福州晚报记者、二级婚姻家庭咨询师刘栋宾调解对象：产权人的姐姐谢女士、新店拉菲公馆伯恩物业公司刘经理
谢女士代表上学的产权人弟弟，前往位于新店的拉菲公馆小区验收精装新房。她发现有几处瑕疵，要求装修公司和物管单位整改，可是3个多月过去了，有问题的地方并未整改。谢女士要求伯恩物业公司退回预交的9个月物管费和公摊水电费。双方僵持着，谢女士十分着急，22日向《晚报调解室》求助。经现场调解，物业公司、装修公司与业主再次确认了质量问题，协商后物业公司书面承诺20天内整改完所有问题。
问题：精装房出问题整改未能到位
据谢女士介绍，拉菲公馆这套150平方米的精装房价值超过200万元，今年1月15日交房，伯恩物业公司一次性收取了一年的物业管理费、水电公摊费以及有线电视安装费、垃圾清运费等，共5900多元。
交房验收时，谢女士向物业公司提出，屋内的石材地板不平、储物间双开门有问题，客卫推拉门不能正常开启，书面报备要求整改。3月底，她发现这些问题仍然没有整改，物业公司也未与她沟通。这次，她又要求对方整改厨房勾缝、地板刮线、卫生间磨损等，但她发现物业管理人员对有些问题没有记录。施工方称5天内就可整改好。
4月19日，物业公司的一名李姓主管说，除了瓷砖其他都好了，剩下的3天内整好。可是谢女士发现，除了门把手换了，勾缝有处理，其他问题仍旧。接下来，她很少接到物业公司的反馈，甚至有时她还找不到谁在管这事。
谢女士认为物业公司的服务太差，收了钱不办事，强烈要求退还今年5月至明年1月自己已经交的物业管理费、水电公摊费等。她还提出，出问题的地方要限时整改完成。
物业公司反馈：历史记录不全
22日11时许，伯恩物业公司拉菲公馆小区物业管理处刘经理出面接待了谢女士，并进行了三方调解。
刘经理称，物业公司管理职责范围很广，包括公共卫生、绿化景观建设、日常管理、投诉接待等。他刚到该小区，对谢女士的情况不了解，从记录材料看，有些谢女士反映的问题没有记录，时间上也有出入。谢女士称，物业人员从未与她确认过问题，记录单上也没有她的签字。有一次，她与物业管理人员和施工方，现场查看时曾三次让物业管理人员记录，对方都不记录。
情急之下，谢女士再三要求退还已交的物业管理费和公摊水电费等，同时要求给出确切的整改时间表。
协商焦点一整改时间为20天
双方僵持着也不是办法，于是调解员建议，双方再次与施工方一起到现场查看情况并确认问题。经查看，厨房柜子缝太大、儿童房门边补漆、所有门收边打胶、入门门套左侧不平、主卫洗脸台石材要重新打磨等共有26个问题，有些已经整改了，有些还未整改。
确认情况后，谢女士怕再被“放鸽子”，再三要求物业公司给出承诺整改时间。施工方称，有几块石材要订货更换，时间要等联系好货源才能定。起先施工方称要两个月，眼看房子空着不能住，谢女士坚决要求近期整改完成。
最后，物业公司书面承诺20天内整改完成。
协商焦点二退了物业费水电费
谢女士再三坚持要退已交的物业费和水电费。调解员认为这有三层意思，一是本来物业费是按月交或随自己的安排预交，不能强制预交；二是交了费，可是没享受到应有的服务，所以退费是给物业公司敲警钟；三是给后期整改增加保障。
刘经理称，他们已经向上级请求过，得到的回复是如果业主要求可以退，但他要求谢女士的弟弟来。谢女士拿出弟弟给的退款书面委托书，但上面只写要求退物业管理费。刘经理称，不能退水电费，否则还是要叫产权人来。
调解员看得出，谢女士不想再次跑路，而且她弟弟在上学，也不方便。如果谢女士改向相关部门投诉物业公司，矛盾会变得更复杂。于是，调解员建议当着刘经理的面完善委托书，刘经理表示认可。随后，物业公司给谢女士办理了手续，退了物业费及水电公摊费4000多元。
房管局出手 可协助化解小区矛盾
福州共有3000多个小区，实行付费物业管理的小区占一半以上。近年物业公司与业主之间的矛盾越来越多，因属民事纠纷，无论民警、司法部门、新闻记者等第三方力量出面调解，仍有很多问题。
小区纠纷包括物业公司、业主、业委会三方之间的矛盾，而物业公司作为收费服务的商业机构，往往成为众矢之的。物业公司既是主体又是业委会与业主之间的中间机构，因此具有举足轻重的作用。
《晚报调解室》曾调解了数起物业公司与业主之间的纠纷，认为协调处理这类纠纷并不是没有办法。发生了纠纷后，派出所民警可以要求双方协助取证，主管物业公司的住房保障和房产管理局参与进来，举行三方调解。调解的同时既普及了物业管理的相应法规，又解决了问题，一举两得。
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