家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 坚持用户至上,力诺瑞特以服务打造差异化竞争优势

坚持用户至上,力诺瑞特以服务打造差异化竞争优势

https://m.biud.com.cn 2015年05月05日09:20 家居装修知识网  

1

  没有精神的民族是危险的,没有文化的企业也是可怕的。服务作为一种企业文化,对内能让企业员工保持良好的工作心态,提升员工的工作质量和效率,从而保证企业健康、和谐、持续的发展;对外,可以温暖每一位消费者,让企业品牌在消费者心灵深处潜滋暗长成一棵参天大树。同时,卓越的金牌服务还可以引领行业走向坦途、正向。而多年来,力诺瑞特一直致力于创造金牌服务。

  进入2015年4月以来,为保障老用户在夏季到来之际,能安全、顺利的使用太阳能产品,力诺瑞特开展了“阳光服务万里行”活动,在全国范围内对有需求的太阳能用户进行免费上门检修,排除隐患,彻底解决用户的洗浴难题。

  与此同时,力诺瑞特还特别推出了“以旧换新、孤儿拯救”活动。我们知道,近年来,市场上出现很多杂牌太阳能,造成了支架生锈、不集热等问题,有的已经联系不到生产厂家,甚至还有大批瘫痪在楼顶。不管是什么牌子的太阳能,只要一个电话,力诺瑞特就可以维修到家,为用户提供贴心的管家式服务。

  针对大批的太阳能孤儿,力诺瑞特在多年前就在全国设置了1.5万个“太阳能救助中心”。这些“太阳能救助中心”对所有的太阳能热水器用户开放,不分品牌统一执行标准的服务规范,执行全天候、全方位、全日制服务,重点救助无商家维修服务的太阳能产品。

  太阳能产品从安装到使用,都具有自身的特殊性,加上主机长期暴露在阳光下,这就需要专业人员进行设计安装和后期维护,要求太阳能产品的售后服务必须时刻保持到位。这也是力诺瑞特始终将“阳光天使,金牌服务”作为立身之本的原因所在。

2

  今年4月12日,力诺瑞特太阳能湖南衡阳经销商蒋为民接到用户报修,刚安装的一台空气能商用机无法正常使用。通过用户描述,蒋经理凭经验判断这台空气能商用机出现故障的可能性比较小,可能是控制器参数设置出现问题了,但蒋经理还是立即放下手头工作,驱车40余公里赶到现场。

  通过检查,很快就找到了空气能无法正常运行的原因,原来是一个关键参数被用户误操作进行了改动。参数重新设置后,产品恢复正常运行。调试完毕,蒋经理又给用户详细的介绍了空气能的使用方法和日常维护常识。用户了解了产品的基本使用知识,也对因自己的失误而给蒋经理造成的麻烦表示了歉意。

  蒋经理面对的这些状况,在力诺瑞特全国两万多名经销商中,几乎每天都在发生,力诺瑞特人时刻将用户的需求放在工作首要位置,第一时间做出反应已经成为多年来的服务习惯。

  实际上,力诺瑞特金牌服务的概念还不止于此。服务不仅是售中和售后,还有如何从售前解决问题——把问题尽量杜绝在外。比如力诺瑞特发现,农村地区老鼠特别多,经常发生老鼠将信号线咬断导致仪表无法上水的问题,经销商发现此情况后,在设计安装以及维修时将传感器线、电磁阀线用PVC管套住,从而很大程度上降低了故障率,减少了用户的麻烦。

  服务绝对不只是口号,要想做一个长青的基业,必须从每一个细节做起。因此,力诺瑞特对服务细节的追求从来没有终止过,也不会停止。

相关知识

坚持用户至上,力诺瑞特以服务打造差异化竞争优势
夯实内功促进节能减排 力诺瑞特加速品牌升级
力诺瑞特第九届百万用户大回访活动圆满结束
力诺瑞特:不忘初心,方得始终
力诺瑞特:以技术驱动太阳能行业健康成长
国际太阳能十项全能竞赛,力诺瑞特“代表队”获佳绩
力诺瑞特十年磨一剑 技术革新赢得大市场
力诺瑞特十年革新 成就中国太阳能三大转折
力诺瑞特 以高效管理高技术勇闯天下
力诺瑞特太阳能逆势上扬的“三大法宝”

本文来自 家居装修知识网 坚持用户至上,力诺瑞特以服务打造差异化竞争优势 https://m.biud.com.cn/news-view-id-542461.html