又到一年装修旺季。随着人们生活水平的提高，对家庭装修的要求也越来越高。与此同时，家装市场鱼龙混杂，有关家装的投诉和纠纷也时有发生，这就难免会使消费者的利益受到损害。那么，家装投诉主要集中在哪些方面？如何避免这些容易产生投诉和纠纷的环节？

  ◆选择家装公司别片面看报价

  采访中，记者了解到，家装公司往往会利用业主不了解装修知识的弱点，采取“先少报后增项”的办法，以承揽生意。有的装饰公司提出的一揽子报价单，表面上看包含很多项目，但实际上存在不少陷阱。有业内人士透露，不少业主在审核报价单时，往往只注重整体报价的多少，不会去仔细留心施工工艺，更没有能力审核单项报价。在实际装修过程中，大部分业主都会或多或少地对工程设计进行修改。装修公司往往会加大改动部分的报价，造成预算价格和实际价格相差较大。

  市装协相关负责人提醒，业主选择家装公司时不要片面看报价高低。试想一下，在人工费相差无几的情况下，如果施工工艺相同，报价又怎么会相差悬殊呢？所以，消费者要对一些特别低廉的报价多长个心眼，注意事先预防，可以减少投诉和纠纷。

  同时，消费者应选择有营业执照、资质等级证、施工能力等级认证、固定的营业场所及信誉良好的正规装修公司；必须签订书面合同，尽可能明确双方的责任、付款方式等条款，并附装修内容详细清单，包括项目名称、规格要求、材质、单价等；工程竣工后，双方当事人应共同检验工程质量是否合格，是否完成协议约定的全部内容等。一旦发生纠纷，可以提请质检部门鉴定，也可向消保委投诉。

  ◆隐蔽工程猫腻多

  从近几年的投诉受理情况看，“游击队”和个体零散施工在家装投诉中占大头，而装修材料营销欺诈、价格混乱、质量问题，装修公司工期拖延、材料以次充好、环保不达标等是目前投诉的主要问题。

  据了解，家装投诉中最为突出的问题集中在隐蔽工程方面，常见的有主材以次充好、价格暗藏玄机。“在折角或改动管道的二次粘接时，未按照工艺要求进行封闭处理，就容易在后期使用中出现问题。”市区一家知名装修公司负责人透露，隐蔽工程方面常见的问题是由于安装不当造成漏水、漏电或电线荷载不够等。例如，有的装修公司会在电铜芯线的使用上偷工减料，采用较短线径的铜芯线，给业主家庭的用电安全留下隐患。这些问题在家装验收环节很难被业主发现，只有在入住2～5年后才会暴露出来，由此给消费者今后的维权带来一定的难度。

  ◆装修材料问题多

  除了隐弊工程投诉较多的情况外，装修材料也是很容易出现问题的一个环节。这方面，由于材料品类杂、花样多，价格相差悬殊，消费者往往感到无从下手。一些装修公司的设计师、施工人员和商家相互勾结，向消费者大力推荐相关产品，在装修材料上黑心加价，从中获取回扣的现象也时有发生，甚至假冒伪劣产品屡禁不止。

  对消费者而言，首先要找有口碑好、信誉佳的材料商，这样就有了基本的保障。其次，要有维权意识，能够落实到文字的就尽量落实到文字上，包括设计合同、施工合同和材料采买单据等，这些都有利于后期维权。

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