚意，杜女士也将这一问题反映至市长公开热线12345并发布微博投诉。

杜女士称，要10000块钱是有依据的。这些赔偿包括家电、橱柜和玻璃的换新和维修等各种费用。

4月11日下午4时30分许，孙女士回馈信息称：总部的人可能要过去，我已经把问题告诉他们了，有问题可以当面谈。

爆炸原因须鉴定以后才能判断

4月11日下午6时许，海尔顾服经营公司青岛中心区域经理孙坤一行三人终于来到杜女士家，对爆炸的热水器进行了查验拍照。

孙经理表示：“现在我们领导也很重视这个事情，今天我们来，一是查看爆炸原因，再就是解决这个事情。”

孙经理认为爆炸的机器购买时间过长。“这个机器确实使用了很长的时间，就像车一样，车使用时间长了也要报废，更何况是热水器，当然，热水器就是到了报废期也不应该爆炸。”

孙经理还对杜女士一家表示：“既然是爆炸，就牵扯到人身安全和财产损失，万幸的是人没事，我今天是代表海尔来的，海尔肯定是从用户的角度去考虑，出现问题，我们不推脱。别的品牌，如果超过保修期了，不会像我们这样还来处理，包括今天12345给我打来电话，我都直接给他们回复走法律程序就行了。”

孙经理的这个说法，立刻遭到杜女士的反驳：“现在的问题是你们海尔的热水器爆炸了，而且，爆炸之前，我们是报修过的，你们维修人员信誓旦旦地说没有故障，让我们放心使用，并不是坏了，如果是坏了，我们不会找你们。”

至于为什么热水器会爆炸，孙经理表示：“这个问题现在不好说，需要鉴定以后才能判断。”至于爆炸原因，信网将继续追踪报道。

海尔赔偿一万元

经过协商，双方在损坏的部分物品上达成一致协议，孙经理表示：“热水器我们赔偿1500元。”另外，加上损坏的小家电总计赔偿杜女士4000元。损坏的玻璃，孙经理亦表示全部更换。杜女士对此没有异议。

不过在橱柜方面双方出现一点分歧。对于海尔方面最终赔偿7000元的方案，杜女士没有接受。

孙经理表示，要回去向领导汇报赔偿金额，4月12日上午再与杜女士联系。

4月11日晚上，信网接到杜女士的反馈：海尔方面在原有赔偿方案基础上再加3000元，将10000元赔偿金送到了杜女士家中，并请求杜女士将反馈此事的微博删掉，杜女士同意了海尔方面的要求。

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