编者按：2015年是城外诚成立20周年的大喜之年。风雨20载，我们看到很多品牌企业与城外诚携手谱下了一曲曲高昂的凯歌。基于此，搜狐焦点家居特推出系列采访，对话城外诚合作伙伴、员工、消费者，真实再现他们与城外诚相依相伴二十载的点点滴滴。

　　采访嘉宾：年年红北京总经理 黄耀珠

　　采访时间：2015年4月14日

　　采访地点：城外诚·年年红专卖店
 年年红北京总经理 黄耀珠

　　>>>>以下为访谈实录内容：

　　03年入驻城外诚 年年红在京第一个店面

　　【记者】：黄总，您好。今年是城外诚成立20周的特殊年份，为此我们联合城外诚策划了系列采访，想了解各个品牌与城外诚的故事。年年红大概是哪年入驻城外诚的？

　　【黄耀珠】：我们2003年进驻城外诚的，年年红在北京开的第一个店面就是城外诚这个店，当时还在南广场那边。

　　【记者】：当初是什么样的机缘让年年红选择了城外诚？

　　【黄耀珠】：第一，城外诚规模比较大；第二，当时它的形象、代言人、口碑信誉相对而言都比较好，这也是我们一如既往跟随城外诚的原因。

　　【记者】：当初开第一个店的时候面积多大？

　　【黄耀珠】：300平米。

　　【记者】：2003年到现在应该是有12年了，你们在城外诚的店面面积有变化吗？

　　【黄耀珠】：面积基本上在3、4百平米左右，没有太大的变化。但是城外诚每一次改造升级我们都是紧跟它的步伐在走。

　　【记者】：12年来，年年红在城外诚的销量有哪些变化？

　　【黄耀珠】：那个时候一个月差不多20、30万，2014年上半年的时候每个月还能做到2、3百万。
年年红产品图

　　【记者】：如果要您对过去的12年做一个总结，您如何总结？

　　【黄耀珠】：真的是看着城外诚不断的壮大的12年，它的硬件也是越来越完善，软件方面整体环境也越来越好。总体而言，我的头一桶金是在城外诚获得的，选择城外诚没错的。

　　【记者】：12年来，你们店面本身有发生哪些变化吗？

　　【黄耀珠】：过去红木专卖店都是在纯卖产品，门店装修都很简单。但现在专卖店除了要展示产品外，还会有相配套的饰品，营造一个个家居生活场景。下一步我们还会紧随城外诚进行更新升级，把店面空间的分区做的更加细致、完善一些。

　　【记者】：与城外诚12年牵手以来，有没有印象让你特别深的事？

　　【黄耀珠】：12年来我们感情一直都很好，作为老商户城外诚每次改造的时候，都会让我们优先选位置，特别感谢。

　　城外诚的“诚信”理念 支撑双方合作12年

　　【记者】：城外诚这么多年来一直都以“诚信”为经营理念。而红木家具作为具有收藏价值的珍稀品类家具，消费者对商家的期望也是“诚信”，我想这一点上年年红应该与城外诚是不谋而合的。您个人对“诚信”是怎么理解的？在年年红的经营管理中，哪些地方又体现了“诚信”这一理念？

　　【黄耀珠】：对于一个企业而言，“诚信是根”，特别在目前这个市场环境下尤为重要。举个例子，国家规定保修是三年，但是我们推出的是“终身维护，不收取任何费用”。另外，红木消费者多关心材质是否保真，年年红保证材质方面不会有任何残差，这也是我们的承诺。

　　【记者】：对于城外诚一直倡导的“诚信”理念作何评价？

　　【黄耀珠】：首先作为消费者来说，是选择有信誉、有口碑的商场去选家具，城外诚二十年如一日地坚守并做到“诚信”经营，为自己赢得了口碑和京城百姓的信任，也因为如此，年年红一如既往，坚定地选择与城外诚合作。

　　【记者】：成立20周年城外诚特定义今年为“服务管理年”，并且也在管理和服务上进行了系列改革。对于这一块您怎么看待？年年红是否也会推出相对应的服务策略出来？

　　【黄耀珠】：肯定会推出更多更好的服务的，毕竟我们做的是服务行业，顾客满意才是我们要做的事情。

　　至于具体怎么做，我们会要求导购员热情接待客户，在介绍产品过程中包括后续的服务都需要做到事无巨细，让顾客放心。

　　刘长河董事长是真正做事的人

　　【记者】：对于合作了12年的刘长河董事长，您怎么评价他个人？

　　【黄耀珠】：刘总这个人真正是做事，不然的话城外诚不会发展到今天这么大，这是第一点。再有一个，对商家还是比较仁义，有些政策该给到商户都会给到。
 年年红在城外诚的门店

　　未来 城外诚走到哪年年红就开到哪

　　【记者】：前段时间采访刘董事长，他说他的目标是把城外诚打造成百年老店。距离百年老店还有80年的时间，年年红有没有想好跟城外诚继续合作80年呢？

　　【黄耀珠】：只要城外诚开到哪儿我们也会跟随到哪儿，不管受到多大市场冲击，我们一直会跟随。

　　【记者】：为庆祝城外诚20周年，很多商户表示会推出系列庆祝活动，年年红是否也有这方面的打算？

　　【黄耀珠】：会的，首先我们要做就是回馈客户，接下来会有几个大的活动，比方五一我们也会做一个大型的活动。

　　【记者】：城外诚20周年，您有哪些祝福要说？

　　【黄耀珠】：恭喜刘总，另外也希望城外诚发展的越来越好。

　　【记者】：好的，谢谢黄总。也希望接下来年年红会与城外诚携手做出更多的事情。
 

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